3月19日,據“京東黑板報”消息,在京東外賣上線一周年這個節點,他們把全體全職騎手的裝備、培訓、服務全都升級了一遍。
首批新騎手服已經覆蓋北上廣深的全職騎手,即日起就能免費申領,不用花一分錢。
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圖源:京東黑板報
這次一套裝備升級下來,立體裁剪、防水面料,配上高亮反光銀條,好家伙,似乎真有點像F1賽車服的味道了。
其中最特別的是,京東給每個全職騎手發了獨一無二的金色工號牌,往胸口一掛,身份感立馬就有了,一看就是有“編制”的人。
也有網友評論說:“好家伙,有事直接用編號找人。”
雖然是句調侃,但仔細想想還真在理。以前外賣灑了或者遇到糾紛,得在訂單頁面翻半天才能找到人;現在好了,取餐的時候一抬頭,把工號記上直接投訴。
再看之前的騎手服,像這張圖,劉強東親自體驗送外賣,體驗完了還請了小哥們吃了一頓飯,看來是真接地氣啊,而且之前的衣服上還沒有廣告的,現在多了一些logo。
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圖源:微博
除了裝備升級,培訓和服務也沒落下,從現在起,所有全職騎手都必須經過專業培訓才能上崗。
培訓的要求也很全面,形象要整潔、服務要規范、送餐要完好等30類場景都有標準化要求。比如每單妥投都要拍照確認,既能避免送錯、漏送,也能減少糾紛,不得不說,這波操作確實夠細致,騎手專業了,我們點外賣也更放心。
說實話,小雷以前點外賣,最怕就是那種悄無聲息扔樓下就走人的。
因為有門禁,外面小哥送不上來,只能放樓下的外賣架,有次工作的太忙,十一點點的外賣,十二點半實在餓的不行了,發現還沒送到,再看信息,原來十一點半就到了,但是因為小哥沒給我打電話,只在京東發了張送達的照片就算送達了。
等小雷看到再下去拿,飯都涼了,還有點了漢堡忘拿可樂也是常有的事。現在把這些都培訓一遍,雖然不能保證百分百杜絕,但至少概率上能少很多。
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圖源:微博
服務升級方面,京東外賣現在推出了“準時保”服務,承諾訂單準時率99%以上,要是沒按時送達,超時必賠付。
小雷平時點外賣最煩的就是超時了,有了這個承諾,以后點京東外賣,終于不用反復刷配送進度了,很多事情都在自己掌握之內,也不會有那么多煩心事了。
不過天下沒有白吃的午餐,像這類“保險”的服務,像其他同行都是要錢的,比如美團“準時寶”就要幾毛錢,如果京東弄免費就無敵了。
當然,京東對小哥的福利待遇才是重點。
據了解,過去這一年,已經有15萬全職騎手加入了京東,并且享受到了五險一金的待遇 。
可能很多人不知道,外賣行業在國內發展了十五六年,之前從來沒有一個外賣平臺給外賣員簽過勞動合同、繳納過五險一金,大多都是兼職或者外包。
而京東進入外賣行業后,直接給所有全職騎手都繳納了五險一金,甚至連個人需要繳納的部分,都由公司承擔,不會讓騎手收入少一分錢。
更離譜的是,京東還計劃未來5年投入220億,新建15萬套“小哥之家”,打造規模最大、質量最優、覆蓋最廣的小哥住房保障體系,讓全職騎手們以遠低于市場價的租金,甚至0租金,就能住進地理位置好、配套設施齊全的房子,拎包入住,不用再為租房發愁。
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圖源:微博
只能說京東的格局是真的大,把小哥們都當做自己人。雖然這增加了巨大的運營成本,但換來的可能是更高的配送質量和更穩定的運力。
京東這么一搞,淘寶閃購、美團可就難受了,而且現在這外賣三巨頭,也就差美團沒有把騎手的裝備升級了,也不知道美團會不會跟上,把騎手裝備升級一波呢?
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