北京
近日，一面從四川成都跨越千里寄來的錦旗，悄然抵達新疆生產建設兵團第一師十一團社保所服務大廳。錦旗上“貼心服務暖人心，情系百姓辦實事”十四個大字，不僅承載著參保群眾祁阿姨的真摯謝意，更見證了社保人用心用情化解群眾“急難愁盼”的生動實踐。
真情以待，讓社保溫度暖人心。一師社保始終堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務規范，將“把職工群眾當親人”的理念融入每一個服務環節。溫情服務，從一通電話開始。“您好，請問您要辦理什么業務？”在社保大廳，這句溫暖的問候貫穿每一次服務始終。此前，遠在成都的祁阿姨因住院產生大額醫療費用，面對復雜的報銷流程，既不懂線上備案，又擔心材料不全影響報銷，電話那頭滿是焦慮。十一團社保所工作人員耐心傾聽，用通俗易懂的語言逐項講解住院報銷、大病保險等政策，互加微信反復指導異地就醫備案步驟，細致核對報銷材料，直到祁阿姨“聽清楚、算明白”。
主動作為，讓服務跑出加速度。社保服務的提升，不止于窗口之內，更延伸至群眾身邊。一師社保依托“1+20+N”服務品牌，創新推行“政策找人”機制，聚焦社會保險關系轉移、養老認證、醫療報銷等群眾最關心的利益問題，通過數據篩查主動統計高齡失能老人，建立上門服務清單，變“坐等上門”為“主動敲門”。無論是連隊走訪、電話回訪，還是上門辦理，都彰顯著社保人“急群眾所急”的責任擔當。
創新提質，讓數據多跑路。一師社保堅持以群眾需求為導向，積極推廣線上辦、網上辦，讓異地就醫備案、養老待遇資格認證等業務實現“指尖辦理”。同時，通過案例研討、政策培訓等方式，不斷提升工作人員專業素養，確保政策解讀更清晰、業務辦理更高效，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
情系千里，服務無距。一面錦旗，是一份認可，也是一份鞭策。未來，一師社保服務將繼續以群眾的需求為出發點和落腳點，用更專業、更貼心、更高效的服務，讓無論身處何地的參保群眾，都能感受到那份始終在線的安心與溫暖。（圖/文 韓曉林）
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