公主嶺市“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)見(jiàn)實(shí)效

近日，公主嶺市圍繞“走進(jìn)奔跑者——保障與你同行” 主題，扎實(shí)開(kāi)展2026年“12333 統(tǒng)一咨詢?nèi)铡奔行麄髯稍兓顒?dòng)。本次活動(dòng)以新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)傷害保障制度落地見(jiàn)效為核心抓手，著力構(gòu)建市、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)人社惠民政策精準(zhǔn)直達(dá)基層一線、直抵群眾身邊。

活動(dòng)期間，公主嶺市創(chuàng)新打造“1+154+N” 全域服務(wù)矩陣，設(shè)置1個(gè)市級(jí)主會(huì)場(chǎng)，同步聯(lián)動(dòng)110個(gè)社會(huì)保障卡綜合制卡大廳、30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務(wù)站點(diǎn)、14個(gè)職業(yè)技能培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)及快遞網(wǎng)點(diǎn)等新業(yè)態(tài)集中點(diǎn)位，共設(shè)154個(gè)分會(huì)場(chǎng)，構(gòu)建起“主會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)、全領(lǐng)域覆蓋、多點(diǎn)位發(fā)力”的立體化服務(wù)格局。市人社局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建政策宣講團(tuán)，下沉基層一線、深入新業(yè)態(tài)集聚場(chǎng)所，為快遞小哥、外賣(mài)騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，提供參保流程指引、待遇政策解讀等“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，真正把惠民政策送到群眾家門(mén)口、送到從業(yè)者手中。本次活動(dòng)累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料8000余份，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)群眾1.1萬(wàn)人次，切實(shí)實(shí)現(xiàn)政策宣傳“零距離”、服務(wù)觸角“無(wú)死角”。

在做實(shí)線下集中服務(wù)的同時(shí)，本次活動(dòng)首次創(chuàng)新引入線上直播宣講模式，打破時(shí)空限制，全方位拓寬政策宣傳覆蓋面。一方面，升級(jí)12333熱線服務(wù)能級(jí)，專項(xiàng)增設(shè)專家坐席，由工傷保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等核心業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流值守，針對(duì)“工傷認(rèn)定情形”“待遇申領(lǐng)流程”等群眾高頻咨詢問(wèn)題，提供一站式權(quán)威解答；另一方面，全新開(kāi)設(shè)“工傷政策云課堂”，依托官方視頻號(hào)開(kāi)啟直播宣講，業(yè)務(wù)骨干化身“政策主播”，聚焦職業(yè)傷害認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、待遇保障周期等社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)開(kāi)展專題解讀。直播間互動(dòng)氛圍熱烈，累計(jì)觀看量近8000人次，成功推動(dòng)政策宣傳從線下 “面對(duì)面” 向線上 “屏對(duì)屏”深度延伸，讓人社服務(wù)更高效、更便捷、更暖心。

本次活動(dòng)始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)效為先，著力打通群眾訴求辦理“最后一公里”。全市各咨詢服務(wù)點(diǎn)位累計(jì)收集群眾意見(jiàn)建議、急難愁盼問(wèn)題50余條，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即時(shí)答復(fù)的事項(xiàng)，全部實(shí)行“清單化管理、臺(tái)賬式推進(jìn)”，逐一登記造冊(cè)、明確責(zé)任主體，安排專人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”跟進(jìn)督辦、限時(shí)回復(fù)，堅(jiān)決做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，以群眾訴求為抓手強(qiáng)化后續(xù)跟蹤問(wèn)效，推動(dòng)人社服務(wù)從“集中式開(kāi)展”向“常態(tài)化長(zhǎng)效化服務(wù)”延伸，切實(shí)提升群眾對(duì)人社政策的知曉度、獲得感和滿意度。

此次“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡?活動(dòng)，凸顯出服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“全”、宣傳形式“新”、訴求辦理“實(shí)”三大鮮明亮點(diǎn)，全面展現(xiàn)了公主嶺市人社系統(tǒng)市、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上線下深度融合、閉環(huán)管理精準(zhǔn)發(fā)力的工作成效。下一步，公主嶺市人社部門(mén)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，系統(tǒng)梳理群眾集中反映的訴求建議，總結(jié)固化可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，健全完善常態(tài)化人社服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升12333政務(wù)服務(wù)熱線的社會(huì)知曉度和群眾使用率，全力推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)傷害保障等各項(xiàng)惠民政策落地生根、見(jiàn)行見(jiàn)效，切實(shí)把人社服務(wù)的溫度與政策的暖意送到每一位“奔跑者”身邊，讓民生保障始終與群眾需求同頻共振、同向同行。