北京
張 璁
近日，浙江建德網友在當地政務服務中心的一張隨手拍，讓“辦不成事”窗口又在網上火了一把，引來網友紛紛點贊。
也有網友好奇：什么叫“辦不成事”窗口？都管哪些事？這背后折射出一種什么樣的政績觀？
近年來，“辦不成事”窗口這一創新之舉在全國多地政務服務中心得到推廣。“辦不成事”窗口，不是說這里的業務“辦不成”，而是指群眾在別的辦事窗口碰上“不會辦”“不好辦”“不知道誰來辦”等“疑難雜癥”，可以由這里兜底。
這個窗口的價值，在解決“疑難雜癥”，更在推動政務服務優化，讓“辦不成的事”越來越少。群眾在窗口反映的問題，正是提升政務服務質量的“富礦”。在對群眾急難愁盼的梳理分析中提煉共性、把握規律，就能精準發現政策漏洞、管理短板和服務盲區，進而推動機制創新、流程再造、作風轉變，讓被動的“末端補救”變成了主動的“源頭治理”，推動越來越多的“辦不成”轉化為“辦得成”。
通過小小窗口，看得見政績觀。要把“辦不成”的事干成，靠的不是開個窗口來受理，靠的是擔當作為去落實。實踐中，匯集到“辦不成事”窗口的問題，往往不是新形勢、新情況下沒有規程可循的新問題，就是年深日久、棘手復雜的“歷史舊賬”。是繞著困難走，還是迎著困難上，背后反映的是有沒有自覺把為民造福作為最大政績。為群眾的事“兜底”，就要事不避難、義不逃責，大膽地干、堅決地干；對敢于“兜底”的部門和干部，也要健全容錯免責機制，讓主動攬活的有“加分”、對推諉塞責的要“扣分”。
今年的《政府工作報告》明確提出，“以‘高效辦成一件事’為牽引，持續優化政務服務，加快數字政府建設。”小窗口里也可以有大文章，這說明哪里有群眾需要，哪里就能辦好事、辦實事，哪里就能創造讓群眾看到變化、得到實惠的實績。政務服務沒有最好、只有更好，要把改革的落腳點始終放在群眾舒不舒心、滿不滿意上，一件事接著一件事干，一年接著一年干，為人民出政績、以實干出政績。
《 人民日報 》( 2026年04月02日 19 版)
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