雅安 | 關于公開征集燃氣安裝使用價格收費不規范問題線索的通告

為切實維護廣大群眾合法消費權益，規范價格收費行為，依據《中華人民共和國價格法》《城鎮燃氣管理條例》等法律法規，深入整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，切實保護消費者合法權益，雅安市住房和城鄉建設局、雅安市發展和改革委員會、雅安市市場監督管理局特向社會公開征集問題線索。

一、征集范圍

（一）工程收費不透明、價格行為不規范：包括安裝費公示不完整、計量不實、缺乏計價依據、未簽訂協議或未履行告知義務等問題。

（二）違規收取或變相收取費用：違規收取開口費、開戶費等明令禁止的費用，或向用戶收取建筑區劃紅線外、計量裝置、無實質服務及驗收接入環節等不應由用戶承擔的費用。

（三）強制或變相強制消費：以通氣、點火為條件，強制用戶購買保險、指定品牌燃氣具或接受特定服務。

（四）借“個性化”名義實施價格欺詐：將常規安裝轉為虛假個性化需求，或在燃氣表二次掛裝、設施改造時，收費不透明、未事前約定服務內容與價格標準。

（五）員工私自收費、不開票據：工作人員私下收受費用或紅包，不按規定開具正規票據，企業監管不到位。

（六）工程質量不達標：違規使用無資質單位、無證人員或假冒偽劣配件、材料。

（七）限制市場競爭、設置不合理門檻：排斥第三方施工單位，或第三方施工前未與供氣單位協商，導致工程返工、增加用戶成本。

（八）服務定價不規范、材料未按規定明碼標價：戶內設施安裝、改造服務收費顯著高于市場合理價格且無正當依據；使用材料未向用戶提前明示價格、未履行協商告知義務。

（九）壟斷經營：限定燃氣工程只能由自己或利益相關方設計、施工、采購。

（十）計量計費不規范：存在燃氣表錯抄、漏抄、計費周期不固定，或使用未經首次強制檢定的燃氣表。

（十一）投訴處理機制不健全：服務及投訴管理缺失，未能有效解決用戶反映的問題。

二、不予受理的情形

（一）與征集范圍不相符的；

（二）沒有明確的反映對象；

（三）已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。

三、反映渠道

（一）全市問題線索受理電話：

（二）現場舉報：可直接前往轄區住房城鄉建設、發展改革、市場監管部門舉報。

四、提供線索須知

舉報人應如實提供相關信息，包括所涉燃氣企業名稱、具體問題描述及相關證據（如圖片、視頻、合同等），并注明本人聯系方式，以便核查處理。我們將對舉報人信息嚴格保密，依法保障其合法權益。

如反映線索涉及相關行業主管部門、執法部門、屬地街道（社區）及其工作人員存在違規違紀行為，或相關部門（單位）及其工作人員在辦理過程中存在不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、壓案不辦等情形的，一經查實，將按程序移送紀檢監察機關嚴肅處理。

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