鹽城：讓放心消費在多元共治中落?...

來源：市場資訊

（來源：中國市場監管新聞網）

3月18日，記者走訪江蘇省鹽城市建湖縣、鹽南高新區及華東農產品交易中心，實地了解當地放心消費創建工作。在江蘇省市場監管局“放心消費在江蘇”建設部署下，鹽城結合區域實際，在建湖九龍口淮劇小鎮強化景區消費糾紛化解機制，在鹽南高新區歐風花街推行先行賠付與商戶共治，在華東農產品交易中心構建跨區域協作產品溯源體系，形成了各具特色的放心消費建設路徑。

小切口撬動大信任：景區維權按下“快捷鍵”

在鹽南高新區的歐風花街，一塊“吐槽碼”的立牌被擺放在每家收銀臺的顯眼位置，這是消費糾紛化解的“第一道防線”。“只要是來門店消費的客戶，對菜肴、環境等任何方面不滿意，都可以掃碼吐槽。”幸福文化行政中心辦公室主任劉鑫鑫向記者介紹。針對客戶提出的意見，企業會迅速制定整改方案，并由專人次日上門拜訪或線上溝通，直至客戶滿意復購。

而在景區管理層面，一套更為高效的“先行賠付”機制已然成型。這一機制將大量消費糾紛化解在萌芽狀態，據統計，歐風花街2025年餐飲類投訴量顯著下降，游客滿意度持續攀升。

跨區域聯動護航“青貨出省”：從源頭守住安全底線

在華東農產品交易中心，一場跨越千里的“放心消費”接力正在上演。交易中心不僅將青海的牦牛奶、牛羊肉等特色農產品引入東部市場，更構建了一套嚴格的產品質量把控體系。

“我們與青海本土企業共同鍛造了10多款自營產品，銷往全國。”華東農產品交易中心線下銷售負責人張強介紹，“首先，合作企業必須亮‘三證’并通過審查，簽約入駐。其次，需提供最新的產品檢測報告。我們還建立了銷售平臺年度運營考核監督機制，以各平臺數據為考核依據，實行幫扶與淘汰并行的動態管理。同時，我們主動對接市場監管部門的政策要求，通過微信群等方式對入駐企業進行政策宣貫，確保每一個流向市場的產品都安全可靠。”這種從源頭到終端的全鏈條品控，為“青貨出省”鋪就了一條放心的“綠色通道”。

多元共治擦亮“金字招牌”：精細化監管護航放心消費

在建湖縣九龍口淮劇小鎮，放心消費的創建則體現出另一種精細與溫度。建湖縣緊扣“江淮綠心·放心建湖”目標，將監管與服務深度融合。

“我們指導景區構建了以‘自營為核心、全流程管控為支撐’的運營體系，七成以上商戶為自營或加盟，從源頭上把控品質。”鹽城市建湖縣市場監管局消保科科長徐蘊介紹道。景區內部更是建立了食品安全“三道防線”，從員工崗位責任到管理人員專項排查，再到24小時動態監管，實現了食材的全流程溯源。在剛剛過去的2026年春節假期，盡管游客如織，九龍口景區卻實現了消費投訴“零發生”。

“我們總結推廣了演藝票務先行賠付經驗，規范了‘10分鐘響應、15分鐘定責、30分鐘到賬’的快速處置流程。”徐蘊表示，“通過數據賦能，2025年全局12315平臺受理的投訴舉報中，淮劇小鎮的消費糾紛為0，這充分體現了部門監管與景區自治的協同效應。”

作者 | 中國市場監管報記者 祝富 通訊員 劉星宇

編輯 | 馮世璽

審核 | 沈艷陽