江蘇東臺：“換位跑一次”推動政務服務提質增效

“如果我是企業負責人，這個環節會不會覺得費時費力？”“群眾天天接觸的這項服務，流程還能不能再簡化一點？”連日來，一場以角色互換為核心的“換位跑一次”活動，在江蘇省東臺市的政務服務系統中展開。

與以往調研走訪不同，在此次活動中，政務服務領域的機關干部和工作人員主動“換位”，化身普通辦事群眾或企業經辦人，全流程、沉浸式體驗辦事環節，重點檢驗服務要素是否齊全、流程是否順暢、政策是否落實、體驗是否舒心，在真實場景中發現堵點、感知痛點、打通卡點，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦、智辦”轉變。

據了解，東臺市將工程建設項目“拿地即開工”、企業變更注銷遷移、涉企事項辦事平臺智慧服務、惠企政策“免申即享”線上申報等4類企業群眾反映集中、流程仍有堵點的場景，以及政務服務大廳咨詢引導、自助服務、幫辦代辦等基礎服務環節納入體驗范圍，全程跟蹤審批流程，推動涉企服務與大廳運行雙提質、雙增效。

此外，在市場準入、投資建設、稅務、不動產、醫保、社保等15個涉企審批及民生高頻服務窗口，東臺還統一設置“換位跑”體驗崗，公布意見征集二維碼，引導辦事群眾參與活動，確保聽得到真聲音、找得準真問題、促得成真整改。

截至目前，東臺市政務服務中心已有9家窗口單位結合首批體驗場景清單和民生高頻服務事項，采取“陪同辦”“模擬辦”等形式開展沉浸式體驗，累計跟進事項25項，收集各類意見建議27條。針對收集到的群眾咨詢類問題，均第一時間處置，真正實現邊體驗、邊收集、邊梳理、邊整改。

“我們就是要站在企業和群眾的角度，讓決策者回到制度起點，把不方便、不合理的地方找出來、改到位。”東臺市政府相關負責人表示，該市將繼續圍繞“13510”發展總體布局，堅持“跑”字當頭、“實”字托底，通過換位視角跑通堵點難點，讓換位有深度、落實有力度、服務有溫度。同時，堅持問題導向，深化流程再造，扎實推進“高效辦成一件事”，在減材料、減時限、優流程、優環節上取得更大突破；強化數據賦能，破除部門壁壘，打通信息孤島，不斷提升服務質效，進一步增強辦事群眾獲得感、提高經營主體滿意度。(董宣 許翰文)