床墊原價(jià)4萬多，“Made in USA”！睡著睡著，他覺得不對(duì)了......老板娘回應(yīng)

（原標(biāo)題：床墊原價(jià)4萬多，“Made in USA”！睡著睡著，他覺得不對(duì)了......老板娘回應(yīng)）

寧波的謝先生反映，去年搬新家時(shí)，花2萬多買了一張進(jìn)口床墊，可實(shí)際使用中睡著不太舒服。

謝先生拍攝的視頻畫面

謝先生住在寧波，視頻中的床墊是在線下門店買的，品牌是“金可兒”。

謝先生購買的床墊

據(jù)官網(wǎng)介紹，這是1898年，由俄國(guó)移民二代在美國(guó)創(chuàng)立的牌子。

床墊上繡有“Made in USA”的標(biāo)簽

銷售單上，這一張床墊的原價(jià)要45900元，優(yōu)惠后實(shí)付2萬多，還標(biāo)注了“美國(guó)”，一起買的另外三張床墊，標(biāo)注的是“上海”。

銷售單上標(biāo)注的床墊原價(jià)

謝先生：等我來住房子了，我就覺得這個(gè)角落塌得不得了，我說這個(gè)床不對(duì)，我要求換一張。去她店里換的時(shí)候，我說這個(gè)坐坐也還可以，當(dāng)時(shí)也沒在意，但比原來好得多。

謝先生稱他發(fā)現(xiàn)床墊塌得不得了

主臥床墊已經(jīng)換過了，不過謝先生說，送到家的第二天，他又向店里反映過問題。

謝先生：這什么支撐力？?jī)扇f多塊錢的床墊這個(gè)樣子，角落湊合著，這個(gè)地方開始不對(duì)了，沒法坐了，坐下去就這個(gè)樣子。

謝先生說，他平時(shí)睡在左側(cè)，明顯感覺到床墊中間的支撐力，要比邊上的支撐力強(qiáng)。

謝先生向記者展示

記者試著按壓床墊左右側(cè)邊緣，以及床尾的邊緣。

謝先生稱他覺得這個(gè)床墊是被別人睡過的

謝先生：整個(gè)睡的時(shí)候，這個(gè)地方就是斜的，不平的，這個(gè)地方高。

記者：中間的支撐是好的？

謝先生：好的。

記者：你這塊支撐是軟的？

謝先生：對(duì)，好像這個(gè)床就被人家睡過的，翻新過的這種感覺。

找到寧波第六空間大宅中心，金可兒床墊門店，負(fù)責(zé)人褚女士從外面趕了回來。

圖為涉事門店

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：這個(gè)東西各有說法，我們的人去過兩回，新床墊睡上去沒有任何區(qū)別。后面他就到我們門店，都試過我們的樣品，對(duì)，就這款。我就說我覺得你們門店的樣品就是硬，我家的就是軟，當(dāng)時(shí)就提出來把樣品換給我。

負(fù)責(zé)人接受采訪

褚女士說，謝先生當(dāng)時(shí)在店里確認(rèn)了床墊沒問題，他們才做了更換，將店里的樣品床墊送到了謝先生家，結(jié)果現(xiàn)在謝先生又來說床墊軟。

圖為店內(nèi)售賣的床墊

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：你這個(gè)位置（側(cè)邊），人起來穿褲子穿衣服要坐的，床尾用不到的，你在這里畢竟坐了好幾個(gè)月了。第二個(gè)，這個(gè)床（墊）是個(gè)智能床墊，是可以彎的。為了可以彎起來，它的護(hù)邊和床尾的護(hù)邊是不一樣的。而且它這個(gè)位置，彎折的地方是我們的關(guān)節(jié)，一個(gè)是我們的膝蓋，一個(gè)是我們的臀部，人坐上去臀部大概在這個(gè)位置。

褚女士說，第一張床墊是去年2月份左右，送到謝先生家里的，第一次接到謝先生反映床墊偏軟，是在當(dāng)年九十月，考慮到顧客感受所以換了一張。

褚女士提供的對(duì)話截圖

謝先生第二次提出換床墊，她沒有同意。

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：我說這樣，我回去給你返廠。你這邊的護(hù)邊，我就跟工廠要求，把它換成非智能款。第二個(gè)訴求是什么呢，太太會(huì)覺得軟。太太跟我講了，你這個(gè)床墊睡上去還是有點(diǎn)偏軟。我說這樣子，一次性返廠，我讓工程把上面的墊層加硬。反正這個(gè)錢也是我掏，一次性把問題解決完。

謝先生：肯定接受不了。

記者：我剛才也問了一下，就在你來之前，他的訴求是想換。

寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士：換不了。因?yàn)槲艺f實(shí)話，這種換法我做生意，對(duì)其他客戶怎么交代？每個(gè)人體感上有點(diǎn)變化就來提出要求，我們咋弄啊？

金可兒上海床具有限公司客服電話：塌的話可以退回到原廠，檢測(cè)一下是否存在質(zhì)量問題。

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過溝通，謝先生表示先回去考慮考慮，要不要把床墊寄回廠家檢測(cè)。