關于公開征集青云譜區旅游行業“導游亂象、強制消費等問題”線索的公告

為進一步規范我區旅游市場秩序，優化旅游服務環境，保障游客合法權益，提升區域旅游品牌形象。現在全區范圍內征集糾治旅游行業導游亂象、強制消費等問題線索，有關事項公告如下：

一、整治重點

（一）導游亂象方面

1.無證執業：未取得導游證擅自從事導游活動，或偽造、涂改、冒用、租借導游證；

2.私自承攬：未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務；

3.違規操作：擅自變更行程、壓縮游覽時間、增加購物次數或自費項目，惡意甩團甩客，未按照旅游合同約定或行業服務質量標準提供服務的違法違規行為。

（二）旅行社違法違規經營行為

1.無證經營：未取得《旅行社業務經營許可證》擅自開展旅行社業務；

2.虛假宣傳與低價游：通過線上線下渠道虛假宣傳，組織“不合理低價游”“零負團費”團隊，以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義誘騙游客；

3.合同違規：不簽訂旅游合同、簽訂不規范合同、簽訂虛假合同或陰陽合同，未經游客明確同意，擅自轉團拼團、變更行程、降低服務標準；

4.資質與安全：未落實“一團一報”制度，超越業務許可范圍經營旅行社業務，委派無證人員提供導游服務，向無資質供應商訂購車輛，未繳納質保金等。

（三）強制消費行為

1.強迫或變相強迫購物：以欺騙、誘導、恐嚇、侮辱、棄置等方式強迫或變相強迫游客參加購物活動或另行付費項目；

2.違規安排購物：擅自安排購物場所或另行付費旅游項目，未在旅游合同中明示購物次數、停留時間及購物場所名稱、另行付費項目及價格等關鍵信息；

3.商業賄賂：導游或旅行社收受購物場所、自費項目經營者給予的回扣、傭金、人頭費、獎勵費等不正當利益；

4.設置消費陷阱：違規設置“園中園”二次收費、捆綁銷售景區聯票、強制服務升級等。

（四）旅游行政管理部門及工作人員違規違紀行為

1.履職及廉潔問題：工作人員存在行政不作為、慢作為、亂作為，以及吃拿卡要、刁難勒索、推諉扯皮等。

2.利益勾連問題：利用職務便利，與旅行社、導游等市場主體內外勾連、利益輸送、違規牟利，破壞旅游市場秩序。

二、征集時間

本公告發布之日起至2026年12月31日。

三、投訴舉報

1.政務服務便民熱線：12345（24小時受理）

2.青云譜區舉報電話：0791-88463108（工作日9:00—17:00）

3.來函來信來訪地址：青云譜區文化廣電旅游局（江西省南昌市青云譜區文化綜合大樓813），郵政編碼：330001，來信請注明“旅游亂象線索舉報”。

四、線索征集說明

1.歡迎社會各界積極參與旅游行業“導游亂象、強制消費等問題”線索征集。

2.舉報人應如實反映問題，盡量詳細說明事件發生的時間、地點、涉事主體、具體經過，并提供相關證據（合同、票據、錄音、視頻等），以便核查處理。

3.鼓勵實名舉報，我局將嚴格為舉報人保密，依法保護舉報人的合法權益。舉報內容需真實客觀，不得捏造事實、誣告陷害，對惡意舉報、干擾調查工作的，將依法追究相關法律責任。

五、溫馨提示

廣大市民及游客出游請選擇具備合法資質的旅行社，簽訂規范旅游合同，審慎甄別“低價游”“零團費”等營銷宣傳，自覺抵制不合理低價旅游產品，防范消費陷阱。發生旅游糾紛時，應及時通過合法渠道反映訴求，依法理性維權。

特此公告。

青云譜區文化廣電旅游局

2026年3月16日

供稿：青云譜區文化廣電旅游局????

編輯：呂曉翠

校對：夏鈞

審核：吳靜蕓

簽發：鄒文斌

小編很努力！