北京三部門約談攜程 直指定價(jià)干預(yù)、切客規(guī)則、誤導(dǎo)標(biāo)識等問題

文/每日財(cái)報(bào) 南黎

2026 年 3 月 23 日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局、市文化和旅游局開展平臺 “內(nèi)卷式” 競爭綜合整治集中約談，攜程等12家平臺作為重點(diǎn)被點(diǎn)名企業(yè)，因多項(xiàng)違規(guī)行為被通報(bào)并要求限期整改。

此次約談會(huì)上，監(jiān)管部門通報(bào)了整治行動(dòng)中排查發(fā)現(xiàn)的首批典型問題，攜程涉及侵害商家自主經(jīng)營權(quán)、設(shè)置不合理規(guī)則、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者三大類違規(guī)情形，成為在線旅游行業(yè)整治的核心案例。

一、強(qiáng)制全網(wǎng)最低價(jià)、自動(dòng)跟價(jià)，剝奪酒店定價(jià)權(quán)

通報(bào)顯示，多家酒店反映攜程通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)抓取全渠道客房價(jià)格，強(qiáng)制要求合作酒店提供平臺最低價(jià)。對不配合的酒店，平臺采取電話施壓、限制流量、自動(dòng)跟價(jià)等方式直接干預(yù)定價(jià)，嚴(yán)重侵害商家經(jīng)營自主權(quán)。

針對上述問題，監(jiān)管部門已明確督促攜程下架“調(diào)價(jià)助手”工具，叫停不正當(dāng)價(jià)格干預(yù)行為，恢復(fù)酒店自主定價(jià)空間。

二、“切客” 判定規(guī)則不合理，線下續(xù)住被誤罰

攜程現(xiàn)行 “切客” 認(rèn)定與處罰規(guī)則被指設(shè)置不合理。平臺將消費(fèi)者線上預(yù)訂后線下續(xù)住、個(gè)人原因退訂轉(zhuǎn)其他渠道入住等正常經(jīng)營行為，仍判定為平臺促成交易，要求酒店支付全額傭金并施以限流處罰。

監(jiān)管部門已指導(dǎo)攜程優(yōu)化 “切客” 判定規(guī)則，明確線上預(yù)訂線下續(xù)住等情形不得認(rèn)定為 “切客”，切實(shí)減輕酒店經(jīng)營負(fù)擔(dān)。

三、“大拇指” 標(biāo)識與服務(wù)無關(guān)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

攜程在特牌、金牌酒店旁標(biāo)注橙色、紅色 “大拇指” 標(biāo)識，但該標(biāo)識僅反映平臺合作緊密程度，與真實(shí)服務(wù)水平無關(guān)，易對消費(fèi)者選擇形成誤導(dǎo)。

監(jiān)管部門已要求攜程取消該誤導(dǎo)性標(biāo)識，規(guī)范平臺信息展示，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。

四、第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺虛假宣傳。

平臺推出“搶票加速包”“雙通道”等付費(fèi)服務(wù)，進(jìn)行“顯著提高搶票成功率”“優(yōu)先購票”等具有誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，將12306官方平臺免費(fèi)提供的候補(bǔ)購票服務(wù)包裝為平臺專屬增值權(quán)益。監(jiān)管部門已就相關(guān)問題約談第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，要求嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)決整改違規(guī)行為，禁止虛假宣傳。

攜程方面表示，將高度重視約談指出問題，立行立改并舉一反三，全面排查 “內(nèi)卷式” 競爭風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)平臺與酒店商家共贏發(fā)展。