杰士邦頻遭投訴！有用戶被氣哭…

前有工業(yè)雙氧水”漂白鳳爪”、后有知名安全套”漏水”事發(fā)，今年的315，再一次給全國的消費者上了生動一課！

01，杰士邦“漏水門”始末

據(jù)山東商報，3·15消費者權(quán)益保護日來臨之際，消費者U先生向黑貓投訴平臺和山東商報3·15消費維權(quán)站投訴稱“在杰士邦電商旗艦店購買的避孕套出現(xiàn)漏水情況，品牌始終未對問題出現(xiàn)原因進行正面回復，僅稱產(chǎn)品無質(zhì)量問題?！?/p>

3月16日，包括中安在線、威海市廣播電視臺、江西旅游廣播等多家地方電視臺官方賬號皆針對該起事件進行了跟進報道，引發(fā)了大量網(wǎng)友的關注與擔憂。

消費者U先生投訴的事情經(jīng)過如下：

2026年1月17日， 他在電商平臺杰士邦旗艦店選購避孕套產(chǎn)品，使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在漏水問題，隨即又拆封同款產(chǎn)品進行灌水測試，未使用產(chǎn)品同樣出現(xiàn)漏水情況。

他擔心此批次產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，隨即聯(lián)系商家客服溝通售后事宜，卻遭到商家拒絕：不認可產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。后續(xù)電商平臺介入后，啟動強制退款流程。

但接下來，事件的走向開始懸念迭起：

山東商報針對U先生的維權(quán)求助，發(fā)函采訪杰士邦，品牌方回應稱已第一時間與消費者溝通并達成解決方案，經(jīng)內(nèi)部復核，涉事產(chǎn)品批次符合國家生產(chǎn)標準，不存在質(zhì)量問題。同時杰士邦強調(diào)，事件中不存在平臺強制退款，也不存在品牌方同意退一賠三的情形。

到這一步，杰士邦品牌方的表述與消費者U先生的陳述已顯存矛盾，一個說“電商平臺介入后，啟動強制退款流程”，另一個義正言辭否認“事件中不存在平臺強制退款，也不存在品牌方同意退一賠三的情形”。

更吊詭的是，當事消費者向記者證實，稱經(jīng)過山東商報（山海新聞）維權(quán)介入后，杰士邦方面雖未就漏水原因作出合理解釋，但最終同意按照退一賠三方案處理，雙方就此達成一致。

那要讓前后矛盾說得通，只能如江西旅游廣播報道的一樣，或許經(jīng)歷了一個“商家先拒賠后妥協(xié)”的過程，在這個維權(quán)過程中，山東商報興許起到了關鍵的博弈作用，如果沒有它首發(fā)報道，而后一眾媒體跟進的話，杰士邦方面是否會退一賠三？我們不得而知。

到這一步，U先生是在正規(guī)媒體的援助下維權(quán)成功了，但是在黑貓投訴平臺，筆者還是發(fā)現(xiàn)有不少例針對杰士邦產(chǎn)品質(zhì)量相關的投訴：

包括但不限于投訴“產(chǎn)品偽劣，破損”、“嚴重過敏，要求賠償”、“杰士邦避孕套使用后破損致吃藥出血……”等，而且這些投訴顯失仍在“處理中”。

筆者在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)的近期集中的投訴案例，也與山東商報記者的梳理結(jié)果保持一致，山東商報·山海新聞記者梳理黑貓投訴平臺信息發(fā)現(xiàn)，近期還有數(shù)位用戶反饋杰士邦產(chǎn)品質(zhì)量問題，涉及保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品易碎、情趣用品質(zhì)量差等情況。

是否僅僅黑貓投訴平臺有這樣的現(xiàn)象呢？筆者帶著疑惑又去潮流年輕群體聚集的小紅書平臺檢索了下，發(fā)現(xiàn)也有不少例用戶吐槽：

網(wǎng)絡昵稱小紅薯65******的用戶表示”真的被氣哭了…避雷杰士邦！！姐妹們一定要注…事情是幾天前發(fā)生的，我正常下單買的杰士邦避孕套，日期新鮮、包裝也是未拆封的。結(jié)果在使用過程中直接破裂，當時整個人都懵了，心里只有一個想法：太危險了！”

值得一提的是在該帖的評論區(qū)，也有小紅書用戶留言”氣死我了，我們就是剛剛用完這款，破了！氣得我這會兒在算懷孕概率！姐妹們一定要避雷杰士邦001！”，還有用戶留言”昨天才看到新聞說新買的，都是漏水的，也是這個品牌”

這些林林總總的投訴，想必已經(jīng)到了足以引起杰士邦品牌方重視的程度了。

另外回到本次315投訴中，U先生實測未拆封同款也中招“漏水”，但讓廣大消費者惴惴不安的是，杰士邦的回應中只提及了“涉事產(chǎn)品批次符合國家生產(chǎn)標準，不存在質(zhì)量問題”。

截至本文發(fā)稿前，筆者仍未檢索到杰士邦品牌方針對”漏水”原因作出解釋，在普通消費者的有限理解能力中，如果一只避孕套可以讓水流通過，那么它的避孕效果還能有保障嗎？

針對這樣的合理質(zhì)疑，品牌方是否有責任回應呢？

02，杰士邦，還能放心買嗎？

據(jù)杰士邦官網(wǎng)資料，杰士邦為樂福思集團（LifeStyles）在中國的子公司。樂福思集團（LifeStyles）是全球知名的安全套及兩性健康用品公司，擁有百年歷史，目前，在中國、美國、歐洲、日本、澳洲、巴西等60多個國家和地區(qū)運營18個知名安全套品牌。

公開資料還顯示，高瓴資本、博裕資本等投資的樂福思集團（Lifestyles Healthcare）運營，在中國通過武漢杰士邦衛(wèi)生用品有限公司運營。其國內(nèi)市場占有率約10%，與岡本并列頭部陣營。

據(jù)iiMedia Research發(fā)布的《2024-2025年中國情趣用品行業(yè)及消費行為調(diào)查分析報告》顯示，中國情趣用品市場規(guī)模保持上升態(tài)勢，2025年有望達2081.3億元中國情趣用品消費者認知度較高的品牌為杰士邦（27.3%），其次為杜蕾斯（27.0%）。

據(jù)東方快消品中心統(tǒng)計2025年上半年天貓、京東的零售數(shù)據(jù)，發(fā)布“2025年中期線上TOP金品榜——避孕套、棉柔巾”。其中杜蕾斯、杰士邦、岡本摘獲避孕套TOP金品榜前三。

另據(jù)“生意參謀”計生用品行業(yè)2月28日發(fā)布的實時排名數(shù)據(jù)顯示，杰士邦新款“仿生皮”安全套在天貓上市僅5日銷量便一舉突破120萬，強勢登頂避孕套行業(yè)實時排名TOP1。

不難發(fā)現(xiàn)，無論品牌技術沉淀、消費心智還是銷量表現(xiàn)等方面，杰士邦都無愧行業(yè)頭部品牌！

作為行業(yè)標桿品牌，在消費者對其產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生擔憂之際，是否該切實做些什么？來消彌可能的誤解？讓廣大消費者安心購買？

拭目以待！

參考資料：

知名安全套，被投訴“漏水”！【山東商報·山海新聞天天3·15維權(quán)直通車】-山東商報

艾媒咨詢 | 2024-2025年中國情趣用品行業(yè)及消費行為調(diào)查分析報告-艾媒資詢

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黑貓投訴平臺、小紅書用戶投訴等