胖東來(lái)被“打假”，于東來(lái)一張圖贏麻了！40億分完，他到底圖啥？

珠峰掃地僧品牌營(yíng)銷筆記——

●賺錢，只是商業(yè)的副產(chǎn)品。真正的商業(yè)，是修心，是利他，是讓這個(gè)世界因?yàn)槟愕拇嬖冢昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)。

這兩天，零售圈又炸了鍋。

“打假斗士”王海把矛頭對(duì)準(zhǔn)了胖東來(lái)，一紙?jiān)V狀指向其熱銷的“黃天鵝”雞蛋，聲稱標(biāo)簽有問(wèn)題。

換做別的企業(yè)，估計(jì)早就公關(guān)團(tuán)隊(duì)連夜開(kāi)會(huì)，聲明發(fā)得比誰(shuí)都快。可胖東來(lái)呢？于東來(lái)呢？

安靜得有點(diǎn)反常。

但熟悉他的人都知道，這種“安靜”背后，是一種絕對(duì)的自信。因?yàn)橛跂|來(lái)從來(lái)不靠嘴回應(yīng)，他靠的是行動(dòng)。

果然，沒(méi)過(guò)多久，一張截圖流出。胖東來(lái)內(nèi)部對(duì)于此事的處理態(tài)度就兩個(gè)字：自查。如果真有問(wèn)題，下架、賠償、整改，一條龍；如果沒(méi)有，那就繼續(xù)埋頭把服務(wù)做到極致。

這就是于東來(lái)。你打你的假，我守我的真。不是不回應(yīng)，而是我的底氣，根本不在一場(chǎng)輿論風(fēng)波里。

分掉40億，他才是真正的“凡爾賽”

很多人知道胖東來(lái)，是因?yàn)樗吧裣砂恪钡膯T工福利。

但你不知道的是，就在剛剛過(guò)去的這一年，于東來(lái)干了一件讓所有老板都“血壓升高”的事——給員工分了40個(gè)億。

不是股權(quán)激勵(lì)的“畫(huà)大餅”，是真金白銀地分。

有人問(wèn)他：你就不怕分完了，企業(yè)沒(méi)后勁？

于東來(lái)笑了笑，說(shuō)了一句特別樸素的話：“你給員工當(dāng)牛做馬，員工就會(huì)給你當(dāng)牛做馬。你把員工當(dāng)人，員工就會(huì)把你當(dāng)神。”

這話糙，理不糙。

在別的企業(yè)拼命壓榨人力成本的時(shí)候，于東來(lái)反其道而行之：給最高的工資，給最好的福利，給最足的尊重。結(jié)果呢？胖東來(lái)的員工，一個(gè)頂三個(gè)用，而且個(gè)個(gè)眼里有光、手里有活、心里有愛(ài)。

你去胖東來(lái)逛一圈就知道，那里的服務(wù)員，不是在“上班”，是在“過(guò)日子”。他們發(fā)自內(nèi)心地笑，發(fā)自內(nèi)心地幫你。這種狀態(tài)，靠KPI考不出來(lái)，靠罰款罰不出來(lái)，只能靠老板真心換真心。

分掉40億，于東來(lái)不是“傻”，他是算明白了這筆賬：錢分出去了，人心收回來(lái)了。人心回來(lái)了，企業(yè)就活了。

2萬(wàn)塊的門票，為什么全國(guó)老板搶著送錢？

還有一個(gè)特別有意思的事。

胖東來(lái)搞了一個(gè)“參訪研學(xué)”，說(shuō)白了，就是讓外地的企業(yè)老板來(lái)學(xué)學(xué)，胖東來(lái)到底是怎么做的。

門票多少錢？2萬(wàn)塊一個(gè)人。

貴嗎？貴。但架不住全國(guó)各地的老板排著隊(duì)來(lái)送錢。

為什么呢？因?yàn)檫@些老板心里都清楚，這2萬(wàn)塊，不是來(lái)學(xué)怎么擺貨架的，是來(lái)學(xué)怎么“做人”的。

于東來(lái)從不藏著掖著，他把胖東來(lái)的所有管理方法、經(jīng)營(yíng)理念，甚至供應(yīng)鏈細(xì)節(jié)，都攤在桌面上給你看。他甚至主動(dòng)去幫扶同行，比如最近就出手幫助永輝超市進(jìn)行調(diào)改。

有人勸他：你這不是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？

于東來(lái)又笑了：“中國(guó)的零售業(yè)，不是誰(shuí)把誰(shuí)干掉，而是一起把服務(wù)做好。消費(fèi)者好了，大家才能好。”

這份格局，說(shuō)實(shí)話，放眼整個(gè)中國(guó)商業(yè)圈，都罕見(jiàn)。

他幫扶永輝，不是為了“吞并”，而是真心希望整個(gè)行業(yè)變好。他把同行當(dāng)朋友，而不是敵人。這種商業(yè)觀，已經(jīng)超越了競(jìng)爭(zhēng)，上升到了“共生”。

黃天鵝事件背后，于東來(lái)到底在堅(jiān)持什么？

回到王海打假這件事。

其實(shí)，這件事的本質(zhì)，不是一盒雞蛋的問(wèn)題，而是兩種價(jià)值觀的碰撞。

王海代表的是“監(jiān)督者”邏輯：你只要有一點(diǎn)瑕疵，我就要把你揪出來(lái)。

而于東來(lái)代表的是“自省者”邏輯：你監(jiān)督我，我感謝你；你有遺漏，我改進(jìn)；你冤枉我，我不吵不鬧，用事實(shí)說(shuō)話。

胖東來(lái)這些年，為什么能成為“零售界的天花板”？不是因?yàn)樗粫?huì)出錯(cuò)，而是因?yàn)樗?strong>出了錯(cuò)之后的處理方式，讓人服氣。

別人的超市，出了問(wèn)題想的是“怎么公關(guān)”；胖東來(lái)出了問(wèn)題，想的是“怎么賠償消費(fèi)者，怎么徹底整改”。

在胖東來(lái)，有一個(gè)著名的“500元投訴獎(jiǎng)”——只要消費(fèi)者投訴屬實(shí)，二話不說(shuō)，先賠500塊。

這種“自虐式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逼著胖東來(lái)不斷進(jìn)化。所以，當(dāng)王海這次指向黃天鵝雞蛋時(shí)，于東來(lái)根本不需要慌。因?yàn)樗捏w系，已經(jīng)足以應(yīng)對(duì)任何一次“顯微鏡式”的審視。

04 于東來(lái)，到底圖啥？

寫(xiě)到這里，很多人會(huì)問(wèn)：于東來(lái)做了這么多，把利潤(rùn)分掉，把同行扶起來(lái)，把姿態(tài)放這么低，他到底圖什么？

我覺(jué)得，他圖的是一種“心安”。

于東來(lái)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，我記了很久：“商業(yè)的終極目的，不是賺錢，是讓人幸福。讓員工幸福，讓顧客幸福，讓合作伙伴幸福。”

這話聽(tīng)起來(lái)很“虛”，但于東來(lái)用幾十年的時(shí)間，把它做“實(shí)”了。

他不是在作秀，他是真的相信：人好了，企業(yè)就好了。企業(yè)好了，社會(huì)就好了。

在這個(gè)浮躁的商業(yè)時(shí)代，大家都在追求“快”，追求“大”，追求“上市敲鐘”。唯獨(dú)于東來(lái)，守著一畝三分地，把一家超市做成了“愛(ài)的樣本”。

有人說(shuō)，胖東來(lái)走不出河南。

于東來(lái)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，我沒(méi)想讓胖東來(lái)開(kāi)遍全國(guó)，我只想讓每一個(gè)走進(jìn)胖東來(lái)的人，都能感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖。

這才是真正的商業(yè)大師——不追求規(guī)模的最大化，而追求價(jià)值的最大化。

所以，回到開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題：王海打假，于東來(lái)慌不慌？

我想，他根本不在乎。

因?yàn)樗掷锏耐跖疲瑥膩?lái)不是完美的產(chǎn)品，而是那顆真誠(chéng)的心。

在這個(gè)套路滿滿的時(shí)代，真誠(chéng)，才是最高級(jí)的商道。

于東來(lái)用40億分紅，用2萬(wàn)塊的研學(xué)，用一次次對(duì)同行的無(wú)私幫扶，用對(duì)每一個(gè)投訴的較真，告訴我們：

賺錢，只是商業(yè)的副產(chǎn)品。真正的商業(yè)，是修心，是利他，是讓這個(gè)世界因?yàn)槟愕拇嬖冢昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)。

這，才是于東來(lái)最大的“商業(yè)密碼”。