讓“高效辦成一件事”辦成一件件民生實事

新華社北京3月24日電（記者 郝菁）今年的政府工作報告提出，以“高效辦成一件事”為牽引，持續優化政務服務，加快數字政府建設。截至目前，國家層面“高效辦成一件事”重點事項清單已推出五批共55項，從新生兒出生到教育入學，從個人創業到靈活就業參保，“高效辦成一件事”正把政務服務的“改革清單”常態化轉變為群眾、企業在辦事時可感可及的“便利清單”。

曾經，新生兒出生要跑多個部門辦理手續，殘疾人辦事要往返奔波，這些看似瑣碎的“小事”，卻是群眾生活中的“大事”。而“高效辦成一件事”的核心，從來不是追求數字上的精簡，而是直擊群眾辦事的“堵點”“痛點”“難點”。在這項工作落地實施的過程中，群眾和企業辦事的體驗，從來不是衡量改革的“附加分”，而是檢驗政務服務的“硬標尺”。

就拿員工錄用這“一件事”來說，以往企業為員工辦理就業登記、檔案接收、社保醫保參保、公積金開戶等事項，要跑7個部門，交20余份材料，耗時近10個工作日。

上海在實施員工錄用“一件事”過程中，與各類企業相關負責人進行充分溝通，堅持問題導向，以“集成服務”破局，將員工錄用過程中的7個事項整合為“一次申報、多事聯辦”，并在此基礎上新增本地特色的政策查辦、“樂業上海”等服務，全鏈條滿足企業用工需求。改革后，這“一件事”在上海能夠實現在線實時辦結，得到眾多企業的好評。

教師資格認定是教師職業準入的“第一道門”，過去準老師們辦理這件事時，存在“往返跑、多頭跑、排隊長、材料多、周期長”等問題。

江西在實施教師資格認定“一件事”時，推出“一次不跑、一網受理、一窗核驗、一鍵聯辦、一次辦結”的服務模式，申請人只需在線填寫信息、上傳材料，后續的材料審核、結果反饋、證書發放等所有環節都在線上完成。這項服務從“多地、多窗、多次”向“一網、一門、一次”的轉變，得到新晉老師的點贊。

“高效辦成一件事”的關鍵是協同。每一批清單的落地，不是單個部門的“獨角戲”，而是跨層級、跨部門、跨區域的“大合唱”。“一件事”正是要打破部門壁壘、拆除數據煙囪，打通信息孤島，將原本分散的審批權限、服務資源整合起來，實現流程再造、標準統一、服務集成。

比如江蘇省實施社會救助“一件事”時，加強省級部門橫向協同，明確由省數據局、省民政廳共同牽頭，教育、司法、人社、醫保、殘聯等14個省級部門單位協同參與，成立工作專班，明確時間表、路線圖。現在這“一件事”在江蘇辦理，實現了一窗受理、一網通辦、一線應答，辦理環節由34個減少至5個，累計辦理時間由200多個工作日減少至不超過60個工作日，得到群眾的一致好評。

為了解決工程建設項目竣工驗收環節多頭跑、重復交、耗時長等痛點難點問題，河南省實施建設項目聯合驗收“一件事”時，制定全省統一推進路線，形成權責清晰、響應迅速、落實有力的省市縣三級聯動工作體系，全省統一受理條件、申請材料、辦理流程和時限標準。解決了協同難題，再加上“智能辦”的技術賦能，企業現在辦這“一件事”實現了“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”。

這些生動的實踐，都是“一盤棋”思維的生動體現。這種打破常規的改革，讓政務服務從“部門本位”轉向“用戶本位”，讓高效辦事成為常態，讓便民利民成為自覺。

“高效辦成一件事”不僅要便利，更要暖心。每批重點事項清單的推出，都充分考慮到不同群體的需求，既做強線上“一網通辦”，讓年輕人享受指尖辦事的便捷，也保留線下“一門辦理”，為老年人、特殊群體保留人工窗口、提供幫辦代辦服務，填平“數字鴻溝”。從政策解讀的“大白話”，到辦事指南的“一目了然”，從窗口服務的耐心細致，到事后回訪的跟蹤問效，每一個細節都透著民生溫度，讓政務服務既有速度、更有溫度，既有力度、更有精度。

“高效辦”的底色，是實干擔當、久久為功，讓民生服務更具實效。改革從來不是“一陣風”，“高效辦”更需要“釘釘子精神”，一錘接著一錘敲，一件接著一件辦。正確的政績觀，從來不是追求“數字政績”“材料政績”，而是堅持民生為大，以群眾的真實獲得感為標尺，腳踏實地辦好每一件實事，讓群眾可感可及。

大道至簡，實干為要。把“高效辦成一件事”的承諾，轉化為一件件民生實事的落地；把改革的力度，轉化為群眾感受的溫度，讓“高效辦成一件事”從政務服務的改革舉措，變成民生幸福的堅實支撐，在為民辦實事的生動實踐中，書寫新時代治理現代化的溫暖篇章。

來源：新華社