內容從“禁止吸煙”到“中國人不得入內”,語氣從生硬到直白,這些標牌的目標明確,只給特定人群看。
是誰在張貼這些標牌?他們想達到什么目的而當被針對的群體,恰恰是消費能力最強的客源時,結局會怎樣?
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可同樣去德國旅游的美國人、日本人、韓國人,數量也不少,他們的語言為什么沒有被特殊對待?提醒是方便的,但只針對一種語言的提醒,方便的背后是區別對待。
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邏輯的荒誕就在這里,一邊想著賺中國游客的錢,一邊又用最不友好的方式對待他們,這就像開了一家餐廳,在門口掛上牌子:某某地方的人進來必須先洗手。
然后指望他們進來開心消費,可能嗎?花錢消費,買的是體驗,是尊重,當尊重缺位,體驗就變成了膈應,這股風潮還在蔓延,從景區到商場,從德國到英國,再到韓國和越南,標語的內容也越來越直白。
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從“禁止觸摸”到“不得占座”,再到“禁止隨地大小便”,最后干脆是“中國人不得入內”,語言的升級,對應著態度的升級,從提醒到警告,再到驅逐。
可他們似乎忘了,被驅逐的對象,正是他們最想賺錢的對象,這筆賬,從一開始就算錯了。
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這個畫像從哪里來?從少數幾個被媒體放大的個案里來,從一些道聽途說的故事里來,他們不愿意花時間去了解真實的中國游客,也不愿意去做多語言的、友好的引導牌。
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第三個原因,也是最關鍵的一個:有恃無恐,他們覺得,中國游客離不開他們,數據似乎也支持這種想法,2024年,中國大陸游客在日本的消費達到1.73萬億日元。
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算上港澳臺地區,接近3.8萬億日元,中國游客占了韓國國際游客的28.1%,在越南,也占了近四分之一的市場,這么大的份額,這么強的消費力。
讓一些目的地產生了一種錯覺:即便我區別對待,你也會來,你離不開我這里的風景,離不開我這里的商品,2025年的數據顯示,中國游客赴歐旅游意愿逆勢上升了10%。
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這種心態,很像一些生意火爆的老牌餐廳,服務態度差,環境也一般,但仗著自己菜品獨特,永遠不缺客人,他們忘了,客人的忠誠度,是建立在“別無選擇”的基礎上。
一旦有了更好的選擇,客人會用腳投票,而旅游市場,最不缺的就是選擇,世界那么大,憑什么非要去一個不歡迎自己的地方,有意思的是,2025年的數據顯示了一個轉折。
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全球游客赴歐洲旅游的意愿在下降,但中國游客赴歐的意愿,卻同比上升了10%,很多人還是選擇了德國和英國,一邊是上升的旅游意愿,一邊是仍在出現的針對性標語。
這兩件事并排放在一起,充滿了諷刺,它說明什么?說明一些商家還在吃“刻板印象”的老本,他們以為中國游客人傻錢多,不記仇,他們沒看到,市場的耐心正在被一點點消耗。
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也沒看到,新一代的中國游客,已經和十年前完全不同,他們更年輕,更懂外語,也更會在網絡上分享經歷。
一次不愉快的遭遇,下一秒就可能出現在全球社交平臺上,這種變化,一些守著舊地圖的人,還沒反應過來。
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對于濟州島的免稅店從業者,對于日本溫泉旅館的老板,中國游客的行李箱就是他們收入的晴雨表,市場的規律,從來冰冷而公平,它不會慣著任何人的偏見。
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結果呢?中國游客赴韓的熱度迅速降溫,濟州島的客流量直線下跌,那些依賴中國游客的免稅店、餐廳、酒店,生意一落千丈。
損失有多慘重?行業內部的人才知道,日本的部分商家,也曾公開排斥中國游客,一些店鋪門口,貼出了“中國人不得入內”的告示,理由很簡單:不喜歡中國人。
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然后,轉折來了,2026年1月,中國宣布取消49條中日航線上的所有航班,旅日中國游客的數量應聲下跌,有權威機構估算,如果這種情況持續,日本旅游業將面臨至少兩萬億日元的潛在損失。
兩萬億日元是什么概念?它相當于很多中小城市一年的GDP,它能讓一大批旅游從業者,瞬間失去收入,那些曾經嫌棄中國游客的店家,開始后悔了。
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最后不得不灰溜溜地撤下標語,公開道歉,早知今日,何必當初?這些案例像一面鏡子,照出了一個簡單的道理:在旅游這門生意里,游客是甲方。
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甲方是來花錢買快樂的,不是來買氣受的,當你讓甲方感到不被尊重,甲方就會收回他的錢包,這個道理,很多商家不是不懂,他們是心存僥幸,覺得個別游客的感受,影響不了大局。
但今天,每個人的手機都是一個電視臺,一次不公的待遇,一段十幾秒的視頻,就能點燃整個網絡的情緒,然后,成千上萬潛在游客的行程表上,那個目的地就被劃掉了。
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這種損失,是悄無聲息的,也是致命的,對于濟州島的免稅店店員,對于京都溫泉旅館的老板來說,中國游客的行李箱就是他們收入的晴雨表。
箱子空了,他們的日子也就緊了,這個教訓,值得所有還在貼針對性標語的地方仔細讀一讀,偏見是有價格的,而且,往往貴得超乎想象。
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未來,那些僅靠偏見和懶政對待中國游客的目的地,其旅游業收入曲線很可能出現一個向下的拐點。
游客可以查攻略、學禮儀,但目的地需要提供的,是一視同仁的尊重,畢竟,沒有人愿意花錢買一張“區別對待”的門票。
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