助力開啟自駕旅游新體驗，云南“出招”！

為貫徹落實省委、省政府關于支持旅游高質量發展的工作部署，以及交通運輸部關于促進小微型客車租賃高質量發展的工作要求，進一步激發旅游消費潛力，近日，云南省交通運輸廳與云南省文化和旅游廳聯合印發《關于支持小微型客車租賃與旅游融合發展的通知》，出臺若干政策措施，支持云南省小微型客車租賃與旅游融合發展，開啟自駕旅游新體驗，助力“有一種叫云南的生活”品牌建設。

云南省支持小微型客車租賃

與旅游融合發展若干措施

一、打造精品自駕旅游線路

結合全省自然風光、人文景觀、民族文化等資源分布，重點圍繞雪山冰川、熱帶雨林、鄉村田園、邊境風情等特色資源，打造一批自駕精品線路，培育“公路旅游+租車”網紅IP。依托全省高速公路網和普通國省干道網絡，不斷提升道路通達條件，完善沿途旅游產品和公共服務設施布局及功能，強化安全和應急保障能力，更好適應自駕游多樣化、個性化出行需求。力爭2026年底前實現小微型客車租賃業務對4A級及以上景點全覆蓋，分批次圍繞普通國省干道打造精品自駕旅游重點線路，并逐步推動小微型客車租賃向鄉村旅居目的地延伸。推動小微型客車租賃服務網點與沿線景區精準聯通，力爭實現“駛出高速即達景區、就近租車暢游沿線”。

二、促進租賃服務與對外交通銜接

緊密結合游客旅游出行需要，會同場站管理單位，在機場、高鐵站、汽車客運站等主要客流集散區域，科學規劃與合理布局小微型客車租賃服務網點及停車、充電設施。鼓勵和引導合規小微型客車租賃企業或電子商務平臺進駐經營，并協調相關場地管理單位，在場站內劃定租賃車輛專用共享停車區域，設置規范、清晰、醒目的服務引導標識。積極推動租賃車輛停車費用優惠，切實降低企業運營成本與游客出行負擔，提升旅游出行便捷性與體驗感。

三、完善城市內和自駕旅游線路租賃設施

結合重點旅游城鎮布局、游客抵離需求等情況，完善國省干線、旅游公路、重要景區、旅居目的地的小微型客車租賃服務網點及停車、充電設施，便利游客取還車和停車充電。

結合游客在城市內租車旅游出行需求，科學設置小微型客車租賃服務網點，鼓勵利用汽車客運站、公交場站閑置場地，設置小微型客車租賃服務網點和相應停車、充電設施；鼓勵星級賓館、大型商業區、景區景點等客流密集場所，結合市場需求劃設租賃車輛專用共享停車位，配備相應充電設施；加強對租賃車輛專用停車位的監管，防止被長期占用。

四、保障租賃車輛供給

鼓勵小微型客車租賃企業豐富車型投放，推動高端車型進入云南市場運營，鼓勵加大新能源汽車投放力度，擴大車輛投放規模，滿足各類各層級消費需求。通過聯合聯營、盤活商品車輛等多種方式，擴大服務網絡覆蓋范圍，優化經營網點布局，滿足各類消費需求。支持電子商務平臺探索入駐租賃車企業提供跨企業間調車服務。鼓勵企業增加投放車齡3年以下的新車，鼓勵企業增加適老化車型、提供兒童座椅、增高墊、雨傘、急救包等差異化服務。鼓勵企業根據市場需求加強車輛調度，促進規模化、品質化經營，滿足旅游旺季租車需求和多樣化、品質化、個性化消費需求。

建立健全小微型客車租賃市場運力監測與動態調控機制。在春運、國慶等客流集中的重點節假日期間，為小微型客車租賃企業或電子商務平臺跨區域調配車輛提供政策支持與通行便利，簡化相關手續，優化調度流程，確保區域間運力高效互補，有效滿足游客高峰時段差異化出行需求。

五、提升租車服務水平

鼓勵小微型客車租賃企業或電子商務平臺在熱點旅游城市、各州（市）政府所在地，以及國省干線、旅游公路沿線間，提供異地還車服務，擴大免費或者低費異地還車區域范圍。引導小微型客車租賃企業或電子商務平臺推廣“一點租多點還，一城租多城還”“偏遠地區實行低費還車并設收費上限”服務，保障車輛供應和車況良好，提供“民航/高鐵+落地租/取車”服務。在重點旅居城市（鎮）、景區景點周邊發展分時租賃或包月/年業務，滿足旅居游客短途高頻出行需求。優化車輛預訂和取還車流程，提供上門取送車、虛擬現實（VR）看車、全流程無接觸自助取還、24小時取還車、信用免押租車、輕微劃痕不計免賠、押金極速退還等便民服務。積極推行“無車免費升級”保障。鼓勵小微型客車租賃企業或電子商務平臺結合老年游客需求，適當保留線下租賃渠道，提供人工協助、現金支付等服務。結合外籍游客租車需求，優化網站、網頁、移動客戶端（小程序、App）等服務功能，提供外文服務及現金、境外銀行卡等支付方式。

六、拓展“租車+旅游”服務供給

支持小微型客車租賃企業或電子商務平臺與游云南App、景區、酒店、民宿、高鐵、機場等合作，依托小微型客車租賃服務網點和電子商務平臺，開發“高鐵/民航+租車+酒店”“租車+景區門票+酒店住宿”“租車+主題線路”等一站式旅游產品，推廣“一價全包”模式。聯合游云南App提供租車預訂、線路規劃、景點和酒店民宿預約、停車充電、應急救援、服務投訴等服務功能，實現“一鍵下單，全程無憂”。鼓勵小微型客車租賃企業或電子商務平臺根據當地路況及自然條件，開展針對性安全駕駛提醒，加強與汽車救援服務公司、4S店等合作，暢通企業服務熱線，提供高效救援服務。

七、規范租賃市場秩序

推廣租賃合同示范文本，明確承租雙方權利義務、押金退還、事故和違章處理、違約責任等。督促小微型客車租賃企業或電子商務平臺規范價格行為，合理確定價格，采取一次性、清單化方式收費，杜絕隱形收費、額外收費，重點節假日期間維護租車市場價格穩定。強化執法與懲戒，加大市場巡查與執法力度，嚴厲打擊虛假宣傳、天價定損、克扣押金、私人車輛掛靠出租、非法營運偽裝租賃等侵害消費者權益的違法行為并公開通報曝光。建立租賃企業與旅游機構信用評價機制，設立“紅黑榜”，對合規經營、服務優質的企業予以推介，對失信主體實施聯合懲戒。壓實電子商務平臺主體責任，督促電子商務平臺切實履行管理義務，建立健全“首問負責”“先行賠付”等消費者權益保障機制。暢通投訴反饋渠道，高效發揮12328交通運輸服務監督熱線作用，及時受理、轉辦與回應游客投訴，形成監管閉環。

八、加強安全管理

嚴格履行汽車租賃備案審查程序，確保應備盡備，規范管理，督促小微型客車租賃企業嚴格落實安全生產主體責任，健全安全管理制度，加強車輛安全檢測和維護，確保運營車輛符合安全標準，嚴防“帶病租車”。建立承租人身份核驗和車輛使用監管機制，嚴防“違規用車”。推動小微型客車租賃企業與保險公司合作，優化租車保險產品，擴大保險覆蓋面，明確事故理賠流程和責任劃分，保障承租人和經營者合法權益。

九、營造良好政策環境

優化備案管理措施，允許企業根據季節變化和市場需求，引入外籍牌照車輛經營。推行小微型客車租賃備案“一網通辦”，優化備案程序，提高備案效率。對因異地還車、市場調劑等原因從外地臨時調入的已備案租賃車輛，在當地15天內經營期間可以免予備案。

十、加強宣傳引導

圍繞小微型客車租賃與旅游融合發展開展多層次、精準化宣傳引導。結合“有一種叫云南的生活”品牌建設，在線下機場、高鐵站、汽車客運站、重要景區、重點酒店等主要客流集散地和小微型客車租賃服務網點附近規范設置引導標識和宣傳廣告，充分利用交通運輸及文化旅游政務新媒體、游云南App、電子商務平臺等線上渠道，發布精品自駕線路、服務指南及出行安全提示等信息，加強服務宣傳推廣。加強向行業企業政策解讀，重點宣傳合規企業優惠、宣傳資源傾斜等方面的正向激勵，引導行業自律規范。總結推廣先進典型經驗和優秀案例，以點帶面提升行業服務水平。密切關注社會關切，及時回應游客訴求，營造安全便捷、誠信文明出行氛圍，合力提升云南旅游出行美譽度。

來源：云南省人民政府

編輯：張瑩瑩

一審：李娟娟

二審：位偉鋒

三審：朱朝輝

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