廈門市中醫(yī)院引入專業(yè)陪診服務(wù) 打造全流程暖心就醫(yī)體驗

廈門市中醫(yī)院引入專業(yè)陪診服務(wù)（廈門市中醫(yī)院供圖）

東南網(wǎng)3月24日訊（通訊員 江昌銘 張玉輝 黃語晴）3月24日上午，廈門市中醫(yī)院（北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院廈門醫(yī)院）與車小愛陪診服務(wù)平臺簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式啟用線上線下一體化陪診服務(wù)平臺。

近年來，廈門市中醫(yī)院在便民惠民服務(wù)上不斷探索、持續(xù)發(fā)力。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、共享中藥房等數(shù)智化建設(shè)讓信息多跑路、患者少跑腿；從開通315路公交專線，上線滴滴出行、曹操無障礙專車“一鍵叫車”服務(wù)打通就醫(yī)出行“最后一米”，到啟用線上線下一體化陪診服務(wù)平臺，實現(xiàn)從診前預(yù)約、診中陪同到診后康復(fù)的全鏈條閉環(huán)服務(wù)，切實滿足不同群體的就醫(yī)需求。

廈門市中醫(yī)院黨委書記蔡成福在致辭中表示，啟用線上線下一體化陪診服務(wù)平臺是醫(yī)院落實廈門市衛(wèi)健委提升“三服務(wù)”、打造“三滿意”醫(yī)療服務(wù)保障提升行動的具體實踐。作為福建省唯一的中醫(yī)類國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)單位，醫(yī)院始終堅持黨建引領(lǐng)，錨定“就診流程順暢、診后心情舒暢、車行道路通暢”的“三暢”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式。雙方將重點在三個方面深化協(xié)作：以標(biāo)準(zhǔn)立規(guī)范，為有需要的人群提供“一對一”全程陪護(hù)服務(wù)，打造專業(yè)陪診標(biāo)桿；以融合促互通，推動陪診服務(wù)與智慧醫(yī)療平臺對接，構(gòu)建全鏈條閉環(huán)服務(wù)；以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出方言陪診、異地就醫(yī)協(xié)調(diào)等個性化定制服務(wù)，讓關(guān)懷更精準(zhǔn)、更有溫度。此次合作將延伸醫(yī)療服務(wù)鏈條，豐富中醫(yī)服務(wù)內(nèi)涵，打造廈門中醫(yī)便民服務(wù)的新典范，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

目前，市民可通過廈門市中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺在線預(yù)約專業(yè)陪診服務(wù)，享受覆蓋診前、診中、診后的全流程就醫(yī)協(xié)助：診前協(xié)助預(yù)約掛號、醫(yī)技檢查預(yù)約；診中提供門診一對一陪診（含院內(nèi)引導(dǎo)、陪同就診、協(xié)助取藥、繳費協(xié)助等）、平車／輪椅陪檢、步行陪檢等；診后協(xié)助取送檢查報告、協(xié)助辦理出入院手續(xù)及醫(yī)囑傳達(dá)等。患者可通過服務(wù)平臺實時查看服務(wù)進(jìn)度、進(jìn)行評價反饋，形成服務(wù)閉環(huán)。

據(jù)介紹，醫(yī)院將配備駐點陪診人員，陪診服務(wù)響應(yīng)時間常規(guī)不超過20分鐘、急診不超過15分鐘，并將定期推出便民公益免費陪診服務(wù)；所有陪診師均經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)技能培訓(xùn)，并全部取得紅十字救護(hù)員證，具備基本急救能力，確保為患者提供安全、規(guī)范、溫暖的專業(yè)陪診服務(wù)。

此次陪診服務(wù)平臺的啟用，是廈門市中醫(yī)院深化“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)”建設(shè)、優(yōu)化就診流程的重要舉措。未來，醫(yī)院還將進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系、拓展便民服務(wù)場景，切實提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)環(huán)境，以“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量、強(qiáng)品牌、樹形象”為目標(biāo)，全力打造讓患者滿意、讓職工滿意、讓社會滿意的現(xiàn)代化中醫(yī)院，為健康廈門建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

【陪診服務(wù)預(yù)約方式】

2026年3月24日起，市民可以通過以下方式預(yù)約廈門市中醫(yī)院（北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院廈門醫(yī)院）陪診服務(wù)：

電話預(yù)約：13860440897

現(xiàn)場預(yù)約：市中醫(yī)院門診大廳一樓【便民服務(wù)中心／導(dǎo)診臺】現(xiàn)場登記

線上預(yù)約：關(guān)注“廈門市中醫(yī)院”服務(wù)號，進(jìn)入廈門市中醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，點擊主頁導(dǎo)航欄陪診服務(wù)海報，或在首頁的“綜合服務(wù)－陪診服務(wù)”預(yù)約。

服務(wù)時間：周一至周日 7：30－18：00（節(jié)假日照常服務(wù)）