演出票務實名制退票難，艾瑞咨詢：90%以上受訪者支持“官方一鍵轉票”

3月30日，艾瑞咨詢在上海發布《2023—2025年中國演出票務行業發展趨勢報告》（以下簡稱“報告”），報告顯示，2025年演出市場票房、場次、觀影人次均創歷史新高。

在行業高速增長的背后，強實名制政策催生了新的票務模式，也帶來了“退票難”等行業痛點，該報告提出，“官方一鍵轉票”和“演出分級制度”或是未來兩大解決方向。

報告指出，自2023年起，圍繞500人以上大型演出推行的“人證臉合一”強實名制政策，徹底改變了票務行業的底層邏輯，從傳統電商模式轉向以身份核驗為中心的服務模式。這項覆蓋購票、持票、入場全流程的閉環監管，有效遏制了黃牛炒票，但同時也“凍結”了票務流動性，導致消費者和主辦方在退票問題上矛盾加劇。

當前，票務市場呈現出清晰的二元結構。一級市場（如大麥、貓眼）確保票務源頭正規性，二級市場（如閑魚、摩天輪）則通過動態定價發揮調節供需的作用。在強實名制下，二級票務在大型演出中的份額被壓縮至15%，但在對實名制要求相對寬松的劇場演出領域，其因定價靈活反而擴大了市場份額。

盡管一級平臺普遍推行階梯式退票政策，但規則不統一、手續費高昂、不可抗力界定模糊、虛假證明泛濫等問題，使得“退票難”成為行業最大痛點。數據顯示，超過70%的觀眾關注退票手續費，65.4%的觀眾關注退票窗口期，相關投訴占行業總投訴量的一半，持續消耗平臺口碑。

面對挑戰，行業正積極探討系統性的解決方案。報告重點提出了“官方一鍵轉票”和“演出分級制度”兩大方向。

“官方一鍵轉票”旨在由票務平臺提供官方、安全的票務轉售渠道，通過雙向實名認證實現定向轉讓。此舉既能滿足觀眾因故無法到場的剛性需求，又能避免私下交易的風險。觀眾調研顯示，該方案獲得了高達90.8%的支持率，其核心優勢在于解決退票難題并提升交易安全。但報告也指出，需防范黃牛利用規則囤票，并克服技術開發與安全維護的高成本問題。

更具革新性的“演出分級制度”則被視作精細化治理的關鍵。該方案建議建立一套科學、透明、動態調整的量化分級標準，將演出劃分為“超熱門”“熱門”和“普通”三類。針對不同等級匹配差異化管理：對“超熱門”演出維持強實名與嚴格轉讓管控；對“熱門”演出適當放寬實名要求；對“普通”演出則允許票務自由流轉，以降低運營成本、提高上座率。此舉旨在精準施策，兼顧打擊黃牛的治理效率與激發市場的商業活力。

新京報貝殼財經記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對 王心