看馬麗勞模創(chuàng)新工作室如何續(xù)寫新時代“雷鋒日記”

（來源：中國稅務(wù)報）

轉(zhuǎn)自：中國稅務(wù)報

張一波 王皎露 本報記者 馬國柱

近日，中宣部公布第十一批“全國崗位學雷鋒標兵”名單，國家稅務(wù)總局銀川市金鳳區(qū)稅務(wù)局馬麗勞模創(chuàng)新工作室光榮上榜，成為寧夏唯一獲此殊榮的先進集體。該工作室以全國先進工作者、金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局黨支部書記馬麗為領(lǐng)頭人，依托金鳳區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，匯聚起一批政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風扎實、甘于奉獻的骨干隊伍，以創(chuàng)新破難題，以實干顯擔當，續(xù)寫著新時代的“雷鋒日記”，讓雷鋒精神在稅務(wù)一線熠熠生輝。

創(chuàng)新攻堅破難題

在馬麗勞模創(chuàng)新工作室，雷鋒精神從來不是抽象的口號，而是迎難而上的責任擔當，是落在實處的行動自覺。

周末的辦稅服務(wù)廳沒有了平日里的喧囂。一早，工作室成員李陽和馬亞莉已開始伏案忙碌，他們面前整齊擺放著150余套住房土地出讓金申報材料，需要盡快辦結(jié)。土地出讓金補繳事關(guān)房產(chǎn)過戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，容不得絲毫馬虎。李陽全神貫注核對權(quán)屬信息，馬亞莉則緊盯申報表逐項校驗。兩人輪換就餐、全程在崗，直到最后一份回執(zhí)妥善保存，才松了一口氣。“這些可能是老人的養(yǎng)老房、年輕人的婚房，多熬一會兒、再細一點，都值得。”李陽說。

自2019年掛牌成立起，馬麗勞模創(chuàng)新工作室便以破解辦稅繳費堵點難點、用心用情服務(wù)群眾為目標，成為該局稅費服務(wù)一線的“攻堅隊”。在長期實踐中，工作室創(chuàng)新總結(jié)出稅費服務(wù)“十二項工作法”，涵蓋“秒表練兵、專項輔導、云端課堂、先鋒引領(lǐng)”等特色服務(wù)舉措，以“黨建引領(lǐng)+業(yè)務(wù)提升+服務(wù)創(chuàng)新+志愿延伸”的模式構(gòu)建起全流程、規(guī)范化、人性化的服務(wù)體系。

2025年，為了讓納稅人繳費人少跑路、降低納稅人辦稅成本，馬麗勞模創(chuàng)新工作室還將分散在區(qū)稅務(wù)局機關(guān)各環(huán)節(jié)審批的10項高頻流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸集，在不改變現(xiàn)有征管權(quán)限、業(yè)務(wù)流程、風險防控體系的前提下，構(gòu)建機關(guān)和辦稅服務(wù)廳“集中受理、線上分派、高效辦理、及時反饋”的業(yè)務(wù)處理模式，實現(xiàn)了納稅人急難愁盼事項在辦稅服務(wù)廳“一口收件、內(nèi)部速轉(zhuǎn)、歸口反饋”。

崗位建功顯擔當

面對納稅人繳費人的急事、難事，馬麗勞模創(chuàng)新工作室成員始終以雷鋒同志為榜樣，主動靠前、勇挑重擔，用專業(yè)能力和真誠服務(wù)溫暖群眾心田。

在今年的學雷鋒志愿服務(wù)活動中，馬麗勞模創(chuàng)新工作室部分成員走進社區(qū)，為居民講解稅費政策。李帥奇/攝

2025年2月，征期最后一天下班時分，寧夏建筑設(shè)計研究院有限公司財務(wù)負責人何先生抱著厚厚一沓股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料匆匆走進辦稅服務(wù)廳。工作室成員葉雨琪、馬亞莉見狀，立即啟動延時服務(wù)機制，一人核對合同信息、測算稅款，一人輔導何先生在電子稅務(wù)局申報操作，直至當晚八點半順利辦結(jié)該項業(yè)務(wù)。幾天后，何先生專程送來錦旗，上面“稅務(wù)戰(zhàn)線女精英，服務(wù)周到暖人心”幾個字，既是對兩位稅務(wù)干部的贊譽，也是對工作室傳承雷鋒精神、真心為民服務(wù)的充分肯定。

負責社保業(yè)務(wù)的謝靜，同樣以實際行動詮釋著雷鋒式的為民擔當。曾有一位群眾求助稱，父親因被拖欠社保醫(yī)保多年，病重住院時無法享受報銷待遇。謝靜快速核實相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)該事項不屬于金鳳區(qū)管轄范圍，但她沒有一推了之，而是依托馬麗勞模創(chuàng)新工作室聯(lián)動平臺，主動跨區(qū)域?qū)由绫２块T與稅務(wù)機關(guān)，多方協(xié)調(diào)，最終幫助這位群眾解決了多年的煩心事。以此為契機，謝靜還牽頭建起社保疑難問題臺賬，聯(lián)動各地馬麗勞模創(chuàng)新工作室分室梳理復雜訴求、總結(jié)解決經(jīng)驗，推動形成標準化、規(guī)范化的應(yīng)對流程。

志愿微光暖鳳城

雷鋒精神，是助人為樂的無私奉獻，是不求回報的善意堅守。近年來，馬麗勞模創(chuàng)新工作室堅守“群眾的難點在哪里，服務(wù)就跟進到哪里”的承諾，推動“稅費服務(wù)+志愿服務(wù)”深度融合，讓“稅務(wù)藍”與“志愿紅”交相輝映，將溫暖與關(guān)懷送到群眾最需要的地方。

2023年高考期間，馬麗勞模創(chuàng)新工作室愛心送考車隊成立，圖為志愿者們整裝待發(fā)。李帥奇/攝

工作室堅持把學雷鋒活動常態(tài)化、長效化，組織志愿者深入社區(qū)鄉(xiāng)村開展敬老幫扶、政策宣講、便民服務(wù)等活動，上門為老年人、殘疾人等特殊群體辦理社保繳費、信息查詢等業(yè)務(wù)。在無償獻血現(xiàn)場，在文明城市創(chuàng)建一線，在困難群眾幫扶行動中，工作室成員主動請纓、沖鋒在前，用實際行動詮釋奉獻精神。目前，工作室志愿者已開展愛心送考、無償獻血、物資捐贈等志愿項目23項，累計服務(wù)群眾超3.2萬戶次，幫扶弱勢群體600余人。

在常態(tài)化志愿服務(wù)中，一個個暖心故事不斷上演。2025年2月，在工作室聯(lián)合寧夏桃李公益基金會舉辦的一場養(yǎng)老院敬老活動中，志愿者發(fā)現(xiàn)多位高齡老人對社保認證、待遇查詢等事項不甚了解，便耐心為老人講解社保繳費相關(guān)知識，幫助他們完成手機操作。一位老人握著志愿者的手，連聲說：“稅務(wù)娃娃太貼心了?！?/p>

一束微光，可照亮一隅；萬千微光，便能匯成星河。馬麗勞模創(chuàng)新工作室成員以平凡之軀行不凡之事，把無私奉獻的雷鋒精神轉(zhuǎn)化為服務(wù)社會、溫暖民心的實際行動，讓稅務(wù)溫情流淌在鳳城大地的每一個角落。

本文刊發(fā)于《中國稅務(wù)報》2026年3月30日B2版。

原標題：

國家稅務(wù)總局銀川市金鳳區(qū)稅務(wù)局馬麗勞模創(chuàng)新工作室

用創(chuàng)新和實干續(xù)寫新時代“雷鋒日記”