報告顯示合格卻散發(fā)刺鼻氣味？網(wǎng)購家具騙局曝光

（來源：消費日報官方平臺）

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隨著電商的普及，如今網(wǎng)購家具早已不是什么新鮮事。網(wǎng)購家具看不到摸不著，讓很多消費者頭疼的是如何判斷家具的質(zhì)量是否如頁面展示一樣。另外，除了家具的質(zhì)量，很多消費者還十分看重家具的環(huán)保數(shù)據(jù)是否達標，畢竟這關(guān)系著使用者的健康。

為了打消消費者的顧慮并促成交易，許多網(wǎng)店商家會在產(chǎn)品詳情頁展示家具檢測報告。但近期有消費者發(fā)現(xiàn)，即使檢測報告顯示合格，買回家的家具在使用過程中仍散發(fā)出刺鼻氣味。這引發(fā)了對網(wǎng)購家具檢測報告真實性的質(zhì)疑。

深圳的何女士在一家網(wǎng)店購買了三把轉(zhuǎn)椅。商家在詳情頁顯著位置標有“品質(zhì)保證值得信賴”等宣傳語，并附有檢測報告圖片。這些信息讓何女士放心下單，共花費一千三百多元。然而，使用半個多月后，她發(fā)現(xiàn)椅子始終散發(fā)刺鼻氣味，長時間坐還會感到頭暈。客服建議用濕毛巾擦拭，并表示因超過七天退貨期限不能退貨。

盡管商家提供的檢測報告顯示甲醛釋放量“合格”，但椅子散發(fā)的氣味始終未散。何女士向深圳市消委會投訴，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店確實存在篡改檢測報告的問題。根據(jù)檢測報告編號查詢，官方記錄顯示同一編號的椅子甲醛釋放量不合格，而商家提供的報告卻為合格。最終，法院判決解除雙方買賣合同，商家退還貨款并支付三倍賠償金。

專家提醒，消費者在面對檢測報告時需注意以下幾點:一是核對樣品名稱、型號規(guī)格等關(guān)鍵信息是否與所購商品一致;二是檢查報告內(nèi)容是否覆蓋環(huán)保指標和結(jié)構(gòu)安全等關(guān)鍵性能;三是確認報告是否加蓋CMA中國檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定標志。消費者可通過市場監(jiān)管總局主辦的“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”網(wǎng)站查詢報告真實性，并通過各檢測機構(gòu)官網(wǎng)公布的聯(lián)系方式核實關(guān)鍵信息。

專家表示，網(wǎng)購家具之所以出現(xiàn)檢測報告造假的情況，除了商家自身缺乏法律意識，電商平臺同樣也沒有盡到監(jiān)管責(zé)任。法律專家指出，電商平臺應(yīng)嚴格落實《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的審核義務(wù)，對商家上傳的檢測報告，運用技術(shù)手段識別報告可靠性。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時指出，檢測機構(gòu)尤其要把報告編號、報告內(nèi)容搭建數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，并且和電商平臺、監(jiān)管部門去兼容，方便監(jiān)管部門和平臺能夠及時對檢測報告真?zhèn)芜M行核驗。平臺除了對商家相關(guān)資質(zhì)進行審核，同時要加強日常監(jiān)測，核驗一旦出現(xiàn)虛假情況，要及時下架，并且及時向有關(guān)部門報告。