山東巨野：智慧物業“小切口”撬動社區治理“大民生”

本文轉自：人民網-山東頻道

在山東省巨野縣牡丹小區的智能充電車棚下，數輛電動自行車正有序充電，規整的設備取代了往日雜亂的“飛線”。“以前扯線充電又麻煩又擔心安全，現在下樓就能充，心里踏實多了。”居民王敏的心聲，正是巨野縣以智慧物業建設破解社區治理難題、增進民生福祉的真實寫照。

近年來，巨野縣將物業管理作為提升城市品質、增進民生福祉的重要抓手，聚焦“聯動不足、矛盾糾紛多、服務不到位”等痛點，以黨建引領、智慧賦能、民生為本、精細治理破題，推動物業管理從“痛點”變“通點”。2025年，全縣物業問題投訴率同比下降21.2%，群眾滿意率達90.5%，黨建引領、智慧賦能的社區治理新畫卷在麟州大地徐徐展開。

黨建引領，織密小區“一張網”

“以前小區有事不知道找誰，現在有了樓棟長、有了黨支部，大事小情都能找到人。”巨野縣鳳凰街道的居民李從遠大爺的感慨，道出了不少居民的心聲。

為把黨組織的引領作用貫穿物業管理全過程，巨野縣扎實推進業委會、物業服務企業黨組織建設，成立紅色物業服務聯盟，組建物業服務企業黨組織21個、物業小區黨支部82個，打造“紅色物業”示范點5個，形成了“黨建引領、行業指導、基層主抓”的物業管理服務模式。同時，吸納離退休干部、黨員業主組建22支紅色物業黨員服務隊、80支志愿者服務隊，2000余名黨員干部到社區報到服務，536名黨員擔任樓棟長、單元長，讓基層黨建與小區治理同頻共振，把服務觸角延伸至小區每個角落。

智慧賦能，提升服務“高效能”

“現在報修不用跑腿，在手機上點一點，物業馬上就來人，還能看到維修進度，真是太方便了！”巨野縣麟州馨苑小區居民王霞點開手機里的智慧物業管理平臺，對這一便民服務贊不絕口。

依托“互聯網+”技術，巨野縣創新打造“智慧物業管理”平臺，融合房產、業主、物業等數據與全景地圖，實現城區全景可視化、小區監測實時化、為民服務智慧化、基層治理智能化。平臺集信息管理、便民服務、監測預警、數據分析于一體，業主足不出戶即可完成線上繳費、報修投訴、通知接收等業務。

縣住建局物業服務股股長張新輝介紹，為提升平臺使用率，巨野縣建立“政府主導、屬地負責、企業主推、群眾參與”的推廣機制，組織街道社區、物業企業開展全員培訓、設點推廣、入戶指導，讓智慧物業平臺真正“用起來、活起來、見效起來”。

民生為本，繪就宜居“新藍圖”

聚焦群眾“急難愁盼”，巨野精準施策解民憂。針對電動自行車充電難題，建立“政府主導、屬地管理、部門協同、市場運作、業主參與”五位一體工作機制，統籌推進充電設施建設。截至目前，全縣累計新增充電車棚396處、充電端口2.55萬個，實現住宅小區充電設施全覆蓋；針對老年人上下樓難，靠前服務推進既有住宅加裝電梯，已完成38部加裝；針對非直供電小區電價問題，按照“先易后難、先急后緩、逐步清零”原則，推進“一戶一表”改造，2025年累計完成17個小區、7480戶的改造任務，讓群眾用上了“明白電、放心電”。

精細治理，奏響和諧“新樂章”

巨野縣堅持問題導向，常態化開展物業服務問題排查整治，圍繞物業服務不規范、態度差、電梯安全等10項問題，制定私搭亂建、侵占綠地等12項“菜單式”執法清單，聚焦物業履約失范、消防安全等4個方面，扎實開展專項整治，累計排查整改問題1200余個，全面提高物業管理服務水平。同時，創新“四步”工作法推進老舊小區改造，已完成31個小區改造、惠及7868戶居民，今年計劃改造8個小區899戶，同步推進適老化改造，讓老舊小區“舊貌換新顏”。

“物業管理既是群眾天天有感的關鍵小事，也是基層治理的民生大事。”巨野縣住建局黨組成員宋奎表示，當地將以智慧物業建設為突破口，持續深化物業管理改革創新，讓“小物業”釋放大能量，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉慧琳）