“心理關愛+”服務矩陣 點亮職工幸福之光

大象新聞記者 池里軍 曹東方

近日，在鄭州市職工文體中心二樓的幸福體驗館里，鄭州某企業職工曹聰會如約與市總工會心理健康服務專家宋瑋開啟心靈對話。曹聰會笑著說：“我是這里的常客，工作上的困惑、生活的壓力都愿意跟老師聊一聊，參與多了學到好多心理學知識，自己也在成長和改變。”

曹聰會還是鄭州市總工會培養的心理關愛專員。她介紹，自己在這里結識很多朋友，主動申請當志愿者，想力所能及幫助更多職工。”目前，鄭州市工會系統有百名專家團、千余名專員、萬余名關愛員組成的服務隊伍，在全市各地默默耕耘，守護職工“心靈綠洲”。

近年來，鄭州市總工會以“幸福職工 惠至心靈”為主題，構建“市·區縣(市)·基層”三級聯動、覆蓋廣泛的“1+16+N”陣地服務體系，形成“黨政領導、工會協調、機構服務、職工參與”的工作格局。為提供便捷、高效的心理服務，市總工會采用線上線下融合模式：線上，開通職工心理援助熱線，成立百人專家庫，開設“惠惠心理話”視頻號。線下，“鄭州·幸福體驗館”作為核心載體，整合資源形成全鏈條服務。目前，已建成縣級服務中心16個、基層服務站110個，服務體系日趨完善。

同時，鄭州市總工會打造“專員技能提升+專家專業督導”的“雙提升”模式。線上、線下培訓心理專員1萬余人次，600余名職工通過心理專員結業考試。完成首批職工心理咨詢師認證培訓，建立“心理關愛員-心理專員-心理咨詢師”三級成長機制，構建“工會+高校”合作機制，培育“雙師型”人才，擴充專家智庫，完善“培訓-督導-篩選-服務”一體化體系，推動專業人才從“能干”向“干好”轉變。

鄭州市總工會精心打造的“場景化+專業化”服務模式更是亮點紛呈。守護職工心理健康，幸福體驗館常設“智慧父母營”“幸福媽媽課堂”，提升職工家庭與個人幸福感；“幸福課堂”深入基層開展“快樂工作坊”心理團輔，為職工緩解工作壓力、注入快樂能量；“心理關愛大篷車”深入企業、驛站等，為技術工人、戶外勞動者和新就業形態勞動者等提供精準支持。情系職工子女成長，體驗館專設青少年心理體驗區，配備專業心理設備，提供科學、系統的心理支持服務。聚焦職工婚戀需求，打造每月“月末周”職工愛情基地，開展多主題的“心理+婚戀”特色活動，融合性格色彩分析、AI與VR心動體驗等創新形式，營造溫馨且科學的婚戀心理服務體驗。

據統計，2025年，鄭州市總工會心理服務覆蓋職工群眾3萬余人次，全市工會各級陣地開展心理服務活動2000余場，服務職工7萬余人次。“惠惠心理話”欄目多平臺聯動發布視頻700余條、音頻322條、直播140場，覆蓋職工超600萬人次。從建設專業智庫支持、培養心理人才隊伍，到面向職工開展“零距離”服務，鄭州市總工會心理服務體系建設如春雨滋潤心田，讓職工的幸福生活綻放出更加絢爛的光彩。

編輯：曹東方

二審：張欣欣

三審：池里軍