(原標(biāo)題:床墊原價(jià)4萬多,“Made in USA”!睡著睡著,他覺得不對(duì)了......老板娘回應(yīng))
寧波的謝先生反映,去年搬新家時(shí),花2萬多買了一張進(jìn)口床墊,可實(shí)際使用中睡著不太舒服。

謝先生拍攝的視頻畫面
謝先生住在寧波,視頻中的床墊是在線下門店買的,品牌是“金可兒”。
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謝先生購買的床墊
據(jù)官網(wǎng)介紹,這是1898年,由俄國(guó)移民二代在美國(guó)創(chuàng)立的牌子。
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床墊上繡有“Made in USA”的標(biāo)簽
銷售單上,這一張床墊的原價(jià)要45900元,優(yōu)惠后實(shí)付2萬多,還標(biāo)注了“美國(guó)”,一起買的另外三張床墊,標(biāo)注的是“上海”。
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銷售單上標(biāo)注的床墊原價(jià)
謝先生:等我來住房子了,我就覺得這個(gè)角落塌得不得了,我說這個(gè)床不對(duì),我要求換一張。去她店里換的時(shí)候,我說這個(gè)坐坐也還可以,當(dāng)時(shí)也沒在意,但比原來好得多。
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謝先生稱他發(fā)現(xiàn)床墊塌得不得了
主臥床墊已經(jīng)換過了,不過謝先生說,送到家的第二天,他又向店里反映過問題。
謝先生:這什么支撐力??jī)扇f多塊錢的床墊這個(gè)樣子,角落湊合著,這個(gè)地方開始不對(duì)了,沒法坐了,坐下去就這個(gè)樣子。
謝先生說,他平時(shí)睡在左側(cè),明顯感覺到床墊中間的支撐力,要比邊上的支撐力強(qiáng)。
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謝先生向記者展示
記者試著按壓床墊左右側(cè)邊緣,以及床尾的邊緣。

謝先生稱他覺得這個(gè)床墊是被別人睡過的
謝先生:整個(gè)睡的時(shí)候,這個(gè)地方就是斜的,不平的,這個(gè)地方高。
記者:中間的支撐是好的?
謝先生:好的。
記者:你這塊支撐是軟的?
謝先生:對(duì),好像這個(gè)床就被人家睡過的,翻新過的這種感覺。
找到寧波第六空間大宅中心,金可兒床墊門店,負(fù)責(zé)人褚女士從外面趕了回來。
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圖為涉事門店
寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士:這個(gè)東西各有說法,我們的人去過兩回,新床墊睡上去沒有任何區(qū)別。后面他就到我們門店,都試過我們的樣品,對(duì),就這款。我就說我覺得你們門店的樣品就是硬,我家的就是軟,當(dāng)時(shí)就提出來把樣品換給我。
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負(fù)責(zé)人接受采訪
褚女士說,謝先生當(dāng)時(shí)在店里確認(rèn)了床墊沒問題,他們才做了更換,將店里的樣品床墊送到了謝先生家,結(jié)果現(xiàn)在謝先生又來說床墊軟。
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圖為店內(nèi)售賣的床墊
寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士:你這個(gè)位置(側(cè)邊),人起來穿褲子穿衣服要坐的,床尾用不到的,你在這里畢竟坐了好幾個(gè)月了。第二個(gè),這個(gè)床(墊)是個(gè)智能床墊,是可以彎的。為了可以彎起來,它的護(hù)邊和床尾的護(hù)邊是不一樣的。而且它這個(gè)位置,彎折的地方是我們的關(guān)節(jié),一個(gè)是我們的膝蓋,一個(gè)是我們的臀部,人坐上去臀部大概在這個(gè)位置。
褚女士說,第一張床墊是去年2月份左右,送到謝先生家里的,第一次接到謝先生反映床墊偏軟,是在當(dāng)年九十月,考慮到顧客感受所以換了一張。
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褚女士提供的對(duì)話截圖
謝先生第二次提出換床墊,她沒有同意。
寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士:我說這樣,我回去給你返廠。你這邊的護(hù)邊,我就跟工廠要求,把它換成非智能款。第二個(gè)訴求是什么呢,太太會(huì)覺得軟。太太跟我講了,你這個(gè)床墊睡上去還是有點(diǎn)偏軟。我說這樣子,一次性返廠,我讓工程把上面的墊層加硬。反正這個(gè)錢也是我掏,一次性把問題解決完。
謝先生:肯定接受不了。
記者:我剛才也問了一下,就在你來之前,他的訴求是想換。
寧波第六空間大宅中心金可兒床墊負(fù)責(zé)人 褚女士:換不了。因?yàn)槲艺f實(shí)話,這種換法我做生意,對(duì)其他客戶怎么交代?每個(gè)人體感上有點(diǎn)變化就來提出要求,我們咋弄啊?
金可兒上海床具有限公司客服電話:塌的話可以退回到原廠,檢測(cè)一下是否存在質(zhì)量問題。
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過溝通,謝先生表示先回去考慮考慮,要不要把床墊寄回廠家檢測(cè)。
