來源:市場資訊
(來源:哈爾濱新聞眼)
營商環境好不好,城市發展有沒有后勁,老百姓和企業說了算。3月23日,全市提能力、轉作風、優環境、強招商工作會議召開,提出心無旁騖抓產業促發展,以實干實績確保“十五五”良好開局。這話落到咱哈爾濱的政務服務上,就是實實在在的行動——從企業開辦的“小時制”,到群眾訴求的“家門口”解決,市民辦事從“能辦”變成了“好辦、快辦、暖心辦”。今天,咱們就一起走進冰城的政務服務一線,看看這些變化是怎么一步步落到實處的。
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從“兩小時”的驚嘆,到“非常耐心”的點贊,背后是政務服務流程的再造。據了解,劉思卓所在的這家外資企業,計劃在哈爾濱投資10萬元人民幣開展進出口貿易。在市市場監管局的指導下,工作人員通過一對一全程幫辦、一鍵式智能核名、一窗通并聯審批,讓外資企業的執照辦理一氣呵成。
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一次高效的業務辦理,是哈爾濱優化營商環境的生動縮影。據了解,哈爾濱市政務服務中心,服務空間覆蓋一、二層多個區域,整合了28個綜合窗口。這里不僅有“視頻導辦”的智能便捷,更有“預約辦”、“上門辦”的人文溫度。2025年,中心辦件總量突破70萬件。傾聽需求,不僅要走進企業,更要走近居民。如果說政務服務中心是“迎進來”的標桿,那么香坊區則將服務的觸角“送出去”,延伸到了百姓的房前屋后。日前,香坊區專項開展12345政務服務便民熱線進社區活動,高效受理群眾各類消費維權訴求。
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在這場12345政務服務便民熱線進社區的活動中,街道、住建、城管、商務、文旅局等“一把手”現場辦公,能當場解決的絕不拖沓,暫時不能解決的問題,一定跟蹤到底,給出滿意答復。截至活動結束,現場累計受理群眾訴求132件,當場辦結115件。從“坐等上門”到“主動趕集”,變的是服務場景,不變的是為民初心。 自2025年5月起,香坊區全面推開12345便民熱線進社區機制,“登記、分類、轉辦、跟蹤、回訪”五步流程,已在140個社區同步開展。2025年全年,香坊區已組織活動388場次,從源頭減少了問題產生,全區便民熱線投訴量同比下降30.15%,信訪件次和人次分別同比下降53.5%、52.2%,群眾獲得感和滿意度大幅提升。
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服務無止境,轉變在路上。今年以來,我市一個又一個政務服務走出窗口,走進招聘會,走進企業,走進社區,努力讓服務“被看見”,已經成為我市政務服務理念的重要轉變。在今年的一場招聘會上,綜治中心創新工作方式,將服務窗口移動到活動現場,成為了招聘會一大亮點。
在招聘會現場記者看到,工會組織的“職工之家”APP就業云平臺,也主動“蹭”起了活動熱度。
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從政務大廳的“一窗通辦”,到社區門口的“現場辦公”,再到招聘會上的“主動出攤”,哈爾濱的政務服務正經歷著一場實實在在的轉變。當政府把服務做得更細、更暖,把一件件小事辦到大家心坎上,高質量發展的根基自然就扎得更牢,“十五五”的開局也就更有底氣。
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