來源:市場資訊
(來源:今日建行)
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八旬老人被騙資金待返還
存折卻已丟失且行動不便
建行工作人員特事特辦
從網(wǎng)點響應到床前耐心服務
這趟溫情奔赴
盡顯建行人的服務溫度與擔當
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“真的太感謝你們了,為我家老人提供這么貼心周到的服務!”
近日,在建設銀行湖北武漢徐東支行的營業(yè)大廳里,湖北武漢的李女士在辦理完業(yè)務后,緊緊握著建行工作人員的雙手,連連表達謝意。
一早,徐東支行剛開始營業(yè),李女士便神色焦急地前來求助,支行大堂經(jīng)理第一時間上前了解情況。原來,李女士87歲的母親商奶奶幾年前曾遭遇詐騙,追回的資金將于近期返還,但老人的存折已丟失多年,必須辦理掛失補發(fā)存折業(yè)務后資金方可入賬。商奶奶如今年事已高,且常年臥床休養(yǎng)行動不便,資金能否順利到賬成了老人最大的心事。
了解到這一特殊情況后,徐東支行張富清金融服務隊迅速響應,立即啟動特殊客戶上門服務流程,支行張富清金融服務隊隊員魏漣漪、賀佳瑩第一時間趕往老人所在的養(yǎng)老院。
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簡樸的房間里,支行工作人員半彎著身子,湊近老人耳邊,一字一句耐心細致地講解業(yè)務流程;將業(yè)務單據(jù)鋪展在老人床前的桌子上,逐個指出需要注意的業(yè)務信息,細心引導老人完成簽字、授權等關鍵手續(xù)。當?shù)弥獦I(yè)務即將順利辦結,被騙資金很快就能到賬時,商奶奶雖言語不甚清晰,但仍不停地向該支行工作人員道謝,眼神里滿是感激和安心。
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現(xiàn)場見證手續(xù)辦理完成后,李女士跟隨工作人員回到網(wǎng)點,很快代辦完了該業(yè)務。當天下午,被騙返還資金順利打入商奶奶的補發(fā)存折。李女士特意致電支行工作人員,激動告知錢款已安全到賬,再三感謝工作人員貼心高效的上門服務,讓老人懸著的心終于徹底放下。
這樣的場景并非個例,而是映照出建行人的服務日常。從標準化流程到個性化關懷,一次次上門讓距離更近、讓服務更暖。建設銀行堅守金融為民初心,始終將群眾的急難愁盼放在心上,把正確政績觀落腳在為民服務的實效中,讓金融服務走出“三尺柜臺”,不斷讓社會民眾享受到更有溫度、有速度、有深度的金融服務體驗。
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