如同火車票候補(bǔ)一樣便捷,
中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、屬盛京醫(yī)院
日前同步在官方掛號(hào)小程序上線
“候補(bǔ)掛號(hào)”功能,
該項(xiàng)服務(wù)無(wú)需額外付費(fèi),
患者通過(guò)手機(jī)即可操作,
讓就醫(yī)掛號(hào)更加省心高效。
此次服務(wù)升級(jí),既是中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的具體實(shí)踐,也將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作舉措轉(zhuǎn)化為改善就醫(yī)體驗(yàn)的實(shí)際行動(dòng),有效推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源高效流轉(zhuǎn),讓患者少跑腿、少焦慮,切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。
兩家醫(yī)院候補(bǔ)掛號(hào)
具體操作流程略有差異
中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院操作流程
醫(yī)生出診號(hào)源約滿后,小程序?qū)@示“候補(bǔ)掛號(hào)”按鈕。患者點(diǎn)擊后閱讀并知曉相關(guān)規(guī)則,提交候補(bǔ)申請(qǐng),即可在小程序就診記錄界面實(shí)時(shí)查看候補(bǔ)狀態(tài)。候補(bǔ)成功前,患者無(wú)需繳費(fèi),候補(bǔ)成功后再繳費(fèi)。
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“候補(bǔ)掛號(hào)”按鈕的觸發(fā)
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“候補(bǔ)掛號(hào)”提示
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候補(bǔ)記錄
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候補(bǔ)成功提示
據(jù)了解,中國(guó)醫(yī)大一院候補(bǔ)號(hào)源主要來(lái)自其他患者取消預(yù)約后釋放的號(hào)源。醫(yī)院每日10點(diǎn)至22點(diǎn)發(fā)放候補(bǔ)號(hào)源,每2小時(shí)發(fā)放一次。收到候補(bǔ)成功消息的患者需在90分鐘內(nèi)完成繳費(fèi),逾期未繳費(fèi)將自動(dòng)取消此次候補(bǔ)資格,且無(wú)法再次候補(bǔ)該班次號(hào)源。候補(bǔ)成功后,微信和支付寶小程序?qū)⑼扑汀昂蜓a(bǔ)成功通知”。
“候補(bǔ)掛號(hào)”上線首日,醫(yī)院放號(hào)后顯示“號(hào)滿”的醫(yī)生中,有50%以上通過(guò)候補(bǔ)掛號(hào)方式釋放了號(hào)源,很多患者成功候補(bǔ)掛號(hào),達(dá)到了預(yù)期效果。
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候補(bǔ)掛號(hào)繳費(fèi)
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候補(bǔ)掛號(hào)逾期未繳費(fèi)
中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院在繳費(fèi)環(huán)節(jié)略有不同
號(hào)源滿額后,患者可發(fā)起智能候補(bǔ)掛號(hào)申請(qǐng)并先行自費(fèi)支付掛號(hào)費(fèi)用,候補(bǔ)成功后可在窗口或自助機(jī)換成醫(yī)保號(hào),候補(bǔ)失敗后自動(dòng)退款至原付款路徑。申請(qǐng)候補(bǔ)后系統(tǒng)按時(shí)間自動(dòng)排序,并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)號(hào)源變動(dòng)。一旦出現(xiàn)退號(hào),將按照候補(bǔ)順序自動(dòng)匹配鎖定號(hào)源,全程無(wú)需人工干預(yù)。
釋放號(hào)源不再對(duì)外公開投放,從源頭阻斷號(hào)販子囤號(hào)倒號(hào)渠道,實(shí)現(xiàn)號(hào)源流轉(zhuǎn)透明、分配公平,精準(zhǔn)對(duì)接真實(shí)就醫(yī)需求。
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第一步 提交候補(bǔ)申請(qǐng)
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第二步 系統(tǒng)自動(dòng)匹配號(hào)源
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第三步 完成掛號(hào)與閉環(huán)管理
兩家醫(yī)院
多措并舉優(yōu)化便民服務(wù)
中國(guó)醫(yī)大一院打造線上線下一體化服務(wù)流程,全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。掛號(hào)前,患者可通過(guò)醫(yī)院小程序“智能分診”功能獲得輔助就醫(yī)指南;抵達(dá)醫(yī)院后,可使用手機(jī)或自助機(jī)完成報(bào)到,并實(shí)時(shí)查看候診信息,減少無(wú)效等候時(shí)間。手機(jī)端與自助機(jī)均提供檢查檢驗(yàn)預(yù)約,結(jié)果既可通過(guò)自助機(jī)直接打印,也可在手機(jī)上在線查看。門診實(shí)行節(jié)假日無(wú)休,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
中國(guó)醫(yī)大盛京醫(yī)院啟用到診簽到,引導(dǎo)患者有序就診;搭建統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分診、手機(jī)改約、系統(tǒng)叫號(hào)、檢查結(jié)果自助打印及線上查詢,構(gòu)建檢查全流程閉環(huán)管理;開設(shè)晚間門診、周末門診、假日無(wú)休門診、兒科夜間門診和急診班次。
新一代智能分診報(bào)到系統(tǒng)
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盛京醫(yī)院開設(shè)多專業(yè)集中晚間門診,微信平臺(tái)增設(shè)相應(yīng)掛號(hào)專欄
從“搶號(hào)難”到“公平候”,
一次次服務(wù)升級(jí),
盡顯中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院
以患者為中心的初心與溫度。
來(lái)源:遼寧日?qǐng)?bào)·遼望客戶端
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