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一些商家通過標低價實際收高價制造“陰陽價格”,或在電商平臺掛高價,利用虛假參考價誘導線下消費者以為撿到便宜,都是通過價格信息不對稱誤導消費者,從而獲取不當利益的行為。
本期《天天315》小豹給大家準備了幾個案例,帶大家避雷這些消費欺詐行為。
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圖片來源:黑貓投訴視頻截圖
近日,不少消費者吐槽名創優品打折區出現“陰陽價格”。標價19.9元的哪吒公仔,結賬卻收了29.9元;標價7.9元的餐具,結賬收取了9.9元;還有標價15元的貨架,實際商品要17.9元。
名創優品店員解釋說打折活動具有時效性,要等活動快過期時才會更換價簽。但對于網友質疑的“活動明明還沒結束,價格怎么就先漲了”,店員并沒有給出明確的解釋。
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很多消費者都表示逛名創優品遇到過類似情況,質疑門店價格管理混亂。如果我們遇到“陰陽價格”,應該如何維權呢?
①證據留存:遇到“陰陽價格”,要保留價簽、結賬單據等證據,現場對爭議商品錄像。
②維權路徑:若遇未明碼標價或陰陽價,可拒付爭議部分并撥打12315投訴。
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圖片來源:澎湃新聞視頻截圖
廣東佛山一些公司售賣飲水機出廠價350元掛電商平臺價格4980元,并利用該頁面作為“原價證明”誤導消費者。銷售人員向中老年群體展示商品頁面稱“網上都賣這個價”。
涉事商家人員自曝稱,銷售跟客戶說網上都掛這個單價,但基本上沒有銷量。涉事商家稱不知道被曝光,網店內類似產品仍在售。
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商家虛標原價、虛構高價,利用電商平臺價格背書欺騙中老年消費者,是一種欺詐行為。如果不慎踩坑,應該如何維權呢?
①買前建議:出廠價300元級飲水機若標價超4000元且無核心技術支撐,需謹慎核查;可通過電商平臺歷史價格查詢功能,識別虛假折扣。
②證據留存:保留線上商品頁面截圖、訂單詳情、支付記錄、發票/收據、物流信息、客服聊天記錄等網購記錄;保留線下飲水機實物照片、350元左右同類普通飲水機的市場價截圖(證明其真實價值),并聯系商家進行退款和賠償。
③維權路徑:若證據確鑿,可依據《消費者權益保護法》要求商家“退一賠三”,并在電商平臺投訴商家“價格欺詐/虛假宣傳”,要求平臺介入調解、強制商家退款賠償、對店鋪處罰。若商家拒不賠償,則可以向12315或當地市場監督管理局投訴。
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虛構原價、虛假優惠折價、誤導性標價等,均屬價格欺詐,市場監管部門可依法處罰。經營者有欺詐行為的,應按消費者要求增加賠償損失,金額為購買商品價款的三倍。
證據是投訴與勝訴的基礎,所有溝通、頁面、憑證均需留存。消費者在投訴時要態度堅決,不要被商家或平臺的拖延話術誤導。
你有過哪些維權經歷?
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編輯丨繪圖丨胡曉漁
圖片丨黑貓投訴視頻截圖、澎湃新聞視頻截圖等
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