珠峰掃地僧品牌營(yíng)銷筆記——
●賺錢,只是商業(yè)的副產(chǎn)品。真正的商業(yè),是修心,是利他,是讓這個(gè)世界因?yàn)槟愕拇嬖冢昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)。
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這兩天,零售圈又炸了鍋。
“打假斗士”王海把矛頭對(duì)準(zhǔn)了胖東來(lái),一紙?jiān)V狀指向其熱銷的“黃天鵝”雞蛋,聲稱標(biāo)簽有問(wèn)題。
換做別的企業(yè),估計(jì)早就公關(guān)團(tuán)隊(duì)連夜開(kāi)會(huì),聲明發(fā)得比誰(shuí)都快。可胖東來(lái)呢?于東來(lái)呢?
安靜得有點(diǎn)反常。
但熟悉他的人都知道,這種“安靜”背后,是一種絕對(duì)的自信。因?yàn)橛跂|來(lái)從來(lái)不靠嘴回應(yīng),他靠的是行動(dòng)。
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果然,沒(méi)過(guò)多久,一張截圖流出。胖東來(lái)內(nèi)部對(duì)于此事的處理態(tài)度就兩個(gè)字:自查。如果真有問(wèn)題,下架、賠償、整改,一條龍;如果沒(méi)有,那就繼續(xù)埋頭把服務(wù)做到極致。
這就是于東來(lái)。你打你的假,我守我的真。不是不回應(yīng),而是我的底氣,根本不在一場(chǎng)輿論風(fēng)波里。
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分掉40億,他才是真正的“凡爾賽”
很多人知道胖東來(lái),是因?yàn)樗吧裣砂恪钡膯T工福利。
但你不知道的是,就在剛剛過(guò)去的這一年,于東來(lái)干了一件讓所有老板都“血壓升高”的事——給員工分了40個(gè)億。
不是股權(quán)激勵(lì)的“畫(huà)大餅”,是真金白銀地分。
有人問(wèn)他:你就不怕分完了,企業(yè)沒(méi)后勁?
于東來(lái)笑了笑,說(shuō)了一句特別樸素的話:“你給員工當(dāng)牛做馬,員工就會(huì)給你當(dāng)牛做馬。你把員工當(dāng)人,員工就會(huì)把你當(dāng)神。”
這話糙,理不糙。
在別的企業(yè)拼命壓榨人力成本的時(shí)候,于東來(lái)反其道而行之:給最高的工資,給最好的福利,給最足的尊重。結(jié)果呢?胖東來(lái)的員工,一個(gè)頂三個(gè)用,而且個(gè)個(gè)眼里有光、手里有活、心里有愛(ài)。
你去胖東來(lái)逛一圈就知道,那里的服務(wù)員,不是在“上班”,是在“過(guò)日子”。他們發(fā)自內(nèi)心地笑,發(fā)自內(nèi)心地幫你。這種狀態(tài),靠KPI考不出來(lái),靠罰款罰不出來(lái),只能靠老板真心換真心。
分掉40億,于東來(lái)不是“傻”,他是算明白了這筆賬:錢分出去了,人心收回來(lái)了。人心回來(lái)了,企業(yè)就活了。
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2萬(wàn)塊的門票,為什么全國(guó)老板搶著送錢?
還有一個(gè)特別有意思的事。
胖東來(lái)搞了一個(gè)“參訪研學(xué)”,說(shuō)白了,就是讓外地的企業(yè)老板來(lái)學(xué)學(xué),胖東來(lái)到底是怎么做的。
門票多少錢?2萬(wàn)塊一個(gè)人。
貴嗎?貴。但架不住全國(guó)各地的老板排著隊(duì)來(lái)送錢。
為什么呢?因?yàn)檫@些老板心里都清楚,這2萬(wàn)塊,不是來(lái)學(xué)怎么擺貨架的,是來(lái)學(xué)怎么“做人”的。
于東來(lái)從不藏著掖著,他把胖東來(lái)的所有管理方法、經(jīng)營(yíng)理念,甚至供應(yīng)鏈細(xì)節(jié),都攤在桌面上給你看。他甚至主動(dòng)去幫扶同行,比如最近就出手幫助永輝超市進(jìn)行調(diào)改。
有人勸他:你這不是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?
于東來(lái)又笑了:“中國(guó)的零售業(yè),不是誰(shuí)把誰(shuí)干掉,而是一起把服務(wù)做好。消費(fèi)者好了,大家才能好。”
這份格局,說(shuō)實(shí)話,放眼整個(gè)中國(guó)商業(yè)圈,都罕見(jiàn)。
他幫扶永輝,不是為了“吞并”,而是真心希望整個(gè)行業(yè)變好。他把同行當(dāng)朋友,而不是敵人。這種商業(yè)觀,已經(jīng)超越了競(jìng)爭(zhēng),上升到了“共生”。
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黃天鵝事件背后,于東來(lái)到底在堅(jiān)持什么?
回到王海打假這件事。
其實(shí),這件事的本質(zhì),不是一盒雞蛋的問(wèn)題,而是兩種價(jià)值觀的碰撞。
王海代表的是“監(jiān)督者”邏輯:你只要有一點(diǎn)瑕疵,我就要把你揪出來(lái)。
而于東來(lái)代表的是“自省者”邏輯:你監(jiān)督我,我感謝你;你有遺漏,我改進(jìn);你冤枉我,我不吵不鬧,用事實(shí)說(shuō)話。
胖東來(lái)這些年,為什么能成為“零售界的天花板”?不是因?yàn)樗粫?huì)出錯(cuò),而是因?yàn)樗?strong>出了錯(cuò)之后的處理方式,讓人服氣。
別人的超市,出了問(wèn)題想的是“怎么公關(guān)”;胖東來(lái)出了問(wèn)題,想的是“怎么賠償消費(fèi)者,怎么徹底整改”。
在胖東來(lái),有一個(gè)著名的“500元投訴獎(jiǎng)”——只要消費(fèi)者投訴屬實(shí),二話不說(shuō),先賠500塊。
這種“自虐式”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),逼著胖東來(lái)不斷進(jìn)化。所以,當(dāng)王海這次指向黃天鵝雞蛋時(shí),于東來(lái)根本不需要慌。因?yàn)樗捏w系,已經(jīng)足以應(yīng)對(duì)任何一次“顯微鏡式”的審視。
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04 于東來(lái),到底圖啥?
寫(xiě)到這里,很多人會(huì)問(wèn):于東來(lái)做了這么多,把利潤(rùn)分掉,把同行扶起來(lái),把姿態(tài)放這么低,他到底圖什么?
我覺(jué)得,他圖的是一種“心安”。
于東來(lái)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話,我記了很久:“商業(yè)的終極目的,不是賺錢,是讓人幸福。讓員工幸福,讓顧客幸福,讓合作伙伴幸福。”
這話聽(tīng)起來(lái)很“虛”,但于東來(lái)用幾十年的時(shí)間,把它做“實(shí)”了。
他不是在作秀,他是真的相信:人好了,企業(yè)就好了。企業(yè)好了,社會(huì)就好了。
在這個(gè)浮躁的商業(yè)時(shí)代,大家都在追求“快”,追求“大”,追求“上市敲鐘”。唯獨(dú)于東來(lái),守著一畝三分地,把一家超市做成了“愛(ài)的樣本”。
有人說(shuō),胖東來(lái)走不出河南。
于東來(lái)說(shuō),沒(méi)關(guān)系,我沒(méi)想讓胖東來(lái)開(kāi)遍全國(guó),我只想讓每一個(gè)走進(jìn)胖東來(lái)的人,都能感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖。
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這才是真正的商業(yè)大師——不追求規(guī)模的最大化,而追求價(jià)值的最大化。
所以,回到開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題:王海打假,于東來(lái)慌不慌?
我想,他根本不在乎。
因?yàn)樗掷锏耐跖疲瑥膩?lái)不是完美的產(chǎn)品,而是那顆真誠(chéng)的心。
在這個(gè)套路滿滿的時(shí)代,真誠(chéng),才是最高級(jí)的商道。
于東來(lái)用40億分紅,用2萬(wàn)塊的研學(xué),用一次次對(duì)同行的無(wú)私幫扶,用對(duì)每一個(gè)投訴的較真,告訴我們:
賺錢,只是商業(yè)的副產(chǎn)品。真正的商業(yè),是修心,是利他,是讓這個(gè)世界因?yàn)槟愕拇嬖冢昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)。
這,才是于東來(lái)最大的“商業(yè)密碼”。
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