活了這么多年,真是什么人都能遇上,最近浙江一位龐先生和4S店的糾紛,在網(wǎng)上徹底火了,看完整個(gè)事情的來龍去脈,很多網(wǎng)友都忍不住感嘆:人要是沒了底線,真是天下無敵。
事情的起因,是3月16日這天,龐先生主動(dòng)聯(lián)系上一位網(wǎng)絡(luò)博主,說自己和當(dāng)?shù)匾患?S店存在嚴(yán)重糾紛,希望博主能出面當(dāng)和事佬,幫自己維權(quán),博主一聽是消費(fèi)糾紛,想著能幫就幫,可等他跟著龐先生來到4S店,聽完店家的講述,當(dāng)場就愣住了,這哪里是普通的維權(quán),分明是車主把店里當(dāng)成了長期免費(fèi)食堂和充電站,薅羊毛薅到店家忍無可忍。
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據(jù)店家透露,這位龐先生去年一年里,竟然到店里蹭吃蹭喝高達(dá)260次,這個(gè)頻率比很多上班族打卡上班都要勤快。要知道一年也就365天,除去周末和節(jié)假日,正常工作日都沒這么多,可見他幾乎是天天往店里跑,隨著事情在網(wǎng)上發(fā)酵,網(wǎng)友們也扒出了龐先生的正臉照,從身形、發(fā)型到駕駛的車輛,都高度吻合,一時(shí)間輿論徹底炸開了鍋。
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事情還要從2024年說起,龐先生買了一輛車用來跑滴滴,購車時(shí)銷售承諾,車主可以享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)充電以及免費(fèi)工作餐的服務(wù),正是這句承諾,成了龐先生之后一年多里頻繁出入4S店的理由。
原本店家提供這些免費(fèi)福利,是為了提升服務(wù)體驗(yàn),方便前來保養(yǎng)、維修車輛的客戶,屬于附加的增值服務(wù),絕大多數(shù)車主一年也就來個(gè)幾次、十幾次,大家都心照不宣,適可而止,可龐先生卻完全不按常理出牌,直接把這些福利當(dāng)成了自己的專屬待遇。
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根據(jù)4S店銷售總監(jiān)的講述,龐先生不僅每天到店免費(fèi)吃飯,每次還會(huì)帶著空飯盒,吃完之后直接打包一份帶走,相當(dāng)于一人到店,全家都能跟著蹭飯,更過分的是,他還把家里的電動(dòng)自行車塞進(jìn)汽車后備箱,每次都偷偷推到店里的充電區(qū)域充電,完全把這里當(dāng)成了免費(fèi)充電站。
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有網(wǎng)友粗略算了一筆賬,按照一頓飯10元計(jì)算,打包一份又是10元,260次就是5200元,再加上電動(dòng)車充電的費(fèi)用,一年下來龐先生至少能省下上萬元,不少網(wǎng)友調(diào)侃,他干脆把家直接搬到4S店算了,吃喝用電全免費(fèi),簡直比自己家里還方便。
如果只是單純占便宜,店家或許還能多忍讓幾分,可龐先生不僅不知足,態(tài)度還十分惡劣,稍有不順心就和工作人員發(fā)生沖突,甚至頻繁報(bào)警處理,前前后后,因?yàn)楦鞣N瑣事雙方報(bào)警次數(shù)高達(dá)十幾次,民警每次到場調(diào)解,都只能暫時(shí)平息矛盾,根本無法徹底解決問題。
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矛盾徹底激化,是在今年3月初。當(dāng)天龐先生像往常一樣到店充電,直接把車停在了新車專用充電區(qū)域,這個(gè)區(qū)域有明確規(guī)定,嚴(yán)禁外來車輛停放,一旦剮蹭到待售新車,會(huì)造成不小的經(jīng)濟(jì)損失,工作人員見狀好言相勸,希望他能挪到客戶專用充電區(qū),沒想到龐先生不僅不配合,還直接出言辱罵:“狗拿耗子,多管閑事”。
雙方隨即發(fā)生激烈爭吵,龐先生當(dāng)場報(bào)警,過程中還推搡工作人員,為了息事寧人,店家最終道歉并賠償了500元,雙方在派出所達(dá)成和解,可讓人沒想到的是,第二天龐先生就翻臉不認(rèn)賬,拿著和解材料在門店門口大肆鬧事,還向過往看車的客戶宣揚(yáng)自己被欺負(fù),嚴(yán)重影響了店里的正常經(jīng)營。
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除此之外,龐先生還多次以車輛充電斷電、疑似受損為由,要求店家調(diào)取監(jiān)控,被拒絕后便再次報(bào)警,甚至有工作人員對著他拍攝視頻留存證據(jù),他也要求對方刪除,不配合就報(bào)警處理,一樁樁一件件,讓店家徹底心力交瘁。
面對博主的求證,龐先生對于自己帶電動(dòng)車到店充電、頻繁打包飯菜的行為全盤承認(rèn),還狡辯稱店里沒有明確規(guī)定不允許這么做,可店家當(dāng)場拿出證據(jù),充電區(qū)域旁邊就設(shè)有明顯的公示牌,只是他故意視而不見罷了。
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眼看雙方積怨已深,博主本著解決問題的態(tài)度,從中積極調(diào)解,龐先生提出,自己手中還有四次紙質(zhì)保養(yǎng)卡,希望店家恢復(fù)所有免費(fèi)服務(wù),并且將保養(yǎng)券折現(xiàn)成2000元現(xiàn)金,店家考慮到不想再繼續(xù)糾纏,最終同意了這個(gè)方案。
就在所有人都以為事情即將圓滿解決,準(zhǔn)備簽訂協(xié)議的時(shí)候,龐先生卻突然反悔,拒絕簽字,不少網(wǎng)友猜測,他是看到店家答應(yīng)得太過爽快,覺得自己要少了,想趁機(jī)索要更多賠償,就連出面調(diào)解的博主,也對他這種出爾反爾的行為感到無奈,最終只能選擇離開。
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4S店銷售總監(jiān)表示,店家并非在意那點(diǎn)飯菜和電費(fèi),真正讓人無法忍受的,是龐先生一邊無休止占便宜,一邊還態(tài)度蠻橫、不尊重工作人員,甚至多次鬧事影響經(jīng)營,人與人之間相處,講究的是互相尊重,店家拿出誠意做服務(wù),換來的卻是無休止的刁難,換誰都無法接受。
龐先生跑網(wǎng)約車謀生,確實(shí)辛苦,可生活不易從不是不講分寸、肆意占便宜的理由。如果他能懂得適可而止,偶爾對工作人員多一份尊重,想必店家也不會(huì)做到拉黑拒絕服務(wù)的地步。
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如今這件事在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵,絕大多數(shù)網(wǎng)友都站在4S店這邊,認(rèn)為龐先生的行為實(shí)在過分,屬于典型的占便宜沒夠,吃虧難受;也有網(wǎng)友認(rèn)為,店家當(dāng)初在承諾免費(fèi)服務(wù)時(shí),沒有明確使用規(guī)則和限制,也給了對方可乘之機(jī)。
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但無論如何,凡事都要有底線,商家的善意不是被無限消耗的,消費(fèi)者享受福利也該有基本的分寸,像龐先生這樣,把別人的客氣當(dāng)福氣,把免費(fèi)福利當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng),甚至鬧事維權(quán)、出爾反爾,最終只會(huì)讓自己淪為笑柄。
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