近年來,“高效辦成一件事”是提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手,是群眾和企業(yè)最樸素的期盼,也是無棣縣政務服務中心優(yōu)化審批工作的核心目標。無棣縣政務服務中心告別多頭跑、反復跑,告別材料重復交、流程繞著走,以流程再造破局、以貼心服務提速,全力推動政務服務從“事項分散辦”向“集成高效辦”轉變,讓辦事更省心、更便捷、更有溫度。
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流程再造,多件事歸為一件事。打破部門壁壘,整合跨層級、跨部門審批事項,圍繞企業(yè)開辦、民生服務等高頻場景,打造“一件事一次辦”集成服務。企業(yè)開辦實現營業(yè)執(zhí)照、印章刻制、稅務登記等事項一窗受理、并聯審批、新生兒落戶、餐飲開店等民生事項,精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限,取消無謂證明,讓群眾少跑腿、快辦結,徹底告別“跑多窗、反復等”。
貼心幫辦,辦事難變辦事易。在政務服務大廳設立“一件事一次辦”專窗,骨干人員駐窗服務,提供全程引導、幫辦代辦、一次性告知,解決群眾“不懂辦、不會填”的難題。開通特殊群體綠色通道,提供上門辦、陪辦服務;設立“辦不成事”反映窗口,專人受理疑難訴求,限時辦結反饋,不讓任何一個辦事需求被擱置,用暖心服務打通辦事“最后一公里”。
數字賦能,線下跑變線上辦。依托山東政務服務平臺,打通數據壁壘,實現信息共享互認,群眾無需重復提交材料。優(yōu)化線上辦事渠道,推出極簡操作界面,社保、醫(yī)保、證照辦理等事項,足不出戶就能線上申請、進度查詢、證照領取,讓數據多跑路,讓群眾零跑腿,不見面也能高效辦事。
長效監(jiān)管,高效辦變常態(tài)辦。建立限時辦結、首問負責、效能監(jiān)督等長效機制,將辦理時限、服務質量、群眾滿意度納入考核,杜絕推諉扯皮、拖延辦理。暢通群眾評價渠道,定期復盤優(yōu)化流程,讓高效服務不搞“一陣風”,成為常態(tài)化、制度化的工作準則,切實提升企業(yè)和群眾辦事獲得感。
下一步,無棣縣政務服務中心將持續(xù)拓展“一件事一次辦”場景,以更實舉措、更優(yōu)服務,把每一件事關民生、事關發(fā)展的事辦快、辦好,用政務服務“加速度”,守護民生“幸福感”。(張心怡)
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