百萬(wàn)買房款“險(xiǎn)入虎口” 農(nóng)行滕州通盛路支行“力挽狂瀾”

“多虧了你們！要不是你們審核得這么嚴(yán)，我這100多萬(wàn)血汗錢就全沒(méi)了！”2026年3月23日上午，一位30多歲的男子緊緊握著農(nóng)行滕州通盛路支行行長(zhǎng)李超的手，聲音發(fā)顫，眼眶泛紅。他將一面寫(xiě)有“心系客戶 服務(wù)一流”的錦旗鄭重遞到李超手中，話語(yǔ)間滿是感激與慶幸。

3月21日中午，客戶王先生神色匆匆走進(jìn)通盛路支行，營(yíng)銷副行長(zhǎng)童萍萍迎上前去，熱情詢問(wèn)。王先生語(yǔ)氣急切，說(shuō)要在北京買房，但銀行卡被限額，急需將額度提升至1000萬(wàn)元。

“買房是大事，我們按流程需要了解以下具體情況，也是為了您的資金安全。”童萍萍一邊微笑著安撫客戶，一邊按流程展開(kāi)盡職調(diào)查。她仔細(xì)核對(duì)了王先生的基本信息和資金用途，卻發(fā)現(xiàn)幾個(gè)疑點(diǎn)：王先生是個(gè)體計(jì)算機(jī)從業(yè)者，名下農(nóng)行卡使用頻率低、余額少，他行卡雖有些日常流水，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足百萬(wàn)元。當(dāng)童萍萍請(qǐng)他出示購(gòu)房相關(guān)證明時(shí)，王先生閃爍其詞，什么也拿不出來(lái)。

警覺(jué)的童萍萍立即將情況報(bào)告給行長(zhǎng)李超。李超放下手頭工作，第一時(shí)間與王先生深入溝通。時(shí)間一分一秒過(guò)去，面對(duì)反復(fù)追問(wèn)，王先生漸漸焦躁起來(lái)，不耐煩地質(zhì)問(wèn)：“我就提個(gè)額，怎么這么麻煩！”

李超沒(méi)有急，而是沉下心，耐心解釋正規(guī)購(gòu)房流程所必需的材料和條件，順勢(shì)結(jié)合上級(jí)行最新下發(fā)的反電信詐騙案例，一條一條幫他分析其中的蹊蹺。他一邊安撫王先生情緒，一邊提出一個(gè)折中方案：根據(jù)客戶家庭情況和收款方信息，暫提50萬(wàn)元額度，待資金到賬、進(jìn)一步核實(shí)后再做調(diào)整。

臨走前，童萍萍和李超都主動(dòng)添加了王先生的微信，再三叮囑：“王先生，一定要再核實(shí)對(duì)方信息，有任何拿不準(zhǔn)的，隨時(shí)聯(lián)系我們！”

正是這50萬(wàn)元的限額，為王先生爭(zhēng)取到了寶貴的“冷靜期”。之后，他按銀行提示，嘗試向“賣方”索要購(gòu)房證明，對(duì)方卻一再推諉，始終拿不出任何有效材料。王先生這才猛然驚醒——自己差點(diǎn)落入一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局。

“再晚一步，錢就轉(zhuǎn)出去了。”回想起那一幕，王先生后怕不已。是農(nóng)行員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的審核和將心比心的堅(jiān)守，替他守住了一道至關(guān)重要的防線。

在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗的今天，銀行柜臺(tái)早已不是簡(jiǎn)單的存取款窗口，而是守護(hù)百姓“錢袋子”的最后一道防線。童萍萍的敏銳、李超的耐心、通盛路支行的擔(dān)當(dāng)，詮釋了一個(gè)樸素的道理：真正的服務(wù)，不是有求必應(yīng)的“順從”，而是專業(yè)判斷后的“堅(jiān)持”。當(dāng)客戶急著要轉(zhuǎn)錢時(shí)，敢于說(shuō)“不”；當(dāng)客戶不耐煩時(shí)，愿意多解釋一句；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)閃現(xiàn)時(shí)，寧可“多管閑事”也不放任不管。這，就是金融為民的底色。