“魯班到家”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲6次“不建議下單”評級

3月17日，網經社通過對“魯班到家”（薩科（深圳）科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“魯班到家”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，魯班到家屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人為鄧偉。

一、“魯班到家”用戶投訴數據出爐：獲3次“謹慎下單”評級

據“電訴寶”2025年受理的中國社區服務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。其中，“魯班到家”排名第2位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“魯班到家”共獲得16次消費評級，7次為“建議下單”評級；3次為“謹慎下單”評級；6次為“不建議下單”評級。

二、“魯班到家”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“魯班到家”涉嫌存在惡意罰款、霸王條款、售后服務、訂單問題、退款等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“魯班到家”的用戶主要集中地區為安徽省（14.286%）、湖南省（14.286%）、廣東省（9.524%），其于分別為：浙江省、陜西省、上海市、北京市、四川省、天津市、廣西壯族自治區、河北省、甘肅省、貴州省、遼寧省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“魯班到家”男性用戶投訴比例為85.714%，女性用戶投訴比例為14.286%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“魯班到家”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“魯班到家”被指平臺單方回收訂單并轉嫁損失 師傅權益受損

8月7日，廣西的盧先生向電訴寶投訴稱，其作為師傅在魯班到家平臺接單后，已與客戶約定安裝時間，卻遭平臺無預警回收訂單，導致商家損失被轉嫁至師傅承擔。師傅指出，平臺未履行管理責任，反而將自身問題歸咎于勞動者，嚴重侵害合作方權益。據此，師傅呼吁平臺優化訂單機制、規范費用結算、建立公平投訴審核制度，停止不合理扣分與責任轉嫁行為，切實保障服務者合法權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應稱已登記并反饋，后續會聯系用戶。

【案例二】“魯班到家”被指平臺偏信客戶單方訴求 師傅合規安裝反遭重罰

7月23日，甘肅的魏先生向電訴寶投訴稱，其于6月16日完成手搖晾衣架安裝，現場經客戶家老人確認位置后施工，完工后客戶試用無異議。但次日平臺卻以“安裝靠近窗戶”為由，要求師傅免費整改被拒后，竟安排他人處理并強制扣除師傅420元（300元罰款+120元上門費）。師傅質疑平臺僅憑客戶單方面投訴即處罰，無視現場溝通事實及服務流程，嚴重損害勞動者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應稱已登記并反饋，后續會聯系用戶。

【案例三】“魯班到家”被指平臺投訴機制形同虛設 師傅款項遭凍結陷生存困境

7月12日，河北的劉先生向電訴寶投訴稱，其于魯班到家平臺遭遇商家投訴后，多次聯系客服均僅得到“正在催促”的敷衍回復，問題拖延一個多月仍未解決。平臺既未提供有效投訴溝通渠道，還以此為由凍結師傅全部款項，導致其無法提現，基本生活受到嚴重影響。師傅質疑平臺濫用凍結權限，客服流程存在嚴重缺陷，漠視勞動者權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應稱已登記并反饋，后續會聯系用戶。

【案例四】用戶投訴“魯班到家”平臺安排無資質師傅致安裝損壞 售后推諉拒退費

7月4日，浙江的黃先生向電訴寶投訴稱，其于2005年6月6日通過魯班到家平臺訂購推拉門安裝服務，平臺指派師傅存在嚴重操作問題：不僅將推拉門裝反，還損壞客戶瓷磚，且在未獲簽字確認情況下擅自標記訂單完成。用戶投訴后，平臺未認真核查即支付安裝費給師傅，并以“售后會聯系”為由拖延處理，長達一月未予任何實際解決方案，拒絕退還399元安裝費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，平臺回應稱已登記并反饋，后續會聯系用戶。

【案例五】“魯班到家”被指平臺安裝服務存嚴重瑕疵 售后拖延半月未處理

5月12日，上海市的顧女士向電訴寶投訴稱，其于4月22日通過平臺購買護墻板安裝服務，指派師傅施工極不規范：為省事違反工藝要求（應豎貼處違規橫貼），導致接口縫隙過大、板體翹起等多處質量問題。用戶投訴后，平臺僅簡單了解情況便擱置處理，拖延逾半月仍未給出解決方案，售后流程形同虛設。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，平臺暫未回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。