北京
“響應(yīng)很快，當晚就聽不到噪音了!”近日，江西贛州安遠縣版石鎮(zhèn)一位群眾如此“民意速辦”服務(wù)。此前，該群眾反映樓下燒烤店夜間高音攬客擾民，版石鎮(zhèn)接訴即辦，執(zhí)法人員當晚前往現(xiàn)場處置、普法教育并下達整改通知書。
今年以來，安遠縣將“民意速辦”改革作為檢驗干部作風的試金石，創(chuàng)新推出“四個一”辦前服務(wù)體系，把群眾急難愁盼融入接訴即辦全過程，切實辦好民生實事。
夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)精準派單“零誤差”。安遠縣明確訴求重點，建立本地特色知識庫，通過實戰(zhàn)演練打造精良隊伍，杜絕部門“踢皮球”，確保訴求找得準、轉(zhuǎn)得快。
暢通連心通話，實現(xiàn)民意交流“零距離”。組建“鄉(xiāng)音”服務(wù)專班，推行“雙重告知”和“傾聽-共情-疏導(dǎo)”模式，用鄉(xiāng)音打破溝通壁壘，拉近干群距離，讓服務(wù)更有溫度。
強化全程跟蹤，實現(xiàn)過程監(jiān)督“零缺位”。構(gòu)建“群眾參與、熱線督導(dǎo)”閉環(huán)，健全回撥反饋、限時督辦機制，搭建三方溝通橋梁，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
健全長效機制，推動治理效能“大提升”。安遠縣梳理高頻問題，通過聯(lián)席會解決頑固性難題，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，優(yōu)化評價指標、完善流程。改革以來，民生訴求按時辦結(jié)率達100%，平均辦理時長壓縮超50%，群眾滿意率升至98%。(劉思婷、謝蘭庭)
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