小區里的黃葛樹成隱患 “津管家”上門“接單”現場為群眾解難

小區里的垃圾桶太臭、地磚松動有安全隱患、游攤占道影響出行……這些看似不起眼的“身邊小事”，往往最讓居民煩心，卻又不知該找誰解決。3月20日，重慶市江津區幾江街道小什字社區老津一中院內，江津區城市管理局各科室負責人集體進社區，主動收集問題，面對面聽取群眾訴求，當場回應、現場解決。這也是江津區正在推進的“津管家服務零距離”行動的一個縮影。

群眾現場提問 “小事”一件件被記下

20多位居民代表圍坐在院壩里，圍繞城市管理中的難點、痛點暢所欲言。

“垃圾桶擺放不合理，一出門就聞到味道。”“有的地磚松動，踩上去不安全。”“游攤占道，我們走路都不方便。”

問題五花八門，幾乎都是發生在家門口的“小事”。江津區城市管理局黨委書記、局長劉榮剛認真傾聽，逐條記錄，不時點頭回應：“大家放心，一個一個來，我們現場解決。”

隨即，他請區城市管理局城治辦、園林科、市政科、市容環衛科、執法支隊、路燈所等相關負責人逐一“接題”，當場作出回應。

針對游攤占道問題，執法支隊負責人坦言，這是一道“治理難題”：既要給攤販一定的生存空間，又不能侵占公共空間、影響市民出行和休閑。“這是一個兩難的問題，但再難也要協調解決！”他表示，當天就去現場查看，優化管理方式，在規范與民生之間找到平衡點。

市政科負責人介紹，居民反映的地磚松動問題，與街道、社區對接，將利用商戶空檔期及時修補，同時開展常態化巡查，逐步排查整治類似隱患。

針對垃圾桶問題，市容環衛科負責人現場解釋道：“目前垃圾清運時間為每天上午9點至11點、下午4點至6點。此外，我們將根據居民的反映，優化垃圾桶的擺放位置、增加設施，并加強宣傳和督促，確保居民能夠立行立改。”

一問一答之間，原本抽象的管理問題變成了具體的解決方案。

一棵黃葛樹引發關注 現場勘查給出思路

在眾多問題中，小區里一棵傾斜的黃葛樹引起了大家的集中關注。

居民反映，這棵樹已有約百年歷史，生長在沒有物業管理的小區內。近年來由于根基不穩，樹體出現傾斜，存在安全隱患，大家既擔心發生危險，又舍不得這棵“老樹”。

開完會，劉榮剛立即帶隊來到現場實地查看。高大的黃葛樹雖枝葉繁茂，但樹干已有明顯傾斜，靠近居民樓一側，確實存在潛在風險。

“這類樹木的處置，首先要明確產權。”劉榮剛現場解釋，若有明確栽種主體，則由權屬人負責；若無法確認產權，則屬于小區共有資產，需要大多數業主達成一致意見，依據相關法律規定進行處理。

他表示，下一步將在充分征求居民意見的基礎上，組織專業力量進行評估，制定科學合理的處置方案，在安全與保護之間尋找最優解。

從“找不到人”到“上門服務”

“以前遇到這些問題，真不知道該找哪個部門。”76歲的居民尹婆婆說，“沒想到他們直接到小區來，當面聽、當面答，我們心里也踏實了。”

這樣的轉變，正是“津管家”機制帶來的變化。

據了解，“津管家”是江津區推動城市管理向基層延伸的重要舉措，通過整合城管系統資源，組織專業力量深入社區、小區，面對面傾聽群眾訴求，宣傳政策法規，解決群眾身邊的“關鍵小事”。

劉榮剛表示，有些居民提出的問題，嚴格來說其實并不完全屬于城管職責范圍，“但這并不意味著我們可以不管！”他認為，部門掌握的信息更多，可以發揮“橋梁”作用，幫助群眾對接相關單位，推動問題解決，“城市管理要下‘繡花功夫’，越是細小的事情，越考驗治理水平。”

共建共治讓更多人參與

在劉榮剛看來，城市治理不僅是政府部門的職責，也需要社會多方參與。

“‘津管家’不僅是城管部門的角色，更是一種理念。”他認為，企業、商戶、市民，都可以成為城市的“管家”，一起參與、提出建議、貢獻力量。

當天的現場辦公會，不僅解決了一批具體問題，也讓居民更直觀地感受到城市管理的溫度與效率。

院壩里，問題一條條被記錄、被回應；院壩外，一件件民生小事正在被推進解決。

從“找誰管”到“主動管”，從“反映難”到“現場辦”，這樣的變化，正悄然發生在城市的每一個角落。

上游新聞 劉波