武漢天河機場“小紅衫”志愿服務隊：那一抹紅，始終在場

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者馮智君報道：近日，第五屆全國民航青年志愿服務大賽結果揭曉，武漢天河機場“小紅衫”志愿服務隊憑借扎實的服務基礎、完善的運行機制和鮮明的品牌特色，從全國眾多參賽隊伍中脫穎而出，榮獲銅獎。此前，“小紅衫”志愿服務隊隊長王琳還作為代表，參加了中南民航工會“奮進十五五 巾幗啟新程”分享會，講述這支青年志愿服務團隊的溫暖故事。

從軍運會保障到抗疫保運，從日常服務到應急響應，“小紅衫”用6年時光書寫著“平時服務、急時應急、戰時應戰”的青春答卷，成為民航服務國家戰略的生動縮影。

在時代大考中淬煉忠誠擔當的“先鋒紅”

“小紅衫”的故事，要從2019年軍運會說起。為了做好賽事抵離保障工作，武漢天河機場組建了近百人的“雙語”志愿服務隊，隊員們統一身著紅色上衣，活躍在航站樓各個角落，被媒體記者親切喚作“小紅衫”。從那時起，這抹“志愿紅”便與重大保障任務緊密相連。

2020年，疫情突襲，76天，7.29萬全國援鄂醫療隊員從天河機場緊急馳援又凱旋回家。“小紅衫”志愿者再次集結，逆行出征。日均行走3萬步，始終做到零失誤、零投訴、零差錯，圓滿完成了每一次急難險重的保障任務。媒體的爭相報道，不僅展示了民航青年的責任與擔當，也讓“小紅衫”這個名字，成為旅客心中值得信賴的符號。

從國際盛事到突發疫情，“小紅衫”用一次次挺身而出，詮釋著民航戰線在國家需要時的忠誠與堅守。

在人來人往中傳遞細致入微的“暖心紅”

2023年，武漢天河機場打造了全國首家航站樓內的黨群服務中心，在這片紅色陣地里，“小紅衫”擁有了365天不打烊的“家”，“小紅衫”驛站也因優秀的助殘服務工作而獲評“陽光助殘志愿服務驛站”。服務從“戰時”延伸至“平時”，內涵也從基礎的流程幫扶，升華為觸及心靈的情感關懷。他們守護的，遠不止旅客的行程。一張母親僅存的泛黃遺照，在航班關艙門前7分鐘被志愿者飛奔送回老人手中；一個因工作壓力無處傾訴的年輕女孩，在“小紅衫”EAP心理志愿者陪伴的沙盤游戲中，找到了情緒的出口和面對世界的勇氣。“我們日常經手的，不止是登機牌、行李箱，更是旅客心中關于歸來的期盼和告別的念想。”一位“小紅衫”的感悟，道出了這份工作的真諦。

隊伍中超過四成的女性志愿者，以其特有的細膩、共情與堅韌，將機械式的引導，轉化為有溫度的對視與傾聽。從“暖冬行動”的一杯姜茶，到“助力中轉急客”的全程奔跑，再到專業的心理支持，這抹“暖心紅”讓現代化的交通樞紐充滿了人文溫度，真正踐行了“人民航空為人民”的初心，讓志愿服務成為提升旅客獲得感、幸福感、安全感的關鍵軟實力。

在融合創新中構建可持續的“示范紅”

歷經六年發展，“小紅衫”已從最初單一的的活動保障，發展為集常態化服務、專項志愿服務、應急響應于一體的綜合性志愿服務體系，通過“黨委引領、團委統籌、部門協同、青年參與”的機制，圍繞旅客出行全鏈條，深度融入了企業運行與治理的全過程。

（本文圖片均由武漢天河機場提供）

在空間上，形成“固定驛站+流動崗哨”的網絡覆蓋；在時間上，構建“日常服務+專項活動+應急響應”的常態矩陣；在對象上，覆蓋“全體旅客+駐場員工+社區鄉村”等多維群體。更為重要的是，團隊正通過開發信息化調度平臺、探索員工積分管理體系，著力破解人員流動、資源調配等可持續性難題，激發內生動力。

“小紅衫”的成功實踐，為大型交通樞紐、國有企業如何系統化、品牌化、長效化開展志愿服務，提供了一份具有前瞻性和可操作性的“天河方案”與“民航樣板”。

6年，1260名志愿者，累計服務時長超20萬小時，累計服務旅客超1800萬人次。這些數字，是“小紅衫”用腳步丈量、用汗水澆灌的成長年輪。從天河機場年旅客吞吐量突破3000萬人次的輝煌成就，到民航高質量發展的時代征程，這抹躍動的“志愿紅”從未缺席。它象征著忠誠與擔當，承載著溫暖與希望，更代表著一種將個人價值融入國家發展、行業進步的青年力量。展望“十五五”新征程，“小紅衫”的故事仍在續寫。未來，“小紅衫”將繼續以更專業、更暖心、更有力的志愿服務，為民航高質量發展貢獻青春力量與巾幗智慧。（編輯：李佳洹 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）