財聯社3月24日訊(記者 李婷)近日,友邦保險發布2025年業績,同時宣布董事委員會組成變更,成立科技、營運及數據委員會,新的董事會架構將于4月1日起生效。
友邦保險董事會為何設立“科技、營運及數據委員會”,是否意味著科技在友邦保險戰略中位置提升?友邦保險未來將如何運用科技,實現與保險業務協同?
對此,財聯社記者近日對話友邦保險集團首席執行官兼總裁李源祥,友邦保險區域首席執行官、友邦人壽董事長張曉宇,揭秘友邦保險的科技布局。
科技地位提升,友邦保險集團董事會調整架構成立新委員會
“從戰略來看,科技是集團董事會未來的重點之一,成立‘科技、營運及數據委員會’,是很有必要的。”李源祥對財聯社記者表示。
友邦保險首次將科技提至董事會層面,或與友邦保險集團董事會主席杜嘉祺的理念有很大關系。“這次,成立科技、營運及數據委員會,就是杜嘉祺董事長回歸后的一個重要舉措。”李源祥表示。
根據友邦保險最新公告,友邦保險科技、營運及數據委員會成員中,顧敏獲委任為科技、營運及數據委員會主席;杜嘉祺、李源祥、Nor Shamsiah Mohd Yunus及周松崗獲委任為科技、營運及數據委員會成員。
科技、營運及數據委員會主要職責為“監督友邦保險集團技術、營運及數據策略和落實成效”。
AI運用邏輯升級:從被動到主動、個性化、前瞻化
“保險機構運用AI等科技技術,空間是非常大的,將大大提升經營效率,在客戶經營、客戶服務、運營效率、風控層面,具有重要作用。”李源祥強調,更重要的是賦能卓越營銷員隊伍,這是未來最大的價值”
對于科技的運用,友邦人壽已有諸多嘗試。友邦保險區域首席執行官、友邦人壽董事長張曉宇對財聯社記者分享稱,目前,友邦人壽利用AI、數據等,已可以幫助代理人更深入地了解客戶,“把客戶從‘冷’變‘暖’,再變‘熱’,不斷積累對客戶的了解,這很大程度上將提升保險代理人對客戶的洞察。”
當數據越來越多,友邦人壽也開啟新一輪探索。“保險代理人的數據越來越豐富,對數據進行交叉分析,將根據對比結果,為保險代理人生成其專屬的、個人化的成長方案”,張曉宇表示,“我們要做的東西不斷的在豐富,不再是以前很被動的應招式的AI,而是7×24小時貼身的,主動的,個性化的,而且是非常前瞻的AI伙伴”。
“AI不會取代保險代理人,AI會幫助保險代理人快速成為卓越保險代理人,也會幫助保險代理人成為成功的業務主管。”李源祥對財聯社記者強調。
對于科技基礎設施方面,李源祥則表示,未必要全部靠自己開發,“如何去更好的利用國內豐富的科技跟人工智能生態系統,利用好跟科技公司的合作,提升友邦保險的整體經營能力,這個空間是很大的。”
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