這是大贏的2429篇原創文章,持續日更,做一個特懂營銷的創業者.
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一、老板越忙,生意越爛
我見過太多這樣的場面:公司年會上,老板站在臺上講戰略,講愿景,講明年要干十個億。臺下銷售總監在刷抖音,市場經理在回微信,客服主管在算這個月的離職率。
結果呢?第二年目標沒完成,老板罵團隊不行,團隊罵產品不行,產品罵市場不行,市場罵預算不行。一圈罵下來,錢沒了,人散了,公司黃了。
最諷刺的是什么?是老板可能連自家產品賣給誰、這些人為什么買、買了之后滿意不滿意,都說不清楚。
有個做母嬰用品的老板,公司兩百號人,年流水也過千萬。我問他:"你們核心用戶是哪些人?"他說:"寶媽啊。"我再問:"哪里的寶媽?多大年紀?月收入多少?最焦慮什么問題?"他愣了,說:"這得問市場部。"
你看,這就是問題。老板離消費者越遠,公司離倒閉越近。
二、好生意,都是"聊"出來的
我認識一個做高端茶葉的老哥,公司不大,十幾個人,但復購率高得嚇人。他的秘訣簡單到可笑——每個客戶,他都親自聊一遍。
不是那種群發廣告的聊,是真聊。問人家喝茶的習慣,問送誰,問預算,問口感偏好。客戶說想送禮,他教人家怎么選、怎么包裝、怎么說話。客戶說想自己喝,他推薦適合的,甚至告訴人家什么季節喝什么茶。
他說:"我不賣茶,我賣的是'你懂茶'的感覺。"
就這么著,一個客戶平均能給他介紹四五個新客戶。為什么?因為被認真對待過的人,愿意把你介紹給身邊的人。
這就是一對一溝通的力量。不是客服機器人那種"親在嗎",是真人、真話、真關心。消費者感受到被重視,信任就有了,信任有了,錢就來了。
三、讓全公司都"泡"在消費者里
如果你真想做好營銷,別光讓市場部去調研。讓全公司上下,都去了解消費者。
產品部要去聽用戶吐槽,才知道哪里該改;銷售部要去問用戶猶豫什么,才知道話術怎么調整;甚至財務部,知道用戶付款時的痛點,才能配合出更靈活的方案。
怎么做到?幾個土辦法:
第一,建立"用戶聲音"通道。每周整理用戶反饋,直接發到全員群,讓每個人都聽見消費者在說什么。
第二,輪崗聽客服電話。老板帶頭,管理層每月至少聽半天客服錄音。你會驚訝地發現,你以為的"小問題",可能是用戶棄購的大原因。
第三,親自去賣一次貨。讓產品經理去直播間當助播,讓設計師去門店站一天柜臺。離炮火近一點,才知道仗怎么打。
四、寫在最后
營銷這東西,沒什么高深的理論。說到底,就是懂人。
你懂消費者的焦慮,就能寫出戳心的文案;你懂消費者的猶豫,就能設計出打消顧慮的流程;你懂消費者的驚喜,就能制造出愿意傳播的故事。
而這一切的前提,是你愿意花時間去聊、去聽、去懂。
別讓你的公司,活在PPT和報表里。
去和消費者聊天吧,聊多了,錢自然就來了。
如果你也認同"離消費者越近,離錢越近",歡迎轉發給那個還在會議室里"定戰略"的老板看看。說不定,這就是他今年最該看的一篇文章。
我是贏銷參謀大贏,每天只研究一件事,那就是賣賣賣!
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