宜人智科以科技筑牢消保防線，全力守護消費者權益

來源：滾動播報

（來源：北京商報）

近期，監管持續加大金融反詐、打擊黑灰產、整治侵害消費者權益亂象力度，消費者權益保護已成為行業合規發展、守護民生安全的核心要務。2026年“3·15”晚會重點曝光食品安全、公共安全、金融安全等領域的違法侵權行為。消費者權益保護行動持續深化，宜人智科始終把消保放在核心位置，強化合規經營與風險防控，切實守護金融消費者財產安全與合法權益。

完善內部機制 合規經營夯實服務根基

宜人智科始終以消費者權益為先，從制度建設、流程管控、團隊建設、普惠服務等維度，全方位提升內部消保治理水平，從源頭筑牢消保工作根基。積極響應國家金融監督管理總局與公安部聯合部署的金融領域“黑灰產”專項打擊行動，主動完善治理舉措；嚴格遵循網絡安全法、數據安全法、個人信息保護法等法律法規，建立覆蓋全生命周期的個人信息治理機制，確保業務全流程合規。

在內部消保管控體系搭建上，宜人智科成立消保委員會，統籌全流程消保管控，發布消費者權益保護年度報告，制定專項消保管理制度，建立六大消保評審維度，對研發設計、產品、對客協議、營銷活動等涉及消費者權益的內容開展事前審查，筑牢消保“防火墻”；建立消保常態化檢查與專項檢查相結合的監督機制，定期開展對客協議、營銷宣傳等消保專項檢查；建立客戶投訴復盤機制，針對具體投訴案例分析業務策略、服務流程中的優化點，推動服務全流程優化；常態化發布消保月刊、季刊，持續開展消保專項技能培訓，強化消保隊伍專業能力。

科技創新賦能 構建AI全流程風控防線

宜人智科深耕AI防控，將前沿技術應用于消費者權益保護全流程，構建數智化消保防線。在AI科技反詐領域，宜人智科自主研發“Hawkeye反欺詐管理系統”，搭配“諦聽·智能決策平臺”，整合機器學習、自然語言處理、生物識別等前沿AI技術，構建起覆蓋貸前、貸中、貸后全業務周期的全流程風險防控體系。可在用戶注冊、評估、審核等關鍵環節實時監控風險，精準識別身份冒用、虛假申請等欺詐行為。

截至目前，該系統已建成包含600余萬條記錄的自有黑名單庫，累計精準攔截疑似欺詐借款人超50萬人次，識別并阻斷黑灰產惡意攻擊者近4.2萬人，為行業黑灰產治理提供可借鑒框架。

多方協同聯動 共建安全有序消保環境

為切實履行企業社會責任，宜人智科積極聯動監管部門、公安機關、行業機構，攜手共建安全、健康、有序的金融環境。2026年2月，為筑牢基層反詐安全防線，宜人智科、宜信公益基金會聯合北京市朝陽區建外派出所、大北社區警務站，開展“警企同心筑防線，科技反詐護民生”主題反詐宣傳活動，通過案例講解、有獎問答、現場咨詢等形式，向社區居民普及反詐知識與金融消保常識。

在行業共治層面，宜人智科作為主要發起方之一，聯合多家平臺積極響應《推動人工智能安全可靠可控發展行業倡議》《人臉識別技術應用合規倡議》，推動AI安全與人臉識別技術合規應用；主動承擔治理責任，與行業伙伴協同開展黑灰產治理工作。

深耕消保實踐 斬獲多項權威榮譽認可

宜人智科將消費者權益保護工作融入業務發展全過程，收獲多重肯定。依托在科技創新、社會公益、產業賦能等領域的卓越表現，榮膺人民網“共擎科技”——年度企業社會責任獎項。同時，憑借在消費者權益保護領域的創新實踐獲評“2025年度消費者權益保護典范機構”；推動普惠金融與消費服務領域的成果，榮獲2025中國消費經濟論壇“消費市場行業（金融）創新品牌”。

未來，宜人智科將持續積極響應消保工作要求，主動扛起社會責任，將消保貫穿業務全流程，以科技反詐、警企共治、合規內控多重舉措，全力守護用戶財產安全與合法權益。