“來水啦!這下心里踏實了!”3月19日7時許,隨著管道閥門緩緩開啟,清澈的自來水奔涌而出,困擾了長春市南關區惠民嘉苑小區部分住戶2天的停水問題終于得到圓滿解決。幾天來,12345市長公開電話辦公室牽頭聯動、多部門協同發力,暖心保障兜底民生,連夜攻堅破解難題,用高效處置贏得了小區居民的一致點贊。
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突發停水 200余戶居民受影響
“下班后正準備做飯呢,突然發現停水了,本以為是臨時檢修,可等了許久也沒見來水,一家人的生活都受了影響。”時間回溯到3月16日晚,惠民嘉苑小區14號樓居民吳先生回憶起停水瞬間,滿是無奈。
惠民嘉苑小區是保障性住房小區,居住著大量公租房、廉租房住戶,小區人口密度大,老年群體、弱勢群體占比偏高,日常用水是家家戶戶的剛需。停水問題突發后,一通通焦急的咨詢、求助電話接連打進12345市長公開電話辦公室,還有部分居民第一時間找到惠民嘉苑社區,尋求幫助。
接到市民求助后,12345市長公開電話辦公室快速響應,第一時間將問題交辦、轉辦至南關區及相關單位。惠民嘉苑社區工作人員聞令而動,立刻展開逐戶走訪排查,經核實確認,此次停水波及小區1-13號樓低區住戶以及14號樓,共計207戶家庭受影響。
暖心服務 一對一為特殊群眾送水
“在查明停水原因之前,必須保證居民日常用水。物業公司第一時間在物業辦公室啟用了臨時取水點,并通過張貼通知、微信群等方式通知居民。”惠民嘉苑社區工作人員表示。
“因為物業公司辦公室位于小區南端,考慮到部分接水的市民需要走很遠的路,并且在高峰時期需要排隊,我們在18日協調長春市水務集團調派兩臺應急供水車,停靠在小區入口和主干道路上,極大方便了市民接水。”南關區區長公開電話受理中心主任劉洋介紹道。
對于獨居老人、殘疾人等特殊群體,社區和物業更是想在了前面。“我們考慮到這些特殊群體行動不便,物業公司和社區工作人員主動上門送水,提供一對一保障服務。”居民李女士感動地說:“工作人員一桶一桶給我們送水,連句怨言都沒有,讓他們歇會兒,他們說還要去下一家送水,我心里真是熱乎乎的。”
現場辦公 多方“會診”查出“病灶”
在保證居民臨時用水的同時,查找停水原因的工作也在緊鑼密鼓地進行著。相關部門多方排查,工作人員最終在小區2號樓北側的甬道上發現了一處地面發生了異常下沉,并且在甬道方磚的縫隙處還有熱氣冒出。考慮到此處與供熱部門的換熱站僅有10余米的距離,工作人員初步判斷此處的供熱管道可能發生泄漏。
“我們最初分析是供熱管線泄露導致周邊凍土開化、下沉,導致供水管線泄露,我們聯系供熱部門暫時關閉了閥門,抽干水進一步排查原因。”南關區幸福鄉黨委書記常偉華告訴記者,“我們和南關區住建局迅速協調熱力公司檢修,對二次供熱管網存在的漏點進行修復,但低區居民家中仍未恢復供水,經進一步排查發現一次供熱管網也存在漏點,同時小區一區與二區自來水管道交接處出現故障,需待熱力一次管網維修完成后方可進場施工。”
常偉華表示,因為事發地點地下管線錯綜復雜,除了供熱、供水管線外,還有供電、通訊、燃氣等管道。搶修人員不敢貿然施工,否則一旦操作不慎,極有可能引發次生災害。“我們必須找到相關單位進行現場會簽,確保科學施工、安全搶修。”
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爭分奪秒 連夜奮戰修復漏點
如果逐一單位溝通協調,勢必會嚴重影響搶修進度。18日下午,12345市長公開電話辦公室辦理處處長蘇再利趕赴現場,啟動督辦程序,快速協調供水、供熱等所涉單位工作人員趕赴現場。各單位現場辦公、會簽,進一步查明原因的同時明確了事發地點附近的各種管線位置,為搶修工作做好了準備。
18日晚,長春晚報融媒體記者在現場看到,水務集團的搶修人員已攜大型搶修設備趕到現場展開搶修。“坑中的水溫達80℃,我們必須將熱水抽干才能開始施工。”常偉華介紹說,搶修人員克服高溫和作業面狹窄的困難,爭分奪秒地進行作業。
完善機制 讓城市治理有溫度
19日7時許,長春晚報融媒體記者再次回訪現場,發現經過連夜搶修,管線漏點已經被修復完畢,供水、供熱也恢復了正常。“我家就在管線漏點旁邊,雖然停水給我們生活帶來了一些不便,但是社區、物業工作人員都在幫我們送水、協調,跑前跑后沒停過,并且整個搶修過程我們都看在眼里,他們連夜奮戰,真是暖在心里,讓我們很感動。”2號樓居民王先生說。
12345市長公開電話辦公室辦理處處長蘇再利表示,民生問題無小事,尤其是該小區內弱勢群體較多,對民生保障的要求更高、更細致。“我們啟動現場督辦程序,快速厘清責任,落實‘屬地吹哨、部門報到’機制,形成了工作合力。”蘇再利說,“未來,我們將繼續堅持‘以人民為中心’的工作理念,不斷完善協調聯動機制,確保群眾訴求件件有著落、事事有回音,切實解決群眾的急難愁盼問題,讓城市治理更有溫度。”
來源:長春市12345
初審:李寧
復審:呼特
終審:劉剛
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