七里河區市場監管局打造蘭州老街“放心消費一條街”

作為展示城市形象與消費環境的重要窗口，商戶云集、客流密集的蘭州老街，正迎來消費維權與誠信經營服務的全面升級。今年，七里河區市場監管局立足職能，多措并舉，積極響應蘭杭“一鍵和解”共享機制建設要求，將蘭州老街作為重點對象，旨在通過樹立標桿、以點帶面，提升全區消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，從源頭上為消費者保駕護航。

筑牢維權前沿陣地

消費糾紛就近化解

為打通消費維權的“最后一公里”，七里河區市場監管局在蘭州老街核心區域顯著位置，規范設立了消費維權服務站，并配套設置獨立的消費糾紛調解室，為消費者提供就近、便捷的維權渠道。同時，指導老街管理方將《放心消費承諾單位》、《12315消費維權站》等系列公示牌與規章制度懸掛上墻，明確工作流程與崗位職責，確保消費維權工作有章可循、規范運行，真正實現了消費維權服務“零距離”。

強化源頭綜合治理

引導商戶誠信經營

為從源頭減少消費糾紛，七里河區市場監管局督促老街開辦方落實主體責任，引導經營者樹立“誠信為本、信譽至上”的經營理念。在市場局的指導下，老街運營方與街區內餐飲、零售、文創等各業態的319家經營戶逐一簽訂了《誠信經營承諾書》。經營者們公開承諾嚴格遵守法律法規，做到明碼標價、貨真價實、計量準確、服務優質，自覺接受社會監督，共同擦亮蘭州老街的“放心消費”名片，營造誠信興商、放心消費的良好氛圍。

提升在線和解效能

ODR機制步入正軌

依托全國12315平臺，七里河區市場監管局積極引導和推動符合條件的商戶加入在線消費糾紛解決（ODR）機制。通過宣傳培訓與技術指導，幫助企業和消費者通過線上平臺實現“零距離”溝通，將大量消費糾紛化解在源頭、和解在商家。目前，蘭州老街的ODR機制運行已步入正軌，越來越多的商戶能夠主動與消費者先行和解，有效降低了消費者的維權成本，大幅提高了糾紛處理效率。

七里河區市場監管局將持續深化放心消費創建成果，常態化開展消費維權指導、經營行為規范、誠信監督檢查等工作，全力推動蘭州老街“放心消費一條街”提質升級，讓放心、安心、舒心的消費體驗成為七里河區文旅消費的鮮明底色。

記者：梁倩茹 通訊員：張婕 審核：陳亞玲