“ZARA試衣被針頭扎傷”追蹤：消費者稱店方達成協商后變卦，僅支付首次治療費用 當地市監：接到投訴

近日，湖南的趙女士在上海南京東路ZARA試衣間內被針頭扎傷一事引發關注。4月3日，趙女士接受紅星新聞記者采訪時表示，部分消息稱“品牌方已第一時間陪同當事消費者就醫并全額承擔所有相關醫療費用”以及“目前正與消費者保持密切溝通”與事實不符，涉事的ZARA亞太廣場店僅支付首次治療費用，此后再未支付其他費用。她表示，自4月1日至今，ZARA品牌方再未聯系過她。

▲趙女士拍攝的衣服內的針頭

消費者稱試衣間內被針頭扎傷

就醫后病歷被店員帶走，警方介入后歸還

據趙女士向紅星新聞記者陳述，3月26日晚，她前往上海ZARA亞太廣場門店試衣。在試穿一條褲子時，她先是感到大腿被刺，隨后腹部也被扎傷。趙女士隨即在褲袋中發現一枚注射器針頭，并當場拍照留證。

事發后，在值班店長及保安陪同下，趙女士前往上海長征醫院急診科就醫，醫生為她安排了抽血檢查，并開具了抗病毒藥物。趙女士回憶，自己大腿上的針眼扎得較深，腹部則因起疹子后被自己撓破，她自行涂抹了碘伏和抗病毒乳膏。

▲趙女士當晚的醫院就診記錄

趙女士稱，事件后續發展令她始料未及?！八麄儼旬斕焱砩系牟v拿了，藥給了我?！壁w女士回憶，“我發微信問，以為他們忘記拿落在醫院了，結果他（店方人員）說病歷在他那里。”紅星新聞記者獲得的微信聊天記錄顯示，趙女士詢問“病歷卡是不是忘在醫院了”，微信備注名為“ZARA值班店長”的用戶回復“病歷卡在我手里”。

▲趙女士提供的微信聊天記錄

趙女士稱，病歷被店員帶走讓她徹夜難眠，她擔心傷口感染及潛在的病毒風險。她表示，ZARA方面后續的處理方式令她很不滿意，“第二天他們通過微信聯系我，說有專人對接，讓我不要聯系他。但我急需去醫院，害怕出問題，他們還不接電話?！壁w女士稱，自己曾嘗試撥打對方留下的座機號，但始終無法接通或無人接聽。

4月3日，紅星新聞記者嘗試撥打該號碼，始終無人接聽；隨后記者又撥打ZARA亞太廣場店公開電話以及颯拉服飾（上海）有限公司的工商信息登記電話，均未能打通。

趙女士表示，病歷屬于個人隱私，只有在自己授權下方可合法獲取，或陪同她去醫院（時查看）。店方要看可以，看完后應該歸還。趙女士還稱，直到她前往上海市公安局黃浦分局南京東路派出所報案，在警方的介入下，病歷才于第二天被歸還。

消費者質疑ZARA

“僅支付500多元，何來全額承擔”

趙女士稱，3月31日有消息提到“品牌方已第一時間陪同當事消費者就醫并全額承擔所有相關醫療費用”“目前正與消費者保持密切溝通”等表述，她在采訪中對此予以明確否認，認為這是不實信息。

“第一次陪我去的時候（醫療費）是他們支付的，之后就再也沒有了，費用大約是500多塊錢?！壁w女士向紅星新聞記者強調，此后她因傷口問題多次自行就醫，包括前往皮膚科、注射破傷風疫苗等，所有費用均由其個人承擔?！爸髮Ψ皆僖矝]有支付過，”她明確表示。

對于“密切溝通”一說，趙女士稱：“從3月26日至今，他們只留給我一個打不通的座機號，微信上值班店長的電話從未接聽，消息也幾乎不回復?！彼貞?，在上海期間因急需聯系店方陪同復診，對方要么不接電話，要么讓她去官網客服留言。

趙女士稱，由于店方消極處理且病歷被拿，她于3月27日晚向上海市公安局黃浦分局南京東路派出所報案。據趙女士描述，在派出所協調下，她曾提出唯一訴求：希望店方為其改簽一張回長沙的機票，以便留在上海復診。這一訴求先是確認了，但事后店方又反悔拒絕。

趙女士提供的警方接報回執單顯示，“報警人對ZARA店方處理方式不滿，故來所求助，現ZARA店方與報警人自行達成協商，不需要民警幫助。”趙女士告訴記者，當時店方在派出所表示會積極主動負責，不會逃避承擔之后醫療費，“但出門之后就變卦了”。趙女士稱她現在身在湖南長沙，ZARA方面未再提供任何實質性解決方案。

當天，紅星新聞記者致電ZARA亞太廣場店，接線店員稱公司相關部門一直在配合趙女士。但當記者提出為何趙女士表示店方此后再未聯系她，僅支付第一次就醫費用時，對方說：“店鋪這邊沒有相關信息，無法提供?！?/p>

截至記者發稿時，紅星新聞記者多次嘗試聯系ZARA品牌方，但均未能取得聯系。ZARA母公司Inditex集團方面尚未就趙女士的最新指控作出進一步回應。

當天，紅星新聞記者從上海市黃浦區市場監督管理局了解到，目前轄區市場監督管理所已經接到趙女士的投訴，屆時將會有專人與她取得聯系。

紅星新聞記者 鐘夢哲

編輯郭宇 審核 任志江