山南市文旅局關(guān)于糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題線索的征集公告

為深入整治我 市旅游行業(yè)突出問題，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化旅游營商環(huán)境，推動我市旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)自治區(qū)文旅廳、市紀(jì)檢委相關(guān)工作部署，山南市文化和旅游局即日起面向社會公開征集糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)問題線索，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、征集時間

自本公告發(fā)布之日起至2026年12月31日

二、整治范圍

山南市行政區(qū)域內(nèi)涉旅經(jīng)營主體、導(dǎo)游從業(yè)人員及旅游相關(guān)經(jīng)營活動

三、整治重點(diǎn)

1.無證從事導(dǎo)游活動，偽造導(dǎo)游資質(zhì)或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為；

2.對旅游產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳、層層轉(zhuǎn)包，以欺騙、隱瞞等方式誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范、不公平格式條款旅游合同的行為；

3.串通涉旅商家，以欺騙、誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，收受回扣、商業(yè)賄賂的行為；

4.未按行程單安排擅自變更行程、增減旅游項(xiàng)目、壓縮景區(qū)游覽時間、增加購物次數(shù)，中止導(dǎo)游服務(wù)的違約違規(guī)行為；

5.導(dǎo)游講解內(nèi)容低俗、誤導(dǎo)游客，態(tài)度惡劣、辱罵游客的行為；

6.旅行社未購買旅行社責(zé)任險，向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的行為；

7.以戶外俱樂部、微信群等形式未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為；

8.以免費(fèi)旅游、購物送旅游等名義售賣不合理低價游產(chǎn)品的行為；

9.組織旅游者到中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游，安排參觀、參與違反我國法律法規(guī)和社會公德項(xiàng)目或活動的行為；

10.抹黑山南市文化和旅游形象等違法違規(guī)行為；

11.在線旅游平臺經(jīng)營、涉旅產(chǎn)品和信息評價。

四、舉報方式

1.投訴熱線 山南市政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345

2.來信來訪舉報：山南市乃東區(qū)湖北大道32號市文化和旅游局

3.舉報渠道 山南市文化和旅游局：0893-7820254

（法定工作日）或者山南市文化和旅游局微信公眾號留言等方式

廣大群眾、游客及旅游行業(yè)從業(yè)者可針對上述整治重點(diǎn)，提供相關(guān)違法違規(guī)問題線索，舉報時請盡量提供清晰、具體的證據(jù)材料（如文字記錄、音視頻、合同憑證、付款單據(jù)等），確保線索真實(shí)、可查。

本機(jī)關(guān)將對舉報人的個人信息及舉報內(nèi)容嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報人合法權(quán)益；對捏造事實(shí)、誣告陷害的，將依法追究相關(guān)責(zé)任。同時，鼓勵實(shí)名舉報，對實(shí)名舉報的線索將優(yōu)先核查、及時反饋。

五、溫馨提示

廣大游客、市民朋友們選擇團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品出游時，請選擇具有營業(yè)執(zhí)照和旅行社服務(wù)經(jīng)營許可證的正規(guī)旅行社，規(guī)范簽訂內(nèi)容明確的旅游合同，切勿輕信虛假信息宣傳，請理性選擇、理性消費(fèi)、自覺抵制不合理低價游。在旅游行程中，若發(fā)生旅游糾紛時，可通過與旅行社協(xié)商、向相關(guān)部門投訴或請求調(diào)解，向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題。請保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、影像資料等），并及時舉報。

特此公告。

山南市文化和旅游局

2026年3月18日

編輯 | 益西多吉

校對 | 周圓

審核 | 陳興碧

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