近日,鄭州市管城回族區(qū)十八里河街道楓香庭社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),以“接訴即辦”為抓手,聚焦群眾急難愁盼,創(chuàng)新工作機(jī)制、整合多方資源、強(qiáng)化閉環(huán)管理,推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變,將矛盾化解在源頭、問題解決在社區(qū),讓居民的幸福感、獲得感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。
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黨建引領(lǐng),凝聚“民力量”。楓香庭社區(qū)立足居民實(shí)際需求,在小區(qū)中心廣場及居民聚集區(qū)域打造“固定+流動(dòng)”相結(jié)合的小院議事廳,搭建起“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的協(xié)商平臺;社區(qū)黨組織牽頭整合網(wǎng)格員、物業(yè)、社區(qū)骨干、居民代表、社區(qū)民警等多方力量,每周五固定召開議事會(huì),每月開展專題協(xié)商,讓居民在家門口就能“說事、議事、辦事”;議事廳堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、居民主體”原則,無論是鄰里噪音、樓道堆物、停車糾紛等“小矛盾”,還是設(shè)施維修、環(huán)境整治、民生服務(wù)等“大問題”,均納入議事范疇;通過“現(xiàn)場聽、當(dāng)面議、馬上辦”的機(jī)制,推動(dòng)居民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”,從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”,凝聚起社區(qū)治理的強(qiáng)大合力。
機(jī)制提效,跑出“加速度”。整合12345熱線、網(wǎng)格巡查、居民微信群、上門走訪等渠道反映的各類訴求,楓香庭社區(qū)以小院議事廳為核心樞紐,建立起“接、派、辦、回、督”的全閉環(huán)工作機(jī)制,確保實(shí)現(xiàn)接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、群眾滿意的工作目標(biāo)。例如,社區(qū)接到楓香庭東院居民通過12345平臺投訴,反映樓上住戶夜間11點(diǎn)后噪音擾民,影響家中老人孩子休息,多次溝通無效致矛盾激化。社區(qū)接訴后迅速響應(yīng),網(wǎng)格員上門核實(shí),并啟動(dòng)小院議事廳聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)及調(diào)解員組建專項(xiàng)調(diào)解小組,分別與雙方溝通。經(jīng)以情理法融合、換位思考方式調(diào)解,樓上住戶認(rèn)識到自身問題,樓下住戶情緒得以緩和,雙方最終達(dá)成一致,樓上住戶承諾規(guī)范夜間行為并加裝靜音墊。網(wǎng)格員三日后回訪,噪音問題已解決,鄰里關(guān)系恢復(fù)緩和。
雙輪驅(qū)動(dòng),源頭“解難題”。楓香庭社區(qū)以小院議事廳為紐帶,將接訴即辦與未訴先辦深度融合,構(gòu)建起“被動(dòng)響應(yīng)+主動(dòng)預(yù)防”的雙輪驅(qū)動(dòng)治理格局。一方面依托接訴即辦機(jī)制守住民生底線,精準(zhǔn)解決居民“急難愁盼”問題;另一方面通過未訴先辦前移治理關(guān)口,從源頭減少矛盾糾紛的產(chǎn)生。這一模式真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”,讓社區(qū)治理既彰顯溫度,又更具力度。
下一步,楓香庭社區(qū)將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)接訴即辦工作,不斷完善小院議事廳、雙輪驅(qū)動(dòng)等議事機(jī)制,進(jìn)一步拓寬民意收集渠道、豐富協(xié)商形式,引導(dǎo)更多居民參與社區(qū)治理,全力打造共建共治共享的幸福社區(qū)。
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