“吹哨報到”顯成效，12345助力解決惠民嘉苑停水問題

“來水啦！這下心里踏實了！”3月19日7時許，隨著管道閥門緩緩開啟，清澈的自來水奔涌而出，困擾了長春市南關區惠民嘉苑小區部分住戶2天的停水問題終于得到圓滿解決。幾天來，12345市長公開電話辦公室牽頭聯動、多部門協同發力，暖心保障兜底民生，連夜攻堅破解難題，用高效處置贏得了小區居民的一致點贊。

突發停水 200余戶居民受影響

“下班后正準備做飯呢，突然發現停水了，本以為是臨時檢修，可等了許久也沒見來水，一家人的生活都受了影響。”時間回溯到3月16日晚，惠民嘉苑小區14號樓居民吳先生回憶起停水瞬間，滿是無奈。

惠民嘉苑小區是保障性住房小區，居住著大量公租房、廉租房住戶，小區人口密度大，老年群體、弱勢群體占比偏高，日常用水是家家戶戶的剛需。停水問題突發后，一通通焦急的咨詢、求助電話接連打進12345市長公開電話辦公室，還有部分居民第一時間找到惠民嘉苑社區，尋求幫助。

接到市民求助后，12345市長公開電話辦公室快速響應，第一時間將問題交辦、轉辦至南關區及相關單位。惠民嘉苑社區工作人員聞令而動，立刻展開逐戶走訪排查，經核實確認，此次停水波及小區1-13號樓低區住戶以及14號樓，共計207戶家庭受影響。

暖心服務 一對一為特殊群眾送水

“在查明停水原因之前，必須保證居民日常用水。物業公司第一時間在物業辦公室啟用了臨時取水點，并通過張貼通知、微信群等方式通知居民。”惠民嘉苑社區工作人員表示。

“因為物業公司辦公室位于小區南端，考慮到部分接水的市民需要走很遠的路，并且在高峰時期需要排隊，我們在18日協調長春市水務集團調派兩臺應急供水車，停靠在小區入口和主干道路上，極大方便了市民接水。”南關區區長公開電話受理中心主任劉洋介紹道。

對于獨居老人、殘疾人等特殊群體，社區和物業更是想在了前面。“我們考慮到這些特殊群體行動不便，物業公司和社區工作人員主動上門送水，提供一對一保障服務。”居民李女士感動地說：“工作人員一桶一桶給我們送水，連句怨言都沒有，讓他們歇會兒，他們說還要去下一家送水，我心里真是熱乎乎的。”

現場辦公 多方“會診”查出“病灶”

在保證居民臨時用水的同時，查找停水原因的工作也在緊鑼密鼓地進行著。相關部門多方排查，工作人員最終在小區2號樓北側的甬道上發現了一處地面發生了異常下沉，并且在甬道方磚的縫隙處還有熱氣冒出。考慮到此處與供熱部門的換熱站僅有10余米的距離，工作人員初步判斷此處的供熱管道可能發生泄漏。

“我們最初分析是供熱管線泄露導致周邊凍土開化、下沉，導致供水管線泄露，我們聯系供熱部門暫時關閉了閥門，抽干水進一步排查原因。”南關區幸福鄉黨委書記常偉華告訴記者，“我們和南關區住建局迅速協調熱力公司檢修，對二次供熱管網存在的漏點進行修復，但低區居民家中仍未恢復供水，經進一步排查發現一次供熱管網也存在漏點，同時小區一區與二區自來水管道交接處出現故障，需待熱力一次管網維修完成后方可進場施工。”

常偉華表示，因為事發地點地下管線錯綜復雜，除了供熱、供水管線外，還有供電、通訊、燃氣等管道。搶修人員不敢貿然施工，否則一旦操作不慎，極有可能引發次生災害。“我們必須找到相關單位進行現場會簽，確保科學施工、安全搶修。”

爭分奪秒 連夜奮戰修復漏點

如果逐一單位溝通協調，勢必會嚴重影響搶修進度。18日下午，12345市長公開電話辦公室辦理處處長蘇再利趕赴現場，啟動督辦程序，快速協調供水、供熱等所涉單位工作人員趕赴現場。各單位現場辦公、會簽，進一步查明原因的同時明確了事發地點附近的各種管線位置，為搶修工作做好了準備。

18日晚，長春晚報融媒體記者在現場看到，水務集團的搶修人員已攜大型搶修設備趕到現場展開搶修。“坑中的水溫達80℃，我們必須將熱水抽干才能開始施工。”常偉華介紹說，搶修人員克服高溫和作業面狹窄的困難，爭分奪秒地進行作業。

完善機制 讓城市治理有溫度

19日7時許，長春晚報融媒體記者再次回訪現場，發現經過連夜搶修，管線漏點已經被修復完畢，供水、供熱也恢復了正常。“我家就在管線漏點旁邊，雖然停水給我們生活帶來了一些不便，但是社區、物業工作人員都在幫我們送水、協調，跑前跑后沒停過，并且整個搶修過程我們都看在眼里，他們連夜奮戰，真是暖在心里，讓我們很感動。”2號樓居民王先生說。

12345市長公開電話辦公室辦理處處長蘇再利表示，民生問題無小事，尤其是該小區內弱勢群體較多，對民生保障的要求更高、更細致。“我們啟動現場督辦程序，快速厘清責任，落實‘屬地吹哨、部門報到’機制，形成了工作合力。”蘇再利說，“未來，我們將繼續堅持‘以人民為中心’的工作理念，不斷完善協調聯動機制，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，切實解決群眾的急難愁盼問題，讓城市治理更有溫度。”

來源：長春市12345

初審：李寧

復審：呼特

終審：劉剛