沒有居高臨下的說教,也不是簡單的“和稀泥”,走進(jìn)位于濱海新區(qū)泰達(dá)街道(泰達(dá)社管委)的“凌垚泰和解”工作室,總能看到調(diào)解員們耐心傾聽群眾訴求、專業(yè)破解糾紛難題的忙碌身影。這支由司法所骨干、法律顧問、行業(yè)專家、平安志愿者組成的“全科調(diào)解戰(zhàn)隊(duì)”,自成立以來便深耕基層矛盾化解一線,年均調(diào)處各類糾紛200余件,調(diào)解成功率超92%,成了轄區(qū)群眾最信賴的“平安守門人”,更成為泰達(dá)街道(泰達(dá)社管委)樹立和踐行正確政績觀、用心用情服務(wù)群眾的鮮活典范。
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為215名家長守住“錢袋子”
“孩子的早教費(fèi)、托育費(fèi)交了,機(jī)構(gòu)卻要關(guān)門,這幾十萬元的預(yù)付款要是打了水漂,我們可怎么辦!”前不久,泰達(dá)街道(泰達(dá)社管委)215名家長的焦急求助,通過12345熱線傳到了“凌垚泰和解”工作室。天津菠蘿家幼托育服務(wù)有限公司因經(jīng)營不善計(jì)劃閉店,近40萬元預(yù)付款無法核銷,家長們情緒激動(dòng),一場群體性矛盾一觸即發(fā)。
危急時(shí)刻,工作室第一時(shí)間挺身而出,沒有絲毫拖延。不同于傳統(tǒng)調(diào)解的“勸和說和”,調(diào)解員們深知,面對這類涉及多方利益的新業(yè)態(tài)糾紛,唯有專業(yè)才能破解困局。隨即,一支由文教、衛(wèi)健、市場、稅務(wù)、派出所、律師事務(wù)所組成的“聯(lián)合突擊隊(duì)”迅速組建,一場針對矛盾糾紛的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”正式打響。
調(diào)解員們直奔問題核心,用專業(yè)手段筑牢群眾利益防線:協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)辦、稅務(wù)局鎖定機(jī)構(gòu)證照,嚴(yán)防法人轉(zhuǎn)移資產(chǎn);聯(lián)動(dòng)律師深挖關(guān)聯(lián)企業(yè)線索,摸清退費(fèi)能力;對接衛(wèi)健、文教部門挖掘轄區(qū)教育資源,尋找課程轉(zhuǎn)接出路……每一步都精準(zhǔn)發(fā)力,每一環(huán)都緊扣群眾利益。
經(jīng)過日夜不停地統(tǒng)籌協(xié)調(diào),工作室成功促成菠蘿家幼與7家本地教育、服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成轉(zhuǎn)課協(xié)議,量身定制“托育幼兒全額退款,早教、游泳課程轉(zhuǎn)課+分批次退款”的個(gè)性化方案。隨后,調(diào)解員們分組對接215名會(huì)員,耐心講解方案、細(xì)致安撫情緒,在法律框架下兼顧各方訴求。僅僅11天,200余名家長順利簽訂協(xié)議,這場隨時(shí)可能激化的糾紛被成功“拆彈”,真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街鎮(zhèn)”。
截至目前,“凌垚泰和解”工作室已成功化解疑難糾紛1000余起,一系列教育機(jī)構(gòu)群體性糾紛在工作室的專業(yè)調(diào)解下圓滿解決,他們用專業(yè)數(shù)據(jù)戳破機(jī)構(gòu)推諉借口,用行業(yè)規(guī)則守護(hù)群眾切身利益,讓群眾在每一起糾紛化解中都感受到公平與溫暖。
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把民生煩心事辦成暖心事
基層矛盾看似瑣碎,卻件件關(guān)乎群眾切身利益,教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域的訴求,更是群眾牽腸掛肚的“心頭事”。“凌垚泰和解”工作室始終堅(jiān)持“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先”,把服務(wù)觸角延伸到群眾家門口,在矛盾萌芽時(shí)主動(dòng)介入,用真心實(shí)意紓解民生急難愁盼。
華東師大附屬泰達(dá)學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)事件曾牽動(dòng)189名家長的心,因施教區(qū)劃定、接送不便、開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)等問題,家長們滿心不滿。工作室察覺苗頭后,立刻從源頭介入防控,一方面挑選家長代表擔(dān)任“和平鴿”,在家長群中宣傳政策、疏導(dǎo)情緒,徹底掐斷矛盾升級的苗頭;另一方面,調(diào)解員們耐心接待每一位家長代表,逐字逐句解讀轉(zhuǎn)學(xué)政策,實(shí)地走訪學(xué)校了解辦學(xué)情況,多次協(xié)調(diào)經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、教體局等部門召開專題會(huì)議。
在嚴(yán)守政策底線的前提下,經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào),最終學(xué)校開放2-6年級、8年級轉(zhuǎn)學(xué)報(bào)名,按人數(shù)開班接收轉(zhuǎn)學(xué)生,開發(fā)商也就宣傳承諾問題作出正面回應(yīng)。家長們的合理訴求得到圓滿解決,轄區(qū)教育秩序恢復(fù)穩(wěn)定。
打造基層治理濱城樣板
不同于傳統(tǒng)的“老娘舅”調(diào)解,“凌垚泰和解” 工作室的核心優(yōu)勢在于 “專業(yè)的人辦專業(yè)的事”,其創(chuàng)新的 “1+1+N” 配置模式,讓 1 名調(diào)解老手搭配 1 名行業(yè)內(nèi)行,再加上 N 名志愿者和職能部門力量,實(shí)現(xiàn)了“外行勸架”到“內(nèi)行解扣”的轉(zhuǎn)變。“跨界混搭”的打法,讓每一類矛盾都能找到最專業(yè)的化解方案。
此外,工作室還和泰達(dá)街道(泰達(dá)社管委)綜治中心深度融合,構(gòu)建起 “一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決” 的矛盾化解工作格局,實(shí)現(xiàn)了從 “被動(dòng)接訪” 到 “主動(dòng)防控” 的轉(zhuǎn)變。通過建立預(yù)警研判、協(xié)調(diào)調(diào)度、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制,工作室對轄區(qū)各類矛盾糾紛提前摸排、分類處置,做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。同時(shí),工作室始終堅(jiān)持法治與德治相結(jié)合,在調(diào)解過程中既講法律底線,又講情理溫度,讓雙方在互諒互解中達(dá)成共識,實(shí)現(xiàn) “事解、人和、心順”。
如今,遇到棘手的矛盾糾紛,找 “凌垚泰和解” 工作室已經(jīng)成為群眾的共識。這支服務(wù)群眾有熱情、專業(yè)問題有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解隊(duì)伍,用一次次成功的化解案例,證明了基層治理的力量在于貼近群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾。未來,“凌垚泰和解” 工作室將繼續(xù)深耕基層、守正創(chuàng)新,不斷完善多元調(diào)解機(jī)制,把矛盾化解在萌芽、解決在基層,用實(shí)際行動(dòng)為泰達(dá)街(泰達(dá)社管委)的平安穩(wěn)定保駕護(hù)航,讓基層治理的 “最后一公里” 成為服務(wù)群眾的 “最美一公里”。
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