銅川印臺：政務(wù)服務(wù)提檔升級 便民利民踐行初心

近日，銅川市印臺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動，剛辦完護照業(yè)務(wù)的劉阿姨臉上洋溢著幸福的笑容，連連夸贊：“沒想到在家門口就能辦理護照！全程有工作人員貼心陪辦，細心又周到。如今的大廳，養(yǎng)老認證、護照辦理一應(yīng)俱全，真是太方便了！”

近年來，印臺區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”改革為抓手，統(tǒng)籌推進優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能兩大重點任務(wù)，堅持從企業(yè)、群眾的實際需求出發(fā)，系統(tǒng)謀劃、整體推進，政務(wù)服務(wù)軟硬件實現(xiàn)提檔升級。

精修線下服務(wù)陣地，煥新實體辦事體驗。聚焦群眾辦事痛點難點，精心打造“高效辦成一件事”體驗專區(qū)，同步完成政企會商區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦理區(qū)等區(qū)域的升級改造，大廳內(nèi)部配套設(shè)施更加齊全，服務(wù)功能更加完善。全面推行“五全幫辦”、容缺受理、跨域通辦、下沉服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等多元化服務(wù)模式，為重點項目、特殊群體開設(shè)專屬綠色通道，有效壓縮辦理時限、精簡辦事流程，確保政務(wù)服務(wù)精準直達、高效快享。

做強線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)智慧便捷聯(lián)動。堅持數(shù)字賦能、線上線下融合，擴大24小時自助區(qū)服務(wù)功能，強化智能終端設(shè)備推廣應(yīng)用，創(chuàng)新引入VR場景設(shè)置、電子制圖等功能，依托局公眾號拓展服務(wù)應(yīng)用場景，上線“印小政Deepseek”智能問答、“政務(wù)課堂”、惠企政策解讀、一鍵直呼等模塊，打通線上服務(wù)“最后一公里”，推動線上線下服務(wù)渠道無縫銜接、高效協(xié)同，推進政務(wù)服務(wù)好辦又快辦。

暢通訴求響應(yīng)渠道，構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)機制。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線橋梁作用，強化熱線平臺與政務(wù)服務(wù)平臺、投訴建議處置、“好差評”評價體系的協(xié)同聯(lián)動，健全熱線辦理“集中接件、分級轉(zhuǎn)辦、限時反饋、督辦聯(lián)辦、匯總通報”的一體化協(xié)同工作機制，精準收集、快速處置群眾各類訴求，打造便捷高效、規(guī)范智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，切實把惠企利民的各項工作舉措落到實處、取得實效。

目前，印臺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已匯聚醫(yī)保、養(yǎng)老、燃氣等15家部門單位，可辦理公共服務(wù)事項205項、行政許可事項305項，涵蓋護照換補發(fā)、港澳居民來往內(nèi)地通行證簽發(fā)、駕駛證補換證等高頻服務(wù)事項。

下一步，印臺區(qū)行政審批服務(wù)局將堅守為民服務(wù)初心使命，緊扣“十五五”規(guī)劃開局與政府職能轉(zhuǎn)變主線，持續(xù)攻堅“高效辦成一件事”改革，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，錨定行政審批提速、政務(wù)服務(wù)提標、12345熱線提質(zhì)三項核心任務(wù)，深化審批流程再造與服務(wù)模式創(chuàng)新，著力提升服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的“三服務(wù)”質(zhì)效，同時推動更多政務(wù)服務(wù)事項進駐大廳，謀劃推出更多惠民舉措，用心辦好每一件審批事項、用情回應(yīng)每一個群眾訴求，以政務(wù)服務(wù)的“溫度”“速度”“力度”優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，增強企業(yè)群眾獲得感，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的政務(wù)服務(wù)力量。(張靜)

責任編輯：安心 審核：楊勇

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