“手打”商標(biāo)翻車！今麥郎“假真誠(chéng)”公關(guān)，侮辱智商+1

“我已經(jīng)騙了你們二十年了，鑒于你們現(xiàn)在不好騙了，我決定不這樣騙你們了。”某抖音網(wǎng)友。

這幾天，今麥郎的“手打掛面”被媒體曝光，原來(lái)，“手打”是商標(biāo)！！！

你是不是覺(jué)得哪里看到過(guò)類似的“劇情”？？？

沒(méi)錯(cuò)，此類事件爆發(fā)的原點(diǎn)，其實(shí)是2025年315，第一個(gè)案例，來(lái)自“0添加”的千禾醬油，也是被媒體曝光，原來(lái)，“0添加”竟然是商標(biāo)！！！

按照這個(gè)“邏輯”，緊跟著，一溜品牌名字被拉了出來(lái)，全是借著“商標(biāo)”注冊(cè)，在廣告文案上忽悠消費(fèi)者！！！

包括不限于：

匯源100%果汁，“匯源100%”是商標(biāo)，簡(jiǎn)愛(ài)酸奶，其他沒(méi)了，“其他沒(méi)了”是商標(biāo)；壹號(hào)土豬肉，“壹號(hào)土”是商標(biāo)；山里來(lái)的土雞蛋，“山里來(lái)的土”是商標(biāo)……

當(dāng)時(shí)，有個(gè)段子也很火，來(lái)自宋小寶小品。

宋小寶：“海參炒面”里怎么沒(méi)有“海參”？

飯館廚師：我叫“海參”，面是我炒的。

你可能覺(jué)得大叔有點(diǎn)跑題了，其實(shí)沒(méi)有，因?yàn)檫@個(gè)背景交代，非常有必要。

先劃個(gè)重點(diǎn)，下面再細(xì)說(shuō)。

曝光“手打掛面”的，來(lái)自江蘇廣電的一個(gè)叫做《南京零距離》的欄目，時(shí)間是3月30日。

該報(bào)道稱：

南京市民陳先生在超市購(gòu)買了一款今麥郎“手打掛面”，“手打掛面”旁邊還寫著“好像媽媽的手打面”。

可面條煮熟后，陳先生認(rèn)為，沒(méi)有一點(diǎn)手打面的感覺(jué)。

記者去超市暗訪和追問(wèn)今麥郎公司，得到的答復(fù)是：

當(dāng)然不可能是手工，都是機(jī)械流水線生產(chǎn)。“手打”只是商標(biāo)。

于是，媒體以《這些“心機(jī)商標(biāo)”專坑老人》為標(biāo)題，做了報(bào)道。

“今麥郎手打掛面”上了熱搜。

4月1日，企業(yè)做了正式回應(yīng)。

今麥郎集團(tuán)董事長(zhǎng)范現(xiàn)國(guó)發(fā)視頻回應(yīng)，全文如下：

“網(wǎng)友朋友們，大家好，昨天網(wǎng)上有關(guān)手打掛面的討論我都看到了。‘手打’商標(biāo)是2006年注冊(cè)的，已經(jīng)用了20年。隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者認(rèn)知的提升，產(chǎn)品也必須跟上時(shí)代的步伐。為了避免給大家?guī)?lái)產(chǎn)品表述上的困擾，我們決定，不再使用‘手打’商標(biāo)。從4月2日凌晨起，也就是今天晚上，我們會(huì)立即停止生產(chǎn)所有帶有“手打”商標(biāo)的產(chǎn)品。感謝大家多年對(duì)今麥郎的支持，今后，我們歡迎大家多給我們提出寶貴的意見(jiàn)，督促我們不斷進(jìn)步。”

大叔看完這個(gè)視頻，老實(shí)說(shuō)，倒吸一口涼氣……

今麥郎的危機(jī)公關(guān)，怎么可以這么“假真誠(chéng)”？？？“手打”商標(biāo)已經(jīng)侮辱消費(fèi)者的智商了，如此“假真誠(chéng)”的回應(yīng)，又二次侮辱網(wǎng)友智商……

在去年今麥郎瓶裝水與娃哈哈的公關(guān)戰(zhàn)中，大叔曾經(jīng)毫不掩飾地公開夸了今麥郎的公關(guān)，價(jià)值一個(gè)億！今天，我正式收回這一個(gè)億。

理由有三：

1、別啥“火”都讓老板去撲

這本身就是一個(gè)很差的決策，就是：企業(yè)公關(guān)部做老板IP做久了，啥事都要帶上老板，啥火都讓老板去撲……

這事涉及到忽悠甚至欺騙消費(fèi)者的危機(jī)，且前面一年時(shí)間里，已經(jīng)有多個(gè)翻車案例，其實(shí)這也是企業(yè)“化危為機(jī)”的機(jī)會(huì)。全都沒(méi)把握中，現(xiàn)在，把董事長(zhǎng)擺出來(lái)，讓網(wǎng)友罵，大叔實(shí)在不知道企業(yè)公關(guān)部是咋想的。

大叔經(jīng)常說(shuō)，不能讓法務(wù)部干了公關(guān)部的工作。現(xiàn)在再補(bǔ)一句：更不能讓老板干了公關(guān)部的活兒。董事長(zhǎng)（老板）是企業(yè)的最后一張底牌，你見(jiàn)過(guò)誰(shuí)打斗地主一上來(lái)就上雙王嗎？圖文能解決的問(wèn)題，就用圖文。一定不要把董事長(zhǎng)推到火上去“烤”。

當(dāng)然，今麥郎公關(guān)部可能有個(gè)理由，就是：董事長(zhǎng)來(lái)回應(yīng)，顯得真誠(chéng)。

2、多次輿情選擇“視而不見(jiàn)”

上文也提到了，這不是第一次出類似的危機(jī)。

大叔稍微查了查，發(fā)現(xiàn)：

搜狐財(cái)經(jīng)2022年7月20日?qǐng)?bào)道，記者從北京法院官網(wǎng)獲悉，今麥郎食品股份有限公司（簡(jiǎn)稱“今麥郎”）第17796725號(hào)“1袋半”商標(biāo)一審被判無(wú)效，二審維持原判。報(bào)道稱，“二審判決書中提到，‘1袋半’商標(biāo)使用在‘方便面’等商品上，公眾基于一般認(rèn)知，會(huì)將‘一袋半’理解為商品重量的直接描述，缺乏應(yīng)有的顯著特征，不具備可注冊(cè)性。”

2025年6月4日，話題#白象多半桶方便面的多半是商標(biāo)#，沖上熱搜第一。”來(lái)自《南方都市報(bào)》的報(bào)道，“多位網(wǎng)友反映，白象多半袋面、多半桶面系列產(chǎn)品包裝上顯示‘多半’為注冊(cè)商標(biāo)。”白象果斷道歉+改正！

啥意思呢？

在三年半前，今麥郎自己的“1袋半”商標(biāo)，就被法院判決無(wú)效，理由寫得清楚！

一年前的2025年3月，“0添加”千禾醬油被曝光，并牽出一堆打擦邊球的品牌，此事鬧得很大。僅僅過(guò)去3個(gè)月，白象“多半”再次上了熱搜。

面對(duì)上述輿情，今麥郎企業(yè)（包括公關(guān)部）視而不見(jiàn)，繼續(xù)“手打掛面”。這次被曝光了，連夜當(dāng)晚叫停？？？這就是你所謂的真誠(chéng)嗎？？？

危機(jī)公關(guān)的價(jià)值，到底是預(yù)防大于治療？從別人的危機(jī)中倒逼業(yè)務(wù)改變？還是出了事就把領(lǐng)導(dǎo)推出來(lái)錄個(gè)視頻，顯得很真誠(chéng)呢？再加幾條正面評(píng)論？？？

其實(shí)更早之前，還有訴訟，在2018年。

來(lái)自“呦呦鹿鳴”的消息，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)道》2018年曾披露：一位購(gòu)買了“手打掛面”的消費(fèi)者將今麥郎訴至法庭，理由是：這是普通機(jī)制掛面，不是手工制作掛面，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。法院也認(rèn)定，今麥郎用較大字體和顯著顏色標(biāo)識(shí)為“手打”，易使消費(fèi)者誤解該產(chǎn)品為手工制作，誤導(dǎo)消費(fèi)者，判令“退一賠十”。

從2018年，到2026年，裝“死”裝了8年，現(xiàn)在突然良心發(fā)現(xiàn)了？？？

3、“手打”商標(biāo)絕不是“困擾”

咱們?cè)倏捶冬F(xiàn)國(guó)董事長(zhǎng)的原文：

“‘手打’商標(biāo)是2006年注冊(cè)的，已經(jīng)用了20年。隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者認(rèn)知的提升，產(chǎn)品也必須跟上時(shí)代的步伐。為了避免給大家?guī)?lái)產(chǎn)品表述上的困擾，我們決定，不再使用‘手打’商標(biāo)。”

怎么理解這句話呢？

從甲方視角，這事行業(yè)潛規(guī)則，不止我這么做，大家都這么做，不能怪我啊！很多中小品牌現(xiàn)在依舊這樣誤導(dǎo)呢？我馬上改正，已經(jīng)算很好啦！因?yàn)閾Q商標(biāo)，所有物料都要換，這是一筆巨大的成本啊！！！

從消費(fèi)者視角呢，大叔給你摘抄幾個(gè)評(píng)論，就來(lái)自范董的抖音評(píng)論區(qū)。（今麥郎不幫領(lǐng)導(dǎo)刪除評(píng)論，這點(diǎn)很牛）：

網(wǎng)友1:什么叫消費(fèi)者認(rèn)知的提升，就是說(shuō)之前騙你，是你不懂，現(xiàn)在你懂了，騙不了，以后堅(jiān)決不買今麥郎

網(wǎng)友2:良心企業(yè)，騙不下去就不騙了

網(wǎng)友3:已掙了20多年錢合想撤回了

網(wǎng)友4:朋友們 我已經(jīng)騙了你們二十年了，鑒于你們現(xiàn)在不好騙了 我決定不這樣騙你們了 至于以后怎么騙 敬請(qǐng)期待

網(wǎng)友5:既然你們知道了，我就不騙了。你們已經(jīng)不好騙了。我決定重新找個(gè)方法騙你們。

從危機(jī)公關(guān)的角度，把“手打商標(biāo)”定義成“產(chǎn)品表述上的困擾”，這是今麥郎公關(guān)試圖將問(wèn)題嚴(yán)重性弱化，這也是公關(guān)回應(yīng)的慣用伎倆。但大叔認(rèn)為，用在這里，就是錯(cuò)的，因?yàn)橄M(fèi)者不傻。讓董事長(zhǎng)親自說(shuō)出來(lái)，就是錯(cuò)上加錯(cuò)，因?yàn)檫@簡(jiǎn)直就是侮辱消費(fèi)者的智商。

可能更加正確的做法，是：

1、不把消費(fèi)者當(dāng)傻子，只道歉，不狡辯。

2、不要甲方視角，需要的是公眾視角，消費(fèi)者視角。

3、不要“董事長(zhǎng)高度重視”，不要所謂“連夜回應(yīng)和整改”，這都是假真誠(chéng)，企業(yè)應(yīng)該為自己過(guò)去20年的行為，付出實(shí)際行動(dòng)和成本，以爭(zhēng)取重新贏得消費(fèi)者的理解和信任。

今麥郎呢，董事長(zhǎng)做個(gè)“秀”，“連夜”停掉至少一年前就應(yīng)該停掉的事。

綜上，今麥郎“假真誠(chéng)”式危機(jī)公關(guān)，請(qǐng)收手吧，因?yàn)槟阍诙挝耆柘M(fèi)者和網(wǎng)友的智商。

希望這個(gè)案例對(duì)所有其他企業(yè)的公關(guān)，有反向參考價(jià)值。

最后，我再次強(qiáng)調(diào)，315過(guò)去兩周了，知名企業(yè)的危機(jī)，反而越來(lái)越多了，這就是今年的現(xiàn)狀！具體可以看今年的系列點(diǎn)評(píng)。

最后的最后，你有什么想說(shuō)的？歡迎留言區(qū)聊聊。

“315”點(diǎn)評(píng)：

“價(jià)值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

年度盤點(diǎn)：

“所有公關(guān)”系列：

AI點(diǎn)評(píng)：

咖啡點(diǎn)評(píng)：

“搶”系列：

對(duì)話高手：

大叔內(nèi)推：

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