鳥巢以“CHAO”級服務(wù)升級助力“購在中國” 打造高品質(zhì)文化消費體驗

中國日報網(wǎng)3月21日電 為深入實施提振消費專項行動，打造“購在中國”品牌，商務(wù)部等六部門統(tǒng)籌推動“購在中國”系列活動，聚焦商品消費、服務(wù)消費、消費場景三大主題，旨在營造濃厚的消費氛圍，激發(fā)消費市場活力。作為拉動經(jīng)濟增長的“第一動力”，消費的引擎作用近年來越發(fā)凸顯。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2025年前三季度，最終消費支出對經(jīng)濟增長貢獻率達(dá)53.5%。

在此背景下，國家體育場（鳥巢）作為國家級公共文化地標(biāo)，積極響應(yīng)國家促消費政策號召，以2026年觀演服務(wù)全面提質(zhì)升級為契機，切實踐行“游在中國”、“購在中國”理念，為觀眾打造高品質(zhì)文化消費體驗。

鳥巢始終堅守為民服務(wù)初心，聚焦觀眾觀演核心需求，以貼心、省心、暖心的全流程服務(wù)，推出“CHAO”（巢/超/潮）級體驗，全心服務(wù)。巢級體驗根植鳥巢雙奧場館底蘊，以國家級場地標(biāo)準(zhǔn)、專屬定制化服務(wù)，打造獨屬于鳥巢的標(biāo)桿級觀演質(zhì)感；超級體驗全維度覆蓋觀演、食宿、文旅、保障，一站式配齊硬核權(quán)益，解鎖越級舒心體驗；潮級體驗聯(lián)動明星IP、綠色低碳理念、潮流文創(chuàng)周邊，貼合年輕審美，打造出圈觀演潮體驗；全心服務(wù)則以精細(xì)化、有溫度的閉環(huán)服務(wù)，全程響應(yīng)需求、守護細(xì)節(jié)，用心奔赴每一場熱愛。

鳥巢將精細(xì)化服務(wù)貫穿觀演全程，游客和觀眾在鳥巢可享受多重暖心現(xiàn)場服務(wù)：

針對氣溫較低情況，場館開展“巢溫暖”活動，為觀眾配備保暖坐墊，雨天天氣提供免費雨衣等物資，守護觀眾舒適觀演。設(shè)置免費溫水直飲水、推出暢飲3元鳥巢水；餐飲服務(wù)豐富就餐選擇，涵蓋西式快餐、中式正餐及便攜能量補給包；同步推出的鳥巢天然蘇打水、檸檬蜂蜜水、天然樺樹原汁等特色新品，滿足多元口味需求。住宿交通高效聯(lián)動，整合酒店優(yōu)質(zhì)住宿權(quán)益，配備往返專屬接駁服務(wù)，開通散場專屬通道，全程無縫銜接，構(gòu)建一站式順暢觀演動線。

鳥巢全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-600-2008，專人專班值守，快速響應(yīng)各類觀演咨詢，做到有問必答、有需必應(yīng)；合理設(shè)置多處便捷存包點，妥善解決隨身大件物品、私人物品存放難題。無障礙觀演服務(wù)，提供無障礙專用通道、無障礙坐席及輔助設(shè)施，安排專人全程引導(dǎo)幫扶，貼心保障行動不便、老年群體等有需要的觀眾安心觀演。

與此同時，鳥巢推出系列限定周邊產(chǎn)品，涵蓋多款高顏值收藏好物、實用文創(chuàng)單品，兼具專屬紀(jì)念意義與實用屬性，定格限定觀演美好瞬間，滿足觀眾收藏、打卡、留念多重需求。

踐行綠色低碳環(huán)保理念，特別推出的低碳鋁杯，兼顧環(huán)保屬性與實用價值。回收后的鋁杯經(jīng)處理，其材料將被環(huán)保再利用。另一方面積極推進觀演碳中和行動，通過綠色減排、碳匯抵消等舉措，降低整場活動碳足跡，營造生態(tài)友好、低碳環(huán)保的觀演氛圍，實現(xiàn)文化體驗與綠色環(huán)保雙向共贏。

通過智慧化設(shè)備監(jiān)控場館運行狀態(tài)，嚴(yán)格排查隱患、建立詳細(xì)維護記錄，常態(tài)化檢查保養(yǎng)確保設(shè)施設(shè)備安全平穩(wěn)運行；落實全域常態(tài)化衛(wèi)生保潔，定崗定責(zé)實時清掃，維持場館整潔有序。讓觀眾觀演放心、體驗舒心。

秉持“CHAO”級體驗，全心服務(wù)的理念，針對2026張杰未·LIVE—「開往1982」演唱會，鳥巢全面提質(zhì)升級服務(wù)體系，精心推出定制化套餐，覆蓋觀演、餐飲、住宿、文旅全場景，用實打?qū)嵉姆?wù)與權(quán)益，為每一位樂迷打造不留遺憾的逐星之旅。

鳥巢融合專屬觀演權(quán)益與多元餐飲配套，精心打造超值服務(wù)套餐，實現(xiàn)觀演、餐飲、住宿、旅游一站式尊享，全面升級觀演體驗。

樂享自助餐專為追求高品質(zhì)觀演的樂迷打造，包含專屬VVIP觀演權(quán)益，坐擁絕佳觀演視野，沉浸式感受舞臺魅力；配套精致自助餐食，免去用餐排隊煩惱，同時附贈演唱會限定周邊禮包，收藏專屬星光回憶，尊享一站式高端體驗。

樂享西餐主打便捷美味與實用權(quán)益，包含正宗西式餐食，口味豐富、營養(yǎng)均衡，解決觀演前后用餐難題；搭配演唱會專屬周邊好物，疊加核心觀演權(quán)益，性價比拉滿，輕松解鎖舒適觀演模式。逐星之旅省心套餐（含住宿）聚焦全場景出行需求，包括品質(zhì)住宿權(quán)益，提供舒適休憩酒店，緩解旅途疲憊；《中軸線·胡同文化游》特色文旅體驗，深度感受京城古韻魅力；安排特色正餐，品味地道美食；配備專屬接送服務(wù)，實現(xiàn)住宿、文旅點位與場館無縫接駁；附贈限定紀(jì)念周邊與核心觀演權(quán)益，實現(xiàn)“住宿+文旅+美食+接送+觀演”一站式暢玩。

逐星之旅輕享版套餐（不含住宿）適配輕出行、慢游玩需求，包含《中軸線·胡同文化游》特色文旅體驗，沉浸式感受京城文化底蘊；安排正宗京味特色正餐，盡享地道風(fēng)味；配備專屬接送服務(wù)，全程接駁省心無憂；搭配限定紀(jì)念周邊與核心觀演權(quán)益，輕裝暢享文旅、美食、觀演多重樂趣。

此次鳥巢觀演服務(wù)全面提質(zhì)升級，以“超值觀演組合”為核心、全流程暖心服務(wù)為支撐，切實踐行“CHAO”級體驗，全心服務(wù)理念。未來，鳥巢將持續(xù)聚焦觀眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)體系、升級保障能力，打造更具溫度、更有品質(zhì)的公共文化觀演體驗。

來源：中國日報網(wǎng)