壽縣高鐵站綜合管理服務中心召開群眾訴求高效辦理部署會

4月2 日上午，壽縣高鐵站綜合管理服務中心召開群眾訴求高效辦理部署會，迅速傳達市縣相關會議精神，部署提升站區為民服務質效的具體舉措，以實際行動踐行正確政績觀。

民之所好好之，民之所惡惡之。開展群眾訴求高效辦理專項行動是全體黨員干部共同的政治責任、服務使命，必須用心用情用力解決好站區旅客急難愁盼問題，不斷提升旅客出行體驗感與滿意度。會議明確，中心立即成立工作領導組和專項工作組，全面梳理旅客的出行訴求、秩序保障、應急幫扶、交通接駁等各類事項，建立“接訴即辦、限時結辦、閉環管理”工作機制，全面提升站區管理規范化、精細化，擦亮壽縣高鐵站對外文明窗口形象。

一、明確崗位職責，解決問題不推諉。設立首問負責崗，首位接待或發現問題的工作人員即為第一責任人，全程跟進事項處置；設立固定服務崗，在重點場所安排專人值守，主動為民服務；設立流動巡查崗，由分管負責人牽頭帶領各駐站單位工作人員分片區、分時段流動巡查，快速處置發現問題；設立聯動協調崗，安排專人負責對接其他部門，提高協同效率；設立臺賬督辦崗，對所有問題登記建檔，跟蹤督辦及回訪，形成閉環管理。

二、搭建服務陣地，實現站前全覆蓋。在出站口、黨群服務站、工會驛站設立固定“為您服務馬上辦”便民服務臺；在停車場、公交車場、出租車場等重點區域安排專人，佩戴服務標識，做到主動服務、靠前服務；在黨群服務站等配齊便民服務物資，保障旅客隨時取用，切實打通為民服務“最后一米”。

三、建立工作機制，提升處置效率。快速接件，5分鐘響應受理；快速辦理，根據事項難易復雜程度，規定辦理時間，上級轉辦事項，必須當天聯系當事人；快速聯動，成立聯動工作群，迅速推送信息、協同處置；閉環管理，所有事項統一登記，全程跟蹤記錄，辦結后第一時間告訴旅客，確保件件有落實、事事有反饋。

四、常態化巡查管控，筑牢服務保障防線。實行全天候巡查與專項排查相結合的巡查制度，定期梳理站區高頻訴求與突出問題，針對性開展“五個馬上”專項行動，即秩序維護馬上管、交通接駁馬上引、旅客困難馬上幫、設施故障馬上修、訴求投訴馬上處，以精準高效服務回應旅客期盼。

群眾訴求無小事，馬上辦理見初心。縣高鐵站綜合管理服務中心將以堅定的決心、務實的舉措、攻堅的作風，打造“群眾訴求高效辦理”長效機制，以實際行動踐行正確政績觀，扎實走好新時代黨的群眾路線，全力為廣大旅客營造安全、有序、便捷、溫馨的出行環境。

來源：壽縣人民政府 作者：陳明

責編 ：月月 審核：藍色海風