“蘑菇街”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲7次“謹(jǐn)慎下單”評級(jí)

3月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“蘑菇街”（杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘑菇街”2025年電訴寶消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。

一、“蘑菇街”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1次“建議下單”評級(jí)

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“蘑菇街”共獲得12次消費(fèi)評級(jí)，其中1次“建議下單”，7次“謹(jǐn)慎下單”，4次“不建議下單”，2025年整體消費(fèi)評級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。

二、“蘑菇街”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“蘑菇街”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、任意罰款、發(fā)貨問題、扣押保證金、退店保證金不退還等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地區(qū)為福建省（50.000%）、四川?。?2.500%），其于分別為：安徽省、山東省、江蘇省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“蘑菇街”男性用戶投訴比例為62.500%，女性用戶投訴比例為37.500%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“蘑菇街”的消費(fèi)金額主要在0-5萬、1000-5000元、0-100元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“蘑菇街”未能正確處理購物糾紛 致消費(fèi)者權(quán)益受損

1月6日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月7日在蘑菇街平臺(tái)的小葉家女裝店購買了兩單褲子，一單包含兩條黑色男士褲子，另一單為一條加絨女士褲子。然而，她收到快遞后拆開發(fā)現(xiàn)僅有一條黑色男士褲子。她立即聯(lián)系商家反饋問題，商家以發(fā)貨總重量為1.2千克為由推脫責(zé)任，但徐女士在家稱重后發(fā)現(xiàn)收到的褲子僅四百多克（不含包裝）。

盡管徐女士多次與商家溝通，對方既不承認(rèn)問題，也未提出解決方案。她隨后向蘑菇街平臺(tái)投訴，但平臺(tái)要求她提供快遞公司開具的公章證明以核實(shí)缺件情況?？爝f公司則表示無法開具此類證明，導(dǎo)致投訴陷入僵局。最終，蘑菇街平臺(tái)在未解決問題的情況下單方面撤銷了她的投訴。

目前，徐女士的訴求是商家全額退款并補(bǔ)償其損失，但缺乏有效途徑推動(dòng)問題解決。

【案例二】“蘑菇街”被引導(dǎo)用戶進(jìn)行返購任務(wù) 并堅(jiān)決拒絕退款

5月25日，福建省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月25日在蘑菇街平臺(tái)參與了一項(xiàng)返購任務(wù)。

當(dāng)時(shí)客服人員未明確告知相關(guān)要求，且將關(guān)鍵信息設(shè)置得較為隱蔽。在客服引導(dǎo)下完成操作后，鄧先生因個(gè)人原因希望終止任務(wù)，但客服堅(jiān)持拒絕退款請求，甚至拒絕退還本金。鄧先生對此處理方式表示不滿。

【案例三】蘑菇街平臺(tái)被指誘導(dǎo)完成“返購任務(wù)” 用戶投訴本金難退

7月4日，山東省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年7月4日上午十點(diǎn)在小鵝通平臺(tái)"多彩課堂"店鋪支付88元購買物理學(xué)習(xí)資料。購買前資料均處于鎖定狀態(tài)無法預(yù)覽，僅憑簡單介紹無法判斷內(nèi)容適用性。付費(fèi)獲得鏈接后，發(fā)現(xiàn)資料內(nèi)容雜亂無章，既不便于查看也不利于下載，完全不符合需求。用戶立即申請退款，強(qiáng)調(diào)未下載和使用任何資料，但商家堅(jiān)持拒不退款，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。用戶要求平臺(tái)介入調(diào)查，退還全額款項(xiàng)，并完善商品預(yù)覽功能保障消費(fèi)者知情權(quán)。

【案例四】蘑菇街購物遇“過敏爛臉”，用戶提交憑證后商家拒賠 平臺(tái)不理

7月22日，安徽省的楊女士通過“電訴寶”平臺(tái)發(fā)起投訴稱：她于2025年7月7日在蘑菇街平臺(tái)“綻美婭旗艦店”購買了一套護(hù)膚品，使用所購精華及面膜后，出現(xiàn)過敏反應(yīng)。楊女士立即聯(lián)系店鋪客服，對方回應(yīng)稱屬于“正常適應(yīng)階段”，并建議繼續(xù)使用。隨后楊女士繼續(xù)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致過敏癥狀加劇，面部嚴(yán)重受損，不得已前往醫(yī)院就診。 事后，楊女士與商家協(xié)商賠償問題，對方起初同意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)用，但要求她提供三甲醫(yī)院蓋章的病歷及正規(guī)醫(yī)療發(fā)票。楊女士按要求準(zhǔn)備并提交所有憑證后，商家卻拒絕履行賠付承諾。楊女士遂向蘑菇街平臺(tái)投訴，但平臺(tái)未予有效處理，也未給出合理解釋便單方面關(guān)閉投訴。 目前，楊女士要求商家依法賠償其醫(yī)療費(fèi)用及相關(guān)損失，并呼吁平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

【案例五】“蘑菇街”被曝平臺(tái)商家退貨糾紛處理不力 消極應(yīng)對且拒絕提供憑證

8月29日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，他于7月1日在蘑菇街下單購物，7月11日申請退款并通過上門取件退貨，物流顯示包裹已發(fā)出。7月21日，商家反饋少件，林先生與快遞核實(shí)，對方承諾可按丟件賠付。7月26日，林先生要求商家提供開箱視頻，但客服僅以“稍等”“在核實(shí)”等理由推脫，始終未出示有效證據(jù)。

7月28日，商家無理由取消林先生退款申請，并于7月30日起停止回復(fù)。林先生多次向蘑菇街平臺(tái)投訴，客服僅重復(fù)“反饋情況”，建議其自行協(xié)商，未提供實(shí)質(zhì)解決方案，并以“涉及隱私”為由拒絕提供平臺(tái)與商家溝通記錄。因商家未提供丟件證據(jù)、平臺(tái)處理低效，退款問題至今未解決。平臺(tái)移交投訴后，蘑菇街暫未回應(yīng)。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

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