河南
為切實解決老年及行動不便群眾金融服務難題,踐行普惠金融與適老化服務要求,農行鄭旺支行主動延伸服務觸角,利用周末休息日開展社保卡上門辦理服務,以專業、高效、有溫度的金融服務打通鄉村服務 “最后一公里”。
此次服務聚焦轄區內高齡、獨居、行動不便等特殊群體,針對群眾 “出門難、辦事遠、流程不熟悉” 等痛點,支行優化服務流程,啟動移動金融服務機制。員工放棄周末休息,攜帶移動服務設備深入鄉村,為群眾提供社保卡信息采集、人臉核驗、業務受理等全流程上門辦理,實現 “足不出戶、業務辦結”。
服務過程中,工作人員嚴格執行業務規范與風險防控要求,細致核對客戶信息,規范完成身份核驗與業務操作。面對老年群體聽力、視力不佳等情況,工作人員耐心溝通、反復提示,既保障業務辦理準確高效,也充分保護客戶金融權益與信息安全,體現國有銀行專業素養與服務溫度。
本次周末上門服務共走訪 8 戶特殊群體客戶,現場成功辦理 7 筆社保卡業務;剩余 1 戶通過授權委托方式,于工作日依規辦結,實現服務全覆蓋、無遺漏。
近年來,農行鄭旺支行持續推進適老化金融服務與鄉村金融下沉,常態化開展上門服務、延時服務、便民服務,以實際行動落實 “以客戶為中心” 理念,用專業服務守護民生、溫暖民心,不斷彰顯國有大行責任擔當與金融為民本色。(通訊員:鄭旺支行王富豪)
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