山東移動菏澤鄄城分公司：心級服務暖民心，數智窗口煥新顏

齊魯晚報·齊魯壹點 宋秋梅 通訊員 劉欣雨

走進山東移動菏澤鄄城分公司（以下簡稱鄄城移動）各營業廳，暖心服務與數智體驗相融，這里不僅是業務辦理窗口，更是傳遞央企溫度、連接群眾需求的便民驛站。鄄城移動始終以“客戶為根、服務為本”，深耕“心級服務”品牌，用細節打磨品質、以溫度傳遞關懷，讓每一次服務都有速度、有精度、有溫度。

智慧高效，服務提速更省心。打破傳統服務壁壘，打造“主動引導、人機協同”智慧服務模式。進廳即享專人引導，智能終端掃碼即辦，高頻業務“一站式”辦結，實現“到廳只跑一次、一次辦好”。設立業務辦理專區，資費透明公示、辦理全程講解，讓每一筆消費明明白白，切實守護客戶權益。黨員先鋒崗帶頭值守，快速響應訴求，業務辦理效率大幅提升，客戶滿意度持續攀升。

適老暖心，跨越鴻溝更貼心。聚焦銀發群體“數字鴻溝”痛點，打造有溫度的適老服務陣地。設置愛心專席、愛心座椅，配備老花鏡、醫藥箱、血壓儀等便民設施，開通綠色優先通道。常態化開展“銀齡小課堂”，手把手教授手機操作、反詐知識，讓老人敢用網、善用網。針對行動不便客戶，提供上門辦卡、設備調試等“小棉襖服務”，用真心溫暖每一位銀發客戶。

便民惠民，延伸服務更暖心。營業廳化身“愛心驛站”，免費提供熱水、充電、雨傘、應急藥品等服務，成為戶外勞動者、過往群眾的暖心港灣。定期開展反詐宣傳、網絡科普、寬帶檢測等公益活動，把服務送到群眾家門口。

下一步，鄄城移動將持續深化服務創新，以更優質、更高效、更暖心的服務，擦亮通信服務窗口，為數字生活與經濟發展注入移動力量。