萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，碩放機(jī)場(chǎng)才是無(wú)錫消費(fèi)的“流量密碼”

自從我到無(wú)錫工作，無(wú)論是來(lái)無(wú)錫出差還是旅游的朋友，都會(huì)跟我提到一個(gè)地方：

無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)。

有人說(shuō)，“來(lái)了幾次無(wú)錫，感覺(jué)碩放機(jī)場(chǎng)每次都有新變化。”

一方面是商業(yè)越來(lái)越豐富。朋友告訴我，一些在其他城市都很難看到的首店和快閃店，竟然出現(xiàn)在了機(jī)場(chǎng)里；幾輛復(fù)古老爺車停在候機(jī)廳中央，甚至還搭起了一片“高爾夫球場(chǎng)”，讓人感嘆“到機(jī)場(chǎng)辦托運(yùn)，還以為到了哪個(gè)時(shí)尚品牌的展覽”。

節(jié)日的氛圍也濃厚。比如春節(jié)期間，機(jī)場(chǎng)里演出不斷，有朋友剛下飛機(jī)，還沒(méi)來(lái)得及打車，手里就被遞來(lái)一張“歡喜無(wú)錫快樂(lè)GO”的消費(fèi)券。

變化的背后，往往藏著城市發(fā)展的信號(hào)。

促消費(fèi)，現(xiàn)在是每個(gè)城市的大課題。無(wú)錫更是把它擺在了經(jīng)濟(jì)棋盤的重要位置：

從如火如荼的蘇超、錫馬再到持續(xù)創(chuàng)新的夜經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)券，無(wú)錫一直在制造場(chǎng)景，激活城市的消費(fèi)需求。

由此，我注意到碩放機(jī)場(chǎng)的角色也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變——

它正從一座交通樞紐，轉(zhuǎn)變?yōu)檫@座城市更大的流量入口和商業(yè)創(chuàng)新的試驗(yàn)場(chǎng)。

我更加好奇的是：

一座機(jī)場(chǎng)，將為城市的消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)哪些新的可能？

01.

一個(gè)超級(jí)流量入口

促消費(fèi)的底層邏輯，是人。

足夠多的人流量，才是促進(jìn)消費(fèi)的基礎(chǔ)。

作為蘇南地區(qū)重要的空中門戶，碩放機(jī)場(chǎng)一直都是無(wú)錫天然的流量入口，2024年，碩放機(jī)場(chǎng)客流量突破千萬(wàn)人次，如今依然在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

龐大的人流從碩放機(jī)場(chǎng)落地，再分流到城市各端，成為無(wú)錫文旅、餐飲、零售等消費(fèi)板塊的“活水”。

而現(xiàn)在，這個(gè)流量池還在持續(xù)擴(kuò)容。

最近，無(wú)錫直達(dá)芒市、秦皇島、馬來(lái)西亞吉隆坡等地的航線密集開通，機(jī)場(chǎng)的朋友向我透露，今年，碩放機(jī)場(chǎng)的航線數(shù)量會(huì)有一個(gè)更大的爆發(fā)。

把航班航線編得越來(lái)越密、越來(lái)越廣，讓更多旅客落地?zé)o錫，是碩放機(jī)場(chǎng)在無(wú)錫消費(fèi)棋局中承擔(dān)的關(guān)鍵角色。

另一方面，機(jī)場(chǎng)也在主動(dòng)為城市的消費(fèi)引流。

三四月份，無(wú)錫有著名的櫻花季和“錫馬”賽事。作為許多游客和跑者抵達(dá)無(wú)錫的第一站，碩放機(jī)場(chǎng)早早開始布局：

聯(lián)合航司推出櫻花主題航班，在候機(jī)樓里搭起錫馬主題營(yíng)地，為跑者提供專屬優(yōu)惠，發(fā)放交通、零售、餐飲等消費(fèi)券。旅客落地的第一時(shí)間，就能感受到這座城市的熱情。 配合最近無(wú)錫舉辦“歡喜無(wú)錫快樂(lè)GO”等促消費(fèi)活動(dòng)，碩放機(jī)場(chǎng)在廊橋電子屏、值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)牌甚至手推車上展示消費(fèi)信息，在現(xiàn)場(chǎng)安排專人引導(dǎo)掃碼，還聯(lián)合融媒體制作圖文視頻教程，精準(zhǔn)發(fā)布短信超10萬(wàn)條，讓旅客了解無(wú)錫的消費(fèi)優(yōu)惠。

把旅客首次體驗(yàn)的順暢感做好，對(duì)于無(wú)錫做大“促消費(fèi)”這盤棋來(lái)說(shuō)，其實(shí)至關(guān)重要。

許多旅客正是在機(jī)場(chǎng)第一次了解無(wú)錫的活動(dòng)、第一次使用消費(fèi)券，把機(jī)場(chǎng)當(dāng)作了解無(wú)錫的一扇重要窗口。

與此同時(shí)，碩放機(jī)場(chǎng)也在積極打開線上的流量入口，把短視頻直播、線上商城作為拓展消費(fèi)場(chǎng)景、吸引消費(fèi)客群的新抓手。

從去年開始，碩放機(jī)場(chǎng)就在不斷試水短視頻平臺(tái)，我看了一下賬號(hào)，累計(jì)發(fā)布了43條視頻，開展十多場(chǎng)直播，內(nèi)容涵蓋航司聯(lián)動(dòng)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、文旅推介、商業(yè)促銷等多個(gè)板塊。

春運(yùn)期間推出的主題直播，有超過(guò)3萬(wàn)人次觀看，發(fā)放的航空研學(xué)體驗(yàn)券和“研學(xué)+景點(diǎn)”聯(lián)票，預(yù)計(jì)帶動(dòng)近萬(wàn)人次消費(fèi)。

去年11月，線上商城“中新甄選”小程序正式上線，整合線下商品、城市特產(chǎn)和特色供應(yīng)鏈資源，為旅客提供“提前下單、到店提貨”“線上下單、配送到家”等多元化服務(wù)。

通過(guò)線上線下引流轉(zhuǎn)化、整合資源，把千萬(wàn)級(jí)客流量化作消費(fèi)“活水”，碩放機(jī)場(chǎng)正在成為無(wú)錫的一個(gè)“超級(jí)流量入口”。

02.

商業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)化

換個(gè)角度看，對(duì)于促消費(fèi)，碩放機(jī)場(chǎng)其實(shí)也在向內(nèi)發(fā)力，全力打磨自身的商業(yè)場(chǎng)景，努力將“過(guò)境流量”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)留量”。

2024年底，碩放機(jī)場(chǎng)和新加坡的樟宜機(jī)場(chǎng)合作成立中新希翼商業(yè)管理（江蘇）有限公司，積極引入新加坡成熟的非航業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，目標(biāo)是打造“無(wú)錫版樟宜機(jī)場(chǎng)”。

一年多來(lái)，通過(guò)優(yōu)化商業(yè)布局和購(gòu)物動(dòng)線，碩放機(jī)場(chǎng)的商業(yè)格局進(jìn)化不少，引入了一批消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的品牌，餐飲、零售、服飾、圖書等業(yè)態(tài)一應(yīng)俱全。

其中一個(gè)特色亮點(diǎn)，就是引入了大量的快閃店。

過(guò)去一年來(lái)，機(jī)場(chǎng)陸續(xù)落地10余個(gè)快閃品牌，在有限的商業(yè)格局中，快閃店是一種尤為積極的商業(yè)嘗試，商家可以通過(guò)短期合作的形式，試水機(jī)場(chǎng)的商業(yè)業(yè)態(tài)，機(jī)場(chǎng)也可以通過(guò)快閃店的銷售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，篩選出適合長(zhǎng)期入駐的品牌。

而在品牌選擇上，碩放機(jī)場(chǎng)考量的重點(diǎn)，始終是“消費(fèi)者需要什么”。

比如針對(duì)商旅人士對(duì)出行儀表護(hù)理的高要求，機(jī)場(chǎng)引入高端洗護(hù)品牌卡詩(shī)，還規(guī)劃了美容美發(fā)體驗(yàn)區(qū)；圍繞無(wú)錫本土文化和伴手禮需求，把惠山泥人、宜興紫砂壺等特色產(chǎn)品搬進(jìn)候機(jī)廳。 每個(gè)重要的節(jié)假日節(jié)點(diǎn)，碩放機(jī)場(chǎng)還會(huì)聯(lián)合商戶推出相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，搭配主題場(chǎng)景布置、特色互動(dòng)宣傳等活動(dòng)，打造濃厚的節(jié)日消費(fèi)氛圍。比如今年的婦女節(jié)期間，碩放機(jī)場(chǎng)就針對(duì)女性乘客，提供了餐飲、首飾、服裝等品牌的消費(fèi)折扣。

在自身商業(yè)升級(jí)的同時(shí)，碩放機(jī)場(chǎng)還在積極聯(lián)動(dòng)蘇南地區(qū)的高端商業(yè)資源。

去年，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)先后與無(wú)錫恒隆廣場(chǎng)、蘇州中心達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，未來(lái)將在資源整合、品牌協(xié)同及生態(tài)聯(lián)動(dòng)等層面開展戰(zhàn)略性深度合作，把機(jī)場(chǎng)的客流，與高端消費(fèi)場(chǎng)景緊密綁定，實(shí)現(xiàn)空港與城市商業(yè)的雙向賦能、流量互轉(zhuǎn)。

而接下來(lái)，碩放機(jī)場(chǎng)還有幾個(gè)進(jìn)一步激發(fā)商業(yè)潛力的大動(dòng)作。

機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴我，機(jī)場(chǎng)今年將進(jìn)行候機(jī)樓進(jìn)出港的混流改造，打通候機(jī)廳和到達(dá)區(qū)域的物理通道。

以往，大多數(shù)到達(dá)旅客因?yàn)橥ǖ婪指簦铝孙w機(jī)就習(xí)慣性地直奔行李提取區(qū)，與商業(yè)區(qū)域“擦肩而過(guò)”。混流之后，到達(dá)旅客也能到候機(jī)樓的商鋪消費(fèi)，帶來(lái)的客流和消費(fèi)增量將相當(dāng)可觀。

同時(shí)，碩放機(jī)場(chǎng)還要推進(jìn)國(guó)內(nèi)到達(dá)廳的翻新改造，打造一個(gè)集文化、商業(yè)、展示于一體的“城市會(huì)客廳”，讓旅客落地?zé)o錫后，隨時(shí)都能走進(jìn)一個(gè)能逛、能看、能體驗(yàn)的空間。

他表示，“城市會(huì)客廳的定位，是搭建一個(gè)展示平臺(tái)，以后像非遺展示、文博產(chǎn)品、快閃演出、綜合服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)在這里落地，讓旅客感受到這座城市的文化魅力，消費(fèi)需求也會(huì)被自然激發(fā)。”

此外，碩放機(jī)場(chǎng)的免稅業(yè)態(tài)也將更加豐富。

去年，碩放機(jī)場(chǎng)拿下了進(jìn)境免稅店的資質(zhì)，成為江蘇省第二家擁有“出境+進(jìn)境”雙運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的機(jī)場(chǎng)。今年這家進(jìn)境免稅店正在緊鑼密鼓地籌備，意味著未來(lái)國(guó)際航班旅客回國(guó)后，還能有一次“補(bǔ)貨”購(gòu)物的機(jī)會(huì)。

這一系列的動(dòng)作，歸根結(jié)底，都是從旅客的真實(shí)需求出發(fā)，做優(yōu)商業(yè)和體驗(yàn)，讓碩放機(jī)場(chǎng)從一個(gè)空港樞紐，轉(zhuǎn)變成為旅途中值得片刻停留、享受樂(lè)趣的空間。

03.

服務(wù)藏在細(xì)節(jié)里

在探訪機(jī)場(chǎng)的過(guò)程中，我注意到一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)：

碩放機(jī)場(chǎng)正在做的很多事，看起來(lái)和商業(yè)無(wú)關(guān)，卻都是在為促消費(fèi)“掃清障礙”。

比如去年，碩放機(jī)場(chǎng)和順豐、京東聯(lián)手推出行李直送服務(wù)。旅客下飛機(jī)后，不用拖著大包小包找酒店，只需要把行李存進(jìn)機(jī)場(chǎng)的智能快遞柜，填好目的地，行李就能直接送達(dá)酒店。要出行至機(jī)場(chǎng)的本地旅客，也可以提前把行李寄送到機(jī)場(chǎng)。

這項(xiàng)服務(wù)背后的邏輯很簡(jiǎn)單：解放雙手，才能更好地消費(fèi)。

負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去旅客落地無(wú)錫，第一件事總是拖著行李去酒店，辦完入住再出門，半天時(shí)間就耗在路上。“現(xiàn)在如果行李能直接送酒店，旅客就可以直接從機(jī)場(chǎng)去景點(diǎn)逛逛，或者去找家餐廳吃飯，多出小半天的游玩時(shí)間。”

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，這種輕松的體驗(yàn)感，往往決定了一趟旅程的消費(fèi)意愿。解決了行李負(fù)擔(dān)，人自然愿意走得更遠(yuǎn)、逛得更久。

最近，機(jī)場(chǎng)還在緊鑼密鼓地制造一份“手繪地圖”。

為什么要做這樣一份地圖？

這同樣源自一個(gè)觀察到的“消費(fèi)痛點(diǎn)”：

各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)券、文旅活動(dòng)五花八門，如果沒(méi)有統(tǒng)一的信息集合和梳理，體驗(yàn)感將大打折扣。

“手繪地圖”將整合無(wú)錫文旅、地鐵交通、酒店住宿、景區(qū)門票、消費(fèi)券等資源信息，解決消費(fèi)信息碎片化的問(wèn)題，也把機(jī)場(chǎng)服務(wù)、城市文旅、商業(yè)消費(fèi)串聯(lián)起來(lái)，游客們拿著這本地圖，就能知道哪里好玩、哪里好吃、哪里能領(lǐng)券，消費(fèi)決策的成本就降低了，消費(fèi)的意愿自然就高了。

行李直送解決的是“物理負(fù)擔(dān)”，手繪地圖解決的是“信息負(fù)擔(dān)”，背后的邏輯相通，就是要做好服務(wù)，把旅客的消費(fèi)體驗(yàn)感拉滿。

這種服務(wù)旅客的意識(shí)，還體現(xiàn)在更多細(xì)節(jié)里。

比如，機(jī)場(chǎng)正在探索寵物經(jīng)濟(jì)。針對(duì)越來(lái)越多旅客把寵物當(dāng)作家庭成員的需求，機(jī)場(chǎng)計(jì)劃在候機(jī)樓推出寵物服務(wù)柜臺(tái)，聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局打通動(dòng)植物檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)，為旅客提供一站式寵物出行服務(wù)。目前，機(jī)場(chǎng)正在和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)接相關(guān)要求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)寵物的有序無(wú)障礙出行。

再比如，貴賓廳也在從小眾專屬走向大眾普惠。通過(guò)發(fā)放抵扣券，讓更多旅客能體驗(yàn)貴賓服務(wù)。對(duì)于商務(wù)客來(lái)說(shuō)，一個(gè)安靜的空間、一杯熱茶、一次快速安檢，可能就是一趟旅程中最值回票價(jià)的體驗(yàn)。

機(jī)場(chǎng)的朋友還提到，最近安檢通道的擴(kuò)容也在推進(jìn)，計(jì)劃新增1—2條通道，看起來(lái)是增加了過(guò)檢能力，本質(zhì)上也是希望幫旅客節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間，有更多時(shí)間逛店、更從容地候機(jī)。

“畢竟每一位旅客和無(wú)錫的故事，其實(shí)從落地碩放機(jī)場(chǎng)的那一刻就已經(jīng)開始了。”

對(duì)于一座城市來(lái)說(shuō)，機(jī)場(chǎng)不僅是出發(fā)和到達(dá)的第一站，也應(yīng)該是消費(fèi)和體驗(yàn)的第一站，要把服務(wù)做在前，把出行的障礙和不便掃清，讓旅客愿意在這里停留、消費(fèi)。

更重要的是，讓旅客因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的這一次體驗(yàn)，更愿意走進(jìn)無(wú)錫、在無(wú)錫消費(fèi)。

在無(wú)錫這盤“促消費(fèi)”的棋局中，碩放機(jī)場(chǎng)無(wú)疑將扛起更關(guān)鍵的角色。

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