北京
來源：市場資訊
（來源：哈爾濱新聞眼）
春日經濟帶來了人氣，但如何高效化解消費糾紛，進一步激發市場消費活力？日前，道里區市場監督管理局通過聚焦線下實體店無理由退貨承諾、大力發展ODR企業，全方位織密消費維權網，實現了消費者與經營者的雙贏。
日前，一名消費者在金安商場購買毛衣，穿著兩小時后出現起球問題，隨即提出退貨退款訴求。接到訴求后，尚志市場監督管理所第一時間將工單轉至商場ODR企業平臺，企業迅速核實情況、對接商家，很快為消費者完成了全額退貨退款。
ODR企業是指在市場監管部門指導監督下，通過12315平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。道里區現已在全區建立ODR企業988家，累計處理投訴近6000次。
除了推進ODR企業建設， 道里區市場監督管理局還積極落實《優化消費環境三年行動方案》，開展線下實體店無理由退貨承諾活動，引導優質經營主體發揮示范作用，讓消費者擁有消費“后悔權”。截至目前，全區已有1500家線下無理由退貨承諾單位，累計退貨金額超40萬元，涵蓋服裝、電器、生活用品等多個消費領域。
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